市场上有这么多的在线客户服务平台。它们可以对大型或小型企业产生巨大影响，并极大地改善客户服务。选择合适的人工在线客服平台可能很困难。本指南将帮助您做出该决定并改善您的客户沟通。助力您的企业实现服务营销数字化升级。

客户服务最重要的3个方面是什么？

客户服务就是要照顾到每一位客户的需求，让他们对你的品牌感到满意和满意。它涉及很多流程，包括投诉管理。  

良好的客户服务至关重要。这主要是客户与公司联系的唯一方式。您需要了解客户服务的三个最重要方面：

同理心
同理心是理解他人情绪和观点的能力。对于客户而言，以同理心对待与正确回答他们的问题一样重要。客户服务不仅仅是关于问题是否得到解决或是否提供退款。它还与客户对他们受到的对待的感受有关。

良好的时间管理
没有人愿意等待，客户当然也不希望被耽搁。缓慢的服务会使企业立即失去客户。将快速响应时间放在首位。 
简化系统，以便快速轻松地更新客户信息和报告。并确保客户服务座席在一天中有充足的时间来完成他们的任务。不要让他们在帮助客户和履行其他职责之间做出选择。

以他们喜欢的方式支持客户
客户期望优质的服务，而现在他们希望以自己的方式获得服务。任何企业都需要以他们喜欢的方式与消费者互动。这通常意味着支持多渠道客户服务策略。
了解客户故事以提高客户参与度。卓越的客户关怀服务来自于客户的个性化沟通。沟通应该按照客户自己的条款，而不是公司的条款。

客户服务的三种类型

在数字时代之前，客户服务主要是亲自完成的。客户会走进一家企业并与客户服务代表面对面交谈。另一种选择当然是与客户交谈并通过电话协助他们。但随着所有技术的进步，在客户服务方面有更多选择。我们正在寻找一种更加数字化的客户关系管理方法。

不同类型的客户服务渠道

在这三个一般类别中，存在范围广泛的不同通信渠道。

在线聊天

在人工在线客服平台方面，实时聊天是必不可少的工具。最近，消息传递变得更加突出。就像聊天机器人一样，它提供类似于实时聊天的服务，只是没有座席！

电话

尽管世界变得更加数字化，但电话仍然很受欢迎。对于高风险问题，这是一个特别重要的渠道。这就是为什么最成功的企业运营配备先进电话系统的联络中心的原因。

电子邮件

电子邮件是一种异步通信形式。这对于不一定需要立即响应他们的问题的客户很有用。这样，客服平台代表可以有足够的时间分析问题并找到最合适的答案，然后再回复客户的电子邮件。

知识库

知识库是在线信息资源中心。它就像一个自助服务门户，客户可以使用它来获得有关公司产品和服务的一般问题的答案。通过让客户自己解决简单的问题，支持团队可以更专注于复杂的案例。

消息应用程序

如今，许多客户出于个人和商业目的使用不同的消息传递应用程序。通过这些应用程序，客户可以更轻松、更方便地在需要帮助时联系公司。通过与流行的消息传递应用程序集成，企业可以改善客户体验，并允许客户像与家人和朋友一样与品牌互动。
当然，不仅仅是这五个客户服务渠道，还有各种社交媒体平台。随着今天的客户越来越期待全渠道体验，企业应该探索所有可能的途径。不过，在上述五个方面获得正确的客户服务，它为您提供了改善客户体验的理想基础。说到哪...

如何改善客户体验

提高客户满意度的方法有很多，但有一些肯定会产生重大影响的事情：

提供多渠道支持

了解您的客户想要什么

了解客户旅程

积极寻求反馈以进行改进

衡量提供卓越客户体验的投资回报率

使用客户服务平台来管理和简化通信

客服平台软件的主要类型

客人工在线客服平台软件有助于自动化工作流程并提供卓越的客户服务。它允许座席提供实时支持并快速解决问题。它还可以全天候以其他方式提供帮助。有几种不同的客户服务软件类别可以帮助任何规模的企业。

 

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