无可争议，电话和电脑是对我们日常生活的方方面面有着最为深远影响的两项科学技术。 这两项科技也是任意规模的商业活动运作的核心。众多的社会机构正是因为这两项科技而得 以生存。事实上，可以这么说，正是这两项科技结合了基于信息的现代经济体系。Computer Telephony （ CT,计算机电话），使得这两项科技融合，实现了两者之间的最佳协调。

        电话网络是一个巨大的资源，每个人都应该学会去充分利用这个资源。它能使人们使用 电话网络和电话学技术的非凡能力，以帮助人们更好地处理好日常生活方面具有巨大的潜力。

        然而，对于今天大多的用户来说，访问电话网络的惟一方式是通过电话设备或某种应答 设备。所有这些设备都有着一个共同的特点，就是它们的不定性和用户接口的局限性。就将 声音信号送入电话网络或是从电话网络中提岀所需的声音信号而言，电话机确实是一种有效 的设备。然而在使用到更为强大的通信技术时，电话机的功能就显得大为不够了。对于一个 普通的电话用户来说，甚至连那些最简单的功能都不能够完全实现。还有为数不少的时候，在 拨打电话时听到这样的提示：“我正在帮您接通电话，但是如果电话占线的话，请试着拨打这 个号码。”

        个人电脑、因特网、光纤网络、语音识别软件以及其他创新性的信息技术正在改造着我 们生活和工作的方式。所有的机构都急于将这些新技术投入到使用中。然而，只有把这些新 技术和电话系统集成起来，所有这些优点才能够得到最充分的实现。但是，电话系统提供给 个人用户的接口局限性很大，它们一般无法为那些希望根据自己的特殊要求对电话进行定制 的用户提供足够的修改权限。

        计算机技术改变了一切。CT提供了另一种接入并使用电话网络强大功能的替代方式。计 算机技术是一种功能强大的技术，因为它可以拓宽人们所能接触的领域，并且还能从事那些 费时但又缺乏创造性的工作。计算机技术允许大量的个性化定制，因此，用户可以拥有一个 针对自己需求而优化的使用界面和工作环境。使用CT,就意味着可以依照自己最喜欢的方式， 充分使用电话网络的强大功能。一台代替你工作的计算机可以独立地针对不同的情况采取不 同的措施，因此，它会成为一个得力助手。使用CT技术，还意味着计算机可以在没有人为介 入的情况下自动屏蔽呼叫，处理信息请求的例程并告知呼叫者你已离开的消息。如下图中所 示，CT技术不但可以充分地使用电话技术，事实上，它甚至已经增强了网络电话技术的功能。

下面的例子说明了计算机技术的功能如何对电话技术的功能进行拓展，并使得电话技术 更加可以理解。

在一个投币式公用电话时

•在没有CT的情况下，不得不很费劲地输入要选择的电话代理的接入号码、信用卡信息 以及需要拨打的电话号码。

•如果使用了 CT,在交换名片时，只需要将个人数字助理（PDA ）或者膝上电脑指向公 用电话的红外端口，然后单击人名就可以了。事实上，如果你要在那儿停留一会儿，可 

以选择将打往办公室的电话重新路由到这个公用电话上，那么只要一有电话来到，公 用电话就会马上发出警示。

在家时

•在没有CT的情况下，当在起居室看着电视，突然想起必须在你的同事（他此时可能正 在地球另一边的旅游里）离开旅馆前和他说几句话时，就不得不起身去内房拿电话，然 后查找旅馆的电话号码，那个国家的区号，当然还有接入号码。在最后终于正确拨完 了所有这些号码（或许已经是第二次或者是第三次尝试）并结束了简短谈话后，还要 在一张纸条大概地作些记录，以提醒自己在收到下一张账单的时候支付这个长途电话。 这时，再等你回到起居室，可能已经错过了剩下的电视节目。

•如果使用了CT,你可等到下一个片中广告的时间，然后手中拿着遥控器，指示弹出个 人文件夹并在电视屏幕上用画中画的形式显示出来，然后选择同事的名字。此时，电 视屏幕上会显示出一系列地名，包括他现在所住的旅馆。只需要选择那个旅馆并指示 需要拨打旅馆的电话，CT就会自动拨打相应的电话号码并使用最便宜可用的代理。然 后电视机就会被用作一个扬声器电话,你不需离开座位就可以通过它和你的同事对话。 通话结束以后，你又可以直接跳回先前收看的电视节目，而有关这个电话的费用信息 会作为一项消费条目记入家庭开支栏。

在家中上班时