本文介绍的电话抢票系统只针对公司和团队企业订大规模电话订票使用，非个人用户的订票软件。其建设成本不适合个人电话订票使用来做抢票业务。公司推出的高效电话抢票系统。帮助你成功订票。在使用订票系统之前我们必须要清楚：

1、我们在准备电话订票之前，一定要对电话订票整体流程非常的熟悉，必须做到有条不紊的，否则浪费了电话费，还抢不到票。

2、首先我们了解一下年春运火车票预售期：铁道部规定电脑网络、电话订票预售期为20天，

3、在正式进入电话订票前，最好进行几次训练，通过实际操作，熟悉整个订票系统流程，掌握电话订票系统的各个环节。目的是保证在放票时间段内，一次性成功抢到票。

4、电话订票前，一定要做好功课，在网上查好所有发站的电话区号，特别是出发站、目的站的电话区号。如果你想订的票没有的话，有没有备选的，这些都要搞清楚，最好写在一张纸上，这样更方便抢到票。

5、有一个问题要注意的，就是电话订票只能订你所在的地区铁路局管内各站出发的车票，外局的车站车票是无法订的。

6、这一项特别要注意：电话抢到票后，一定要用笔记下9位订单号和取票截止时间，必须在订单失效之前取票。取票时只要将订单号和订票所使用证件号码报给售票员就可以了。

话不多说，了解了这些以后，现在我们的重要的电话抢票系统就要出场了，我们的的电话抢票系统是基于软交换的电话系统组建而成。具有高可靠性的运作能力，话不多说，直接先上图，了解一下电话订票系统的系统框架图：

功能介绍：

操作面板： 实现队列状态切换、电话咨询、转移、键盘拨号、客户来电信息显示等
坐席状态： 查看分机信息、状态及监听、强插、强拆电话功能
多方会议： 实现多人会议通话
客户留言： 显示所管理队列的所有留言信息
录音列表： 显示所管理队列的所有通话录音
满意度调查： 显示所管理队列的所有客户满意度调查信息
操作日志 ：显示所管理队列中所有成员的登录、退出、空闲、忙的操作日志
CRM：      客户信息管理、自定义表管理及来电客户记录信息显示
外呼 ：外呼问卷管理、手动/自动外呼计划建立与执行、外呼结果信息查看
报表统计 ：所管队列的所有成员的报表统计，包括通话、语音信箱等记录与统计

这么多功能是不是看傻眼了，别急，我们这里重点讲外呼，也是我们是电话订票最核心的功能。将设备连接到本地网络中后，在本地网络中的计算机上运行网页浏览器。在浏览器的地址栏中输入IP地址（WAN口默认IP地址为:8080，LAN口默认IP地址为:8080).因为采用https加密方式传输，此时由于根证书，会出现如图1.1所示的情形，只需要点击高级?继续浏览，就可以访问。

图1.1证书

点击继续浏览后就进入登录界面，如图1.2

登录 web 组长账号后，默认进入操作面板界面如下图，若为 SIP 组长，登录时话机未进行登录，则会提示“请登录话机”，且分机状态为不可用，若话机已在线，则会提示话机已在线，且状态为可用

各按键、模块说明如表

名称

说明

 

开启桌面通知

作用：用于提醒坐席客户来电及其信息（来电者姓名、电话、发起弹屏的网页 ip 或域名），点击弹屏框可直接进入到响铃的坐席界面进行来电接听、信息记录等操作

方法：点击该按钮后，设置为允许，即可实现来电弹屏

注：sip 分机只在自动外呼或客户直接呼入队列才会显示弹屏（即以队列的方式呼入的电话才会显示弹屏）

 

圆圈绿色：表示该分机可用

红色：表示不可用（一般需检测网络或刷新重新登录）

8701 表示当前登录坐席使用的分机号码

 

外呼

显示已建计划的执行进度，可进行滚动下拉进行查看各计划进度，也可进

行点击查看外呼结果与所有外呼计划

退出

作用：退出当前账号，进入登录界面

方法：点击当前坐席的角色、名字处可进行退出操作

 

 

状态切换模块

模式：忙/闲

作用：客户拨打电话至组长状态为忙的队列时，该组长将不会收到客户来  电，而是匹配至该队列其他空闲坐席处

方法：可将自己所在队列任意一个或多个置于忙状态，可输入或选择状态

切换的原因（默认选项为：上班、下班、休息）

 

 

 

 

咨询模块

作用：实现客户来电时咨询与咨询转接、三人会议功能，咨询对象只能是  所在队列在线并且未通话的组长