你想过发挥语音通信的生产力吗？这句话看着怪怪的，但不是开玩笑，语音有什么生产力吗？

　　有位朋友曾经在面对一个中小企业语音解决方案的时候，发出如下的感慨，一个办公室又不大，喊一嗓子不就得了。这并不可笑，的确可以理解。很多企业可以接受每三年为员工更新一次笔记本电脑，而难以接受稍微功能强大一些的企业电话系统的价格。

　　电话网络建设起步晚，外加电信垄断的馈赠，大多数中国用户对电话没有什么特殊功能的要求，有就好，满足“温饱”就好。以至于延续到今天，造就了很多人对企业用个PBX，部署IP电话这些概念只有“廉价”的亲切，而对“提高生产力”的疏远。

　　随着测试的深入，我们的体会是语音的确能够带来生产力的提高。

　　一通即时的电话，可能要比来往多次的邮件，或是在MSN上刷过几屏的聊天要来得直接。同样，一次电话会议，可能要比一封邮件不断被抄送、不断被转发所达到的解决问题的效果和效率要好很多。

　　不是所有人都会接受随时随地被移动电话打扰的。许多人都有盲目的先打座机、再打手机，而后再发短信或者E-mail的沟通经历，如找到最直接的方式，在恰当的时间与对方取得通信来，那将是既快捷，又令双方都满意的。

　　而新的企业级IP电话系统既能发挥商业语音系统的便捷性，同时还能够降低部署、运维的成本。对于网络管理人员来说，一切不再那么神秘。以前对于程控交换设备总是满怀敬畏，而在融合的时代，IP电话交换机就像服务器那样让管理人员觉得亲切，在配置上、界面上、部署上。就像是你常作的那样，仅仅是添加了一台1U或者2U的服务器，增加了一项类似于ERP、Web服务的新应用。

　　一次内部的调整，所有的用户只需要像移动电脑一样，把话机移动到新的办公位置就可以正常的工作。不再需要网络管理员在那密密麻麻的配线架上，如同下围棋一样为每次跳线的动作深思熟虑。更不会因为调整而导致语音通信的停滞。

　　在融合的时代，发挥语音的生产力，会变得更简单、易于接受。这就是我们的感受。

　　而在语音系统方面，缥缈公司信息系统的团队经过多方调研，特别是考虑到未来公司发展，技术先进性、可扩展性和灵活性方面的问题，将新办公区的语音方案定位在基于IP技术的商业电话系统，构建一个融合的内部网络。缥缈信息娱乐服务公司希望利用几年的时间建设成一个能满足公司高效商业运作的语音通信系统，提高员工工作效率，节省通信费用。项目将分三期完成。第一期的目标主要在北京办公室的语音网络建设，第二期重点在分支办公室的语音网络建设，第三期目标则针对语音业务系统的融合。三期网络建设完成之后，，最终实现一个融合的网络解决方案，实现语音应用和数据应用的融合。

　　我们交给送测厂商的一期项目标书，除了缥缈公司对未来融合网络的技术愿景、现有公司网络情况，还对系统提出了更多的技术要求。主要包括：

可扩展性

灵活性

健壮性

易于维护

提供更多功能和业务解决方案

支持标准化接口
　　
IP电话系统公开SIP账号比较测试系列之一

　　整体上看，这个方案很好地解决了我们提出的要求。在可扩展性方面，单台Call Manager可以支持7500部IP电话，这对缥缈公司的IT部门来说已经足以满足未来几年发展的需要。而思科系统的扩容升级方式非常平滑，并且对熟悉计算机网络维护的管理员来说丝毫不神秘。通过在一个Call Manager集群里不断添加新的运行Call Manager的服务器就可以实现整个扩容（最大达30000个话机），这和我们给Web或者其他数据服务扩容的方式太相近了。如果单一集群不能满足容量的需求，还可以利用H.323由多个集群构成超大规模的IP电话网，最多支持100个集群。

　　除了呼叫容量的可扩展性，思科IP电话系统还包含了许多服务和应用，如：语音信箱、统一消息、视频电话、多媒体会议、个人助理、IP呼叫中心等等，同时核心控制设备CallManager提供了标准的XML接口，可以非常方便的增加新服务和应用。

