下一波的统一通信将为所有类型的商业应用直接带来通信能力。沟通将会变成工作流程中一个自然且直观的部分。
　　两年前，多数人恐怕从来没听说过统一通信（UC）。今天，随着统一通信在节约成本和提高生产力方面的优势日渐明显，统一通信技术和方法的使用已经在许多企业IT发展任务中占据了首要的地位。Forrester Research公司最近发现，北美和欧洲有五分之四的企业都在部署或试点UC解决方案。
　　尽管变化巨大，但统一通信的采用仍然需要一个过程。无论是将电子邮件、即时消息、会议和语音集成到桌面和移动电话上，将通信嵌入应用，还是从过时的PBX系统移植到基于软件的语音解决方案，企业要想实现这些目标都绝非易事。
　　然而，人们似乎通常会过高地估计一个项目或一项技术在三年中能够实现的成果。同时又过低地估计其10年后会尽快取得的成果。我们相信这一原则也适用于统一通信被广泛采用的过程。
　　然而，在未来的一年中，仍然有可能取得一些重大的进展。以下便是预计2009年将发生的10项重大转变： 　　1. 统一通信得到统一 　　“统一通信”一词长期以来一直被误用或错用，而且很多厂商喜欢将毫不沾边的东西也贴上“统一”的标签，因而使得问题更加复杂。
　　随着该类别的日渐成熟，我预计统一通信将得到统一。分析师和行业协会很快就会发现，企业将开始提供真正的统一通信，其中至少包括一个具备核心存在功能的单一身份、单一的收件箱、统一的管理、开发工具，以及在语音、会议、即时消息和电子邮件方面的统一用户体验。 　　2. 统一通信变得“更软” 　　在过去的一年中，业界合并的现象非常普遍。许多网络PBX厂商都收购了软件公司，引入了其保持竞争力所需的专业能力和资产。尽管当前经济环境的现实情况会减慢合并的步伐，但在新的一年中，基于硬件的系统向基于软件平台的快速过渡将呈现出加速的趋势。 　　3. 统一通信无所不在 　　如今，越来越多的工作已不局限于单个地点。人们需要访问其工作地点的通信工具，无论在任何地点使用任何设备都可完成工作。
　　统一通信将跨越PC、浏览器和移动电话，在移动过程中实现真正的语音呼叫、电子邮件、即时消息、会议和存在状态。完全可以期待桌面机中的浏览器和移动电话能够带来更多的新特性。 　　4. 统一通信应用的普及 　　下一波的统一通信将为所有类型的商业应用直接带来通信能力。利用这些具备统一通信能力的应用，沟通将会变成工作流程中一个自然且直观的部分，完全集成在桌面、移动电话或浏览器中。预计具备统一通信能力的应用将会普及到更加广泛的行业和市场中。 　　5. 统一会议的兴起 　　在2009年，音频会议、视频会议和Web会议的差别将开始淡去，“统一会议”将成为一种新兴的标准。随着音频、视频和Web会议融合成为单个系统，价格也将会大幅下降，使企业中的每一个人都可以享用全面的统一会议服务。 　　6. 语音邮件寻找收件箱 　　虽然统一消息已经存在了多年，但其在企业中的应用却非常有限。不过这种局面很快将有所改变。在未来的三年中，许多企业的语音邮件维护合同即将到期，很多用户将不再续订这些合同，而是转而采用统一邮件和语音邮件系统，以此作为减少维护成本的有效手段，同时还可以提高效率。因此，未来的三年里将会看到，这类应用将成为主流。 　　7. 统一通信走入“云”中 　　在基于“云”的服务中使用内部部署软件的能力，正在改变IT部门部署和管理其系统的方式。随着厂商在“云”中提供能力越来越强大的统一通信套装及内部部署软件，企业将会利用统一通信的这种灵活性。这将使企业能够将其IT资源集中于为其业务提供最强的竞争优势，同时将其他IT项目外包给服务商，大幅度地节省了成本。 　　8. 消费体验开始推动统一通信要求 　　统一能力正成为人们日常生活的一部分，而且这些体验无论是通过Live Messenger实现的存在，通过Skype实现的VoIP，通过iPhone实现的视频语音邮件，还是通过Windows Mobile电话实现的移动电子邮件，都在使企业IT的期望发生变革。企业需要实现其系统的现代化，为人们提供统一通信能力并保持竞争力和吸引新的员工。 　　9. 企业因统一通信而发展 　　提供统一通信应用对于当前的许多企业的组织形式来说，都是一项巨大的挑战。因为其IT、电话，有时还包括联网业务都归于不同的部门之下。
　　考虑到统一通信的跨学科特点，统一通信必然会推动企业的内部变革，将彼此分离的技术小组集合成为一个中心的统一小组，进而充分发挥统一通信提供的变革能力。 　　10. 统一通信应用开始腾飞 　　由于目前经济气候的不确定性，IT预算的紧缩已成必然，统一通信的吸引力反而胜过以往任何时候。许多公司都会发现，自己在下一年中将身处一个通信交叉路口。到底是应该投资基于硬件的系统，还是转而采用基于软件的系统？是否应该采用“云”中部署的应用或现场部署，还是选择两者？它们与传统方法是否接轨，或者今天投资是否能够带来长久的成本节省和竞争优势？面对这些问题，每一家企业都会找到属于自己的答案。