超过 80% 的消费者表示，社交媒体（尤其是网红内容）会对购买决策产生重大影响，各行各业的营销人员正在推动社交媒体营销 （SMM） 从独立工具演变为多管齐下的营销情报来源，以应对日益重要且不断增长的受众。

从 18 年（MySpace 成为第一个拥有 2004 万用户的社交媒体网站）到 2022 年，在 2023 年内，互动数字渠道的急剧增长将社交媒体提升到甚至挑战电视和广播影响力的水平。 4年初，全球有76.59亿社交媒体用户，占世界人口的<>%以上。3

随着社交媒体使用趋势的上升，营销人员正在完善策略，以抓住与这一关键受众互动可以比传统营销更快、更有效地提供显着的竞争优势。

关键要点

社交媒体营销 （SMM） 使用社交媒体和社交网络（如 Facebook、Twitter、微信、百家号。 和 Instagram）来营销产品和服务、与现有客户互动并吸引新客户。

社交媒体营销的力量来自社交媒体在三个核心营销领域无与伦比的能力：连接、互动和客户数据。

社交媒体营销已经改变了企业影响消费者行为的方式——从推广推动参与的内容到提取个人数据，使消息传递与用户产生共鸣。

由于当今的社交媒体无处不在，因此使用这些平台的营销技术对企业来说非常重要。

社交媒体营销通常更具成本效益，曝光率很高，尽管它需要持续维护，并且可能会产生意想不到的负面反馈后果。

什么是社交媒体营销（SMM）？ 社交媒体营销。英文全称是Social Media Marketing。简称：SMM。（也称为数字营销和电子营销）是使用社交媒体（用户构建社交网络和共享信息的平台）来建立公司的品牌、增加销售额和推动网站流量。除了为公司提供与现有客户互动和接触新客户的方式外，社交媒体营销 （SMM） 还具有专门构建的数据分析，使营销人员能够跟踪其工作的成功并确定更多参与方式。 为什么社交媒体营销如此强大？ 社交媒体营销 （SMM） 的力量是由社交媒体在三个核心营销领域无与伦比的能力驱动的：连接、互动和客户数据。

连接：社交媒体不仅使企业能够以以前不可能的方式与客户建立联系，而且还有许多与目标受众建立联系的途径——从内容平台（如YouTube）和社交网站（如Facebook）到微博服务（如Twitter、微信、百家号。）。

互动：社交媒体互动的动态性质——无论是直接沟通还是被动的“喜欢”——使企业能够利用现有和潜在客户之间eWOM（电子口碑）推荐的免费广告机会。eWOM的积极传染效应不仅是消费者决策的重要驱动力，而且这些互动发生在社交网络上的事实使它们是可衡量的。例如，企业可以衡量其“社会公平”，即社交媒体营销（SMM）活动的投资回报率（ROI）术语。

客户数据： 精心设计的社交媒体营销 （SMM） 计划提供了另一个宝贵的资源来提升营销成果：客户数据。SMM工具不会被大数据的3V（数量，种类和速度）所淹没，不仅能够提取客户数据，而且还能够将这些黄金转化为可操作的市场分析，甚至可以使用这些数据来众包新策略。

 考虑一下不同的人口统计数据可能无法平等地访问社交媒体。仅依靠数字或在线营销可能会无意中排除某些无法在线访问的人群。

社交媒体营销如何运作 随着 Facebook、Twitter、微信、百家号。 和 Instagram 等平台的兴起，社交媒体不仅改变了我们彼此之间的联系方式，还改变了企业影响消费者行为的方式——从推广推动参与的内容到提取地理、人口统计和个人信息，使消息传递与用户产生共鸣。

 

SMM行动计划： 您的社交媒体营销（SMM）策略越有针对性，它就越有效。Hootsuite是社交媒体管理领域的领先软件提供商，它推荐以下行动计划来构建具有执行框架和性能指标的SMM活动：

使 SMM 目标保持一致，以明确业务目标

了解您的目标客户（年龄、地点、收入、职位、行业、兴趣）

对您的竞争对手进行竞争分析（成功和失败）

审核您当前的 SMM（成功和失败）

创建用于 SMM 内容交付的日历

创建一流的内容

跟踪绩效并根据需要调整SMM策略

客户关系管理：与传统营销相比，社交媒体营销有几个明显的优势，包括SMM有两种交互，可以实现有针对性的客户关系管理（CRM）工具：客户对客户和公司对客户。换句话说，传统营销主要通过捕获购买活动来跟踪客户价值，而SMM可以直接（通过购买）和间接（通过产品推荐）跟踪客户价值。
可共享内容： 企业还可以将SMM放大的相互联系转化为“粘性”内容的创建，“粘性”内容是有吸引力的内容的营销术语，可以吸引客户，让他们购买产品，然后让他们想要分享内容。这种口碑广告不仅覆盖了原本无法接近的受众，而且还带有接收者认识和信任的人的隐含认可——这使得创建可共享内容成为社交媒体营销推动增长的最重要方式之一。
赢得媒体：社交媒体营销（SMM）也是企业从另一种赢得媒体（付费广告以外的任何方法的品牌曝光术语）中获益的最有效方式：客户创建的产品评论和建议。
病毒式营销： 另一种依靠受众来生成信息的SMM策略是病毒式营销，这是一种试图触发口碑产品信息快速传播的销售技术。一旦营销信息与公众分享，远远超出最初的目标受众，它就被认为是病毒式的——一种非常简单且廉价的促进销售的方式。
客户细分：由于社交媒体营销（SMM）上的客户细分比传统营销渠道更加精细，因此公司可以确保将营销资源集中在确切的目标受众上。 跟踪指标 根据 Sprout Social 的说法，要跟踪的最重要的社交媒体营销 （SMM） 指标集中在客户身上：参与度（喜欢、评论、分享、点击）;展示次数（帖子显示的次数）;覆盖面/病毒式传播（SMM帖子有多少独特浏览量）;声音份额（品牌在网络领域的影响力）;推荐（用户如何登陆网站）;和转化（当用户在网站上进行购买时）。但是，另一个非常重要的指标集中在业务上：响应率/时间（业务响应客户消息的频率和速度）。
当企业试图确定在社交媒体生成的数据海洋中跟踪哪些指标时，规则始终是将每个业务目标与相关指标保持一致。如果您的业务目标是在三个月内将 SMM 广告系列的转化率提高 15%，请使用社交媒体分析工具来衡量您的广告系列针对该特定目标的有效性。 即使在数字时代，人们也欣赏人情味，所以不要只依靠社交媒体来宣传。 社交媒体营销的优缺点 社交媒体营销的优点 社交媒体营销的引入带来了一套新的好处。社交媒体平台为接触大量受众并与之互动提供了一个强大的渠道，这有助于提高品牌知名度和认知度。