医院排队管理系统是一种集成化的软件系统，通常与医院的HIS（医院信息系统）进行联接和交互数据。该系统自成体系、独立运行，也可以通过传输线缆直接利用医院的综合布线。它支持集中挂号与科室挂号，实现了真正的一号制就诊，并通过先进的语音合成技术和显示屏提示，为患者提供清晰、准确的就诊指引。

1. 自动排队与叫号：患者通过挂号系统获取就诊号码后，系统会根据科室、医生等资源情况自动安排排队顺序，并通过显示屏和语音提示系统叫号，减少了患者和家属的等待焦虑。

2. 多功能操作终端：医生操作终端可采用物理操作终端或虚拟操作终端，支持多种操作方式，如转移、插队、暂停、任意呼叫等，提高了医生的工作灵活性和效率。

3. 实时监控与统计：系统实时提供医生服务和患者排队的动态信息，并可通过网络传送到远程计算机进行实时监控。同时，系统还具备强大的管理和统计功能，为医院进行量化考核和科学决策提供数据支持。

4. 患者自助服务：支持患者通过自助终端进行挂号、缴费、查询等操作，减少了人工窗口的压力，提高了服务效率。

医院排队问题的解决方案

1. 优化资源配置：根据医院的实际情况和患者需求，合理配置医疗资源和人力资源，如增加医生排班、调整科室布局等，以减少患者等待时间。

2. 实施预约挂号制度：通过线上线下的方式提供预约挂号服务，患者可以根据自己的时间安排提前预约就诊时间，避免现场排队的拥挤和等待。

3. 加强宣传教育：通过宣传栏、电子显示屏、微信公众号等多种渠道向患者宣传排队系统的使用方法和优势，提高患者的使用意愿和满意度。

4. 建立应急预案：针对突发公共卫生事件等特殊情况，建立科学合理的应急预案，如加强分诊制度、优先处理紧急病情患者等，以保障医院的正常运营和患者的及时救治。

5. 持续改进与升级：根据医院的发展和患者的需求变化，持续优化和升级排队管理系统，引入更先进的技术和设备，提高系统的稳定性和效率。