苏北人民医院多措并举，构建了智慧医院预约诊疗新模式。“我院开设了‘消息中心’，可针对患者就诊全流程精准推送相关信息。据统计，‘消息中心’平均每月推送信息60多万条，从手术、饮食、预后等多方面对患者进行宣教。我院还打造了‘互联网+人工智能+人工’三种方式相结合的智能随访平台，可将手术各环节的安排和进展情况精准推送到手术医生、病房医生和护士，以及患者家属的手机上，并支持患者家属通过手机，实时查询手术的进程和状态。这项创新举措一方面释放了医护人员的人力，另一方面也提升了患者的满意度。”徐道亮说。

医院积极推进智慧服务建设，致力于以患者为中心，使就诊更便利、沟通更有效、体验更舒适、诊疗更安全。值得一提的是，医院全面推进线上线下就诊实名制，开展自助服务，缩短挂号等候时间。“目前，除急诊科、儿科外，我院实名制就医率达到。此外，我院还构建预约诊疗‘六位一体’服务体系，创新智慧医院预约诊疗服务模式，简化预约挂号、预约检查、预约检验、预约治疗、预约床位、预约手术流程，开展多渠道统一支付等便民举措，极大地提升了患者的就医体验。”徐道亮介绍道。

得益于一系列改革举措，苏北人民医院的公立医院绩效考核总得分持续提高，连续4年获得“A+”等级。医院畅通与患者之间的沟通反馈渠道，搭建外网网站、院内自助设备、微信小程序、App等多终端同源的满意度和投诉一体化平台。医院还启用BI（商业智能）分析系统，以公立医院绩效考核指标为核心，实现从医院到科室的管理共享，对数据进行挖掘分析，对绩效考核进行精细化管理。