　　灵活性是思科方案的一个亮点，思科的IP电话系统是一种与位置无关的思路。一方面，在组织架构变化后，用户只用像搬电脑一样携带话机到新的位置，把话机接入网络，就可以使用原来的号码通信。还有，系统会分配给员工一个用户名和密码，到了新位置在话机上输入用户名和密码，登陆进去，就可以使用原来的号码了。这一方案大大地节省了网络管理员的配置维护难度，如果在年末发生一次大规模调整，网管员不会因手忙脚乱而成为瓶颈，满足了缥缈公司内部结构经常变动的实际需要。另外，思科的方案中对移动办公和兼职工作人员提供了软电话加VPN的解决方案，由于采用了同样的技术，员工在家里使用软电话仍旧可以用固定电话的号码，就如同在办公室工作一样，实现了与位置无关的办公生活。对于我们标书中提出的对方便接听语音留言的要求，思科提供了统一消息解决方案，可以通过电子邮件来收听留言。

　　在缥缈公司总部和分支机构语音网络的设计上，思科充分考虑了健壮性的要求，比如在总部提供了冗余的Call Manager配置，在分支机构的网关和路由器上通过特有技术保证那里的呼叫控制冗余，系统会在广域网数据链路状况不佳的情况下自动路由到PSTN网络上实现和总部的通信。除此之外，思科把IP电话系统同样看成易受黑客攻击的系统，通过设置防火墙、加密认证等多种手段保护IP电话系统的安全性。

　　在易于维护方面，思科提供了管理维护平台，且系统设备对日常运行数据进行非常详细收集。并且，思科支持多种标准的编程接口，包括对XML协议的支持，从而方便新业务的添加。应该说，如果抛开那些语音方面的协议，维护思科IP电话系统的思路和大多数网络管理人员在维护数据应用系统的思路完全相近，一个IP电话系统应该做到这一点，因为维护的融合是应用融合的一个初衷。
关于功能支持方面，在这里我们不想烦述，思科公司在标书中列举的支持功能和业务的选项令人眼花缭乱。

　　健壮性、可扩展性、灵活性是思科方案的亮点。如果说这个方案现有的一些不足的话是我们对价格的担心，另外在终端方面我们只能选择思科的产品，因为在思科IP电话系统内部使用的是其私有的SCCP协议，思科在2006年3月以后将全面支持SIP协议。（更多内容见网站，思科公司应标文档）

　　港湾网络——传统电信思路的方案

　　港湾网络提供的解决方案有着强烈的电信气息，是一个有着高性价比的解决方案。另外标书中对电话号码分配，呼叫流程有着非常详细的介绍。

　　港湾网络的IP电话系统是一个基于MGCP协议的IP电话系统，由总部放置Softco5816语音交换机（主要功能是媒体网关控制器和部分媒体网关功能），用于接入用户电话终端的Softup系列接入网关和软电话系统（针对移动用户和远程办公用户）构成。提供了计费、管理软件，以及基于软件方式的话务台。

       IP电话系统公开SIP账号比较测试系列之一

　　港湾的方案是一个高度集中的系统架构，和电信网以及传统电话网核心复杂、边缘简单的思路非常一致。Softco 5816完成所有业务的提供、管理、呼叫接续工作。系统扩容只需要增加新的接入网关就可以，单一Softco5816最高可支持1000个用户，从可扩展性看满足了缥缈公司对可扩展性的需要。

　　港湾网络的IP电话方案性价比很高，其中一点体现在新系统实施之后，用户还可以使用原来的普通模拟电话，这些电话都是通过SoftUp各系列网关设备接入到IP电话网中，用户可以在市场上自由选择性价比最好的话机。加上标书中提到的未来利用PHS方式在企业内部支持无线语音的方案，可以看出港湾的IP电话解决方案有着浓重的TDM气息，对于那些“革新”原有TDM系统的用户是一种非常好的选择。也要指出的是，用户仍旧要部分保留电话和网络两套布线系统，至少在接入层是这样的。高性价比的另一个体现在话务台上，一般公司都需要购买昂贵的话务台，而港湾网络的解决方案是完全的软件解决方案，实现复杂功能的同时降低了拥有成本。还有就是Softco 5816设计师把它设计成一个几乎是All in One的产品，交换机有多个模块化插槽，可以接诸如E1等多种语音接口，另外设备主板上自带8个PoS用户，另有4个用户接口可以接4个用户盒，即一个Softco5816就可以带136个用户，而不要接入网关，在用户初建办公室，网络规模不大的时候，一台Softco 5816就可以满足所有要求。

