在过去传统运营商对语音通信业务是“一家独大”，打电话也只是简简单单的信息交换与沟通，而在现如今的移动互联网和智能手机应用时代，多元通信的市场化格局让原本的打电话变得富有乐趣、更具亲情感和能够让通话的双方有更多的互动。可能也正是基于这一点，许许多多的手机用户现如今对网络电话、微信电话等多元通信趋之若骛。

   时下如果从宏观层面看国内的电信行业，无论是网络电话等多元通信的市场化行业竞争，还是倒逼电信行业加速经营思维方式转变的“营改增”新税制，其都与过去大不一样。在国内网络电话、微信、各种云通讯等，正在形成加速对传统移动通信语音业务规模化替代的进程；而“营改增”新税制让电信企业能够主动适应市场和未来国际化、全球化的市场竞争。有行业分析称，无论是网络电话等多元通信还是为更多企业“减负”的“营改增”新税制，或将以内外夹击的形式促使电信业进行自我深度改革。
 

   事实上从现如今的电信行业看，多元通信与新的税制改革都是促使电信商业模式转型的“加速器”！前者让电信行业拥有更多自主参与市场竞争的活力，后者让电信行业从经营与营销的视角来促使其自身实现相对成功的商业模式转型。相关专业人士认为，调整电信业务的开展模式，可能还需要放弃部分不适合通信业发展趋势及“营改增”新税制要求的业务类型、市场化营销方式。

   这里比如过去运营商一直使用存话费送手机、充话费送礼品这样的促销手段，这些手段在过去不会增加营业税的税负。但在新税制下，靠终端补贴拉动用户增长的经营模式已经行不通了。另外在类似网络电话、微信电话等多元通信主动参与市场竞争的模式下，电信企业主动提升服务保障能力和优化服务产品的核心竞争力，也应该是现阶段的当务之急。