去年八月，我与Five9首席技术官乔纳森·罗森伯格（Jonathan Rosenberg）坐下来。在那次采访中，我想深入了解是什么让Five9的云联络中心平台和（大量）API成为那些利用该技术的人所渴望的。

为了发掘这一点，我们进行了一次很好的聊天，我在本文中写过。在我们在一起的那段时间里，罗森伯格告诉我，云计算是公司成功的主要原因。他还提出了一个大胆的主张，我后来证实这是真的。当我问他：如果Five9是任何行业第一的一部分吗？罗森伯格的回应是：“我相信我们是第一个云联络中心。

二十年后，这种情况仍然成立：其他事情也是如此;另一个随意的金块罗森伯格在去年的简报会上掉了下来。他说;他是SIP的主要作者之一，也称为会话发起协议，这是一种用于启动，维护，修改和终止Internet协议（IP）设备之间的实时通信会话的信令协议。

当时和现在：SIP是VoIP通信的演变和（急需的）突破。它帮助率先迁移到云，实现视频通信，甚至在帮助苹果实现FaceTime方面发挥了作用。

“我记得在他的主题演讲结束时，史蒂夫·乔布斯谈到了SIP，它帮助他们开发了一个（当时是新的）功能FaceTime。

自罗森伯格以来，二十年（现在）已经过去了：他的团队编写了协议，为此他没有得到任何经济补偿。根据罗森伯格和快速LinkedIn搜索的说法，SIP所做的是创造了无数的就业机会 - 数十万人。在我们三十分钟的静坐中，当我们探索SIP的重要性和未来时，我解开了这个以及更多内容。

UCaaS、CCaaS、CPaaS、SIP 中继、SIP 硬电话、会话边界控制和 IP PBX 是 SIP 的直接结果。在罗森伯格和他的团队编写协议之前，它们并不存在。罗森伯格告诉我，在SIP发明之前，电话网络是使用基于定制硬件的电话交换机构建的。“这些交换机是由一小部分供应商制造的，是从物理网络层到应用层软件的完全垂直化的解决方案。

他说，IP网络的广泛采用使得用运行基于SIP的软件应用程序的通用计算机取代该硬件成为可能。 在行业中，由于新编写的SIP协议，这导致了无数的就业机会。除了彻底改变我们现在按下按钮并开始视频通话并轻松切换到纯音频的方式之外，SIP还创造了数以万计的就业机会。

“人们往往关注新技术如何扼杀工作，但SIP恰恰相反，”罗森伯格告诉我。

根据罗森伯格的说法，SIP只有一个缺点，SIP帮助迎来了机器人电话，他说他对此感到难以置信的内疚。看看草地的绿色一面：采用STIR / SHAKEN标准来打击大量机器人和垃圾邮件呼叫。

像数字签名这样的东西，以及美国政府的监管努力，都被采用来打击机器人和垃圾邮件。虽然这些努力没有白费，但这些电话一直暗示着在减少美国机器人和垃圾邮件呼叫方面仍有工作要做，罗森伯格在我们在一起期间承认了这一点。

虽然SIP在过去20年中发生了很大变化，但没有一个比冠状病毒新冠病毒更具震撼力。基于云的电话和协作工具（几乎）推动了数百万突然发现自己远程工作的人。

简而言之，SIP支持大规模云会议，并为最终用户提供安全性和易用性。“它变得更好，更具可扩展性，并且可以从世界任何地方访问，”Rosenberg补充道。他说，如果你有一个IP PBX，你可能在假设80%的员工将继续留任的情况下设计了这个系统。剩下的20%将是远程的，一旦每个人都远程化，就会导致网络容量问题。

“这驱使人们（转向）迅速迁移到云。如果您通过云提供商进行连接：您将拥有更高质量和更可靠的连接。

根据Rosenberg的说法，当他的团队为SIP编写协议时，它最初只拨打常规电话。“我们希望它能做更多的事情，所以我们在门外实现了视频通信。视频通信（几乎）助长了新冠病毒，因为数百万人通过Slack，Microsoft Teams，Zoom，RingCentral和Five9等平台连接工作和娱乐。

我问罗森伯格，他认为SIP的未来会怎样？它会变得无关紧要吗？他回答说：“不，”并补充说：

“在很多方面，我们已经看到该行业生产下一代SIP版本。在某种程度上，WebRTC是SIP的下一代版本。

罗森伯格仍然在做这件事，希望能把他的孩子带进来。我的意思是，SIP告诉我，有趣的是，他仍在为下一代SIP提交提案标准，并指出：现代公共云环境中的电信功能将构成下一代SIP。