　　对于分支机构，港湾公司的解决方案超出了我们的预期。他们给予了两套方案，第一种方案和我们标书中的基本要求一样，提供了内部通信的单独IP话机，同时保留本地直线电话。第二种方案中则全部迁移到IP电话平台中，依赖SoftUp201/202 IAD 呼叫路由功能，把内部通信和本地呼叫进行智能的路由，这样的方案无疑更为理想，是我们计划在第二期建设中考虑解决的问题。另外港湾网络也提供了软电话的解决方案，但是这个方案似乎只是针对远程办公的人员，同一号码绑定多个话机实现起来比较困难。
在健壮性方面，SoftCo5816能够支持8条逃生线路，确保在没有电源的情况下，缥缈公司仍然能够保持与外界的电话联系。港湾网络的SoftUp IAD设备支持智能路由功能，在分支机构用户通过内部号码拨打总部电话，而IP线路出现故障时，可以自动路由到运营商线路。

　　在业务上，虽然港湾网络进入语音市场时间不多，但是，仍旧开发了很多的业务，比如电话会议、缩位拨号、闹钟、呼叫转移等等（详细见港湾公司标书附件）。

　　在港湾网络的标书中，对号码分配和呼叫流程进行了非常详尽的说明，这一点令我们非常满意。从标书的角度讲，港湾网络的应答更为实用。

　　总体看来，就像港湾公司在标书中提到的，他们提供了一个电信级的解决方案，很多思路都来源于电信网、传统电话网，强调了集中化的业务提供和维护，这种思路保证了系统的安全性，降低维护的难度。但是这种电信网或者说传统电话网的思路也有缺陷，主要是业务的灵活性、及时性上，在我们后续的测试中，我们发现很多功能都需要网络管理员协助才能实现，比如由于缥缈公司内部经常发生的组织变化，带来人员的流动，要想实现移机不改号就需要网络管理人员对网关和Softco 5826进行配置，用户无法自行配置，港湾公司还提供语音提示的功能，告诉来电者用户的号码变更情况，但是较之其他厂商提供的电话机自动注册等方式却显得不便。不过这样的方案对于计算机水平不高的用户还是非常合适。

　　苏迪思——灵光闪现的方案

　　因为人力不足等原因，苏迪思（Zultys）没有专门为缥缈公司制作标书。在测试中，他们根据我们的问题进行了一些简要的回答。作为SIP协议的彻头彻尾支持者，他们的解决方案可谓是充满了灵气。

　　为了应对我们的测试需求，苏迪思公司提供了两台MX250企业媒体交换机，单台交换机支持250个用户，两台进行集群设置后可以满足缥缈公司的需求。

　　从整个方案的角度看苏迪思的产品非常适合中小规模的用户使用，特别是产品的集成化程度高。MX250交换机就是一个多面手，它的模块化设计可以插各种语音接口卡，一台设备既联内网又可连接外部。更特别的是，电话交换机集成了VPN和防火墙、DHCP服务器的功能，如果说要求不高，一台设备就可以担任多个角色。同样的风格也体现在苏迪斯的电话机上，送测的Zip 4×5既有PSTN接口，又有VPN和宽带路由器、DHCP服务器、防火墙的功能、集成了一个四口的小交换机。也就是说如果缥缈公司采用了这样的设备，就是一个小规模的分支办公室了，我们只要让派驻的人员在笔记本电脑包里放上一台电话机，到达后申请一条ADSL的线路，不用购买别的设备，一个小型分支办公室围绕一台电话机就可以工作了！而且是数据、语音、传真齐备！内部电话通过IP与总部通信，拨打本地的外部电话可以直接通过PSTN外呼。这样的All in One设计对于快速成长的中小企业来说非常具有吸引力，节省了成本，而且网络管理员可以在总部配置好话机，邮递到分支机构，部署和实施的难度低，速度快。

　　谈到融合，苏迪斯的解决方案和思科一样，由于采用了IP话机，从而简化了布线的复杂度。

　　谈到可扩展性方面，苏迪思可以通过MX250集群实现扩容。而他们的会议电话系统可扩展性非常好，系统不需要特殊的设备支持会议电话应用，据该厂商的工程师介绍，每加入一台电话机，就增加了会议电话系统的容量，电话会议所需要的混音设备是依靠这些话机采取分布式的方式提供的。

　　支持SIP协议的苏迪斯解决方案在灵活性上有着很大的优势，例如移动性和与位置无关的多种应用，这简直就是SIP协议最拿手的。另外诸如支持软电话；多种手段收听语音留言，以及传真等功能都可以很好地实现。除此之外，SIP带来了更多的灵活性，苏迪斯提供的MXIE软件不是通常意义的软电话，实际上这是一个用户自己通信的门户。它可以作为即时通信软件，实现协同办公；用户可以非常方便地制定自己的呼叫规则；可以显示出席状态，从而提高内部的呼叫效率，我们将在功能测试里重点介绍这些特性。总之，它所带来的灵活性超出了我们的想象。

　　在管理和维护方面，苏迪斯提供了图形化的配置管理界面，不论是添加电话，生成电话表都是非常快捷的。

　　还需要提到的是苏迪思的电话支持加密的功能，通过支持AES128位加密算法，可以对语音流进行加密。

　　苏迪斯产品的巧妙设计，带来了使用上的巨大便利。若要发挥系统的全力，对用户的要求是电脑普及率要高，否则难以体现这一融合系统的功效！
测试篇

　　在我们发出标书的同时，我们也向厂商们发出了测试邀请，测试的重点在性能、功能和易于使用的维护上。

　　在现场测试中，苏迪斯和港湾网络参与了我们的测试。

　　性能：小身材大能量

　　记得过去我第一次看到PBX的时候，几百门电话要一个近一人高的柜子，而此次送测的两款产品也就2U高，但是测试结果显示，小身材却蕴含着巨大的能量。

　　由于缥缈公司一期工程主要建设目的首先是满足总部办公室的新电话系统，而分支办公室的语音网络建设则作为二期的重点，所以此次测试方法，我们重点关注的是在局域网络内IP电话交换机的语音处理能力。

　　在一个IP电话系统中IP电话交换机扮演着非常重要的角色，不同的厂家有不同的称谓，比如呼叫控制服务器、语音交换机、媒体交换机等等。它的主要工作是处理电话的接续工作，最主要的是处理、转发各种信令、帮助终端建立电话呼叫。除了处理这些信令以外，IP电话交换机还有很多别的开销，比如对每一通电话进行详细记录、计费，处理特殊的呼叫策略，对于一些集成式的IP电话交换机很多附加功能也集成其中，比如电话会议、留言、提供统一消息服务、IVR等等。所以IP电话交换机的能力如何直接关系到一个完整电话系统容量和每通电话接续的速度、质量及稳定性。

　　在性能测试部分我们重点对以下指标进行了考量，呼叫建立能力、呼叫建立延迟、呼叫建立的稳定性进行了测试。测试中我们利用思博伦通信公司的Abacus 5000测试仪模拟企业内的IP电话机或者网关，完成了所有性能测试工作。（详见测试方法）

　　饱和呼叫量是衡量一个IP电话交换机可以最大限度处理的呼叫数量。它可以用两个参数来表示：忙时呼叫量（BHCA）或者每秒建立呼叫数量（CAPS）。BHCA是忙时呼叫量的缩写，主要测试内容为：在一小时之内，系统能建立通话连接的绝对数量值，BHCA等于CAPS乘以3600。测试结果是对IP电话交换机一个极端能力的反映，它反映了设备的软件和硬件的综合性能。我们对两台交换机进行了CAPS值的测试，多次测试中我们记录了没有出现呼叫错误情况下最大的CAPS结果。港湾交换机的性能测试结果非常出色，CAPS达到了9.8（每通电话时间5秒，不同电话间隔20秒）。而苏迪斯公司产品的CAPS值达到了8.6（每通电话时间5秒，不同电话间隔25秒）。在测试过程中我们也对IP电话交换机的CPU状况进行了监控，在测得最大的CAPS值的时候，两台交换机的CPU占用率都能够令人接受，还有能力处理其他的事物请求。测试结果显示两台交换机都能够在一个小时完成3万多通电话的接续处理工作，足以应付缥缈公司的语音呼叫处理需求，因为在通常情况下，每通电话平均的通话时间会在1分钟左右，基本不会出现普遍通话5秒钟就挂断的情况。

　　我们也测试了IP电话交换机对语音通信的影响，从延迟和MOS、PSQM值的测试结果看是没有什么区别的。毕竟在IP电话系统中通常的呼叫建立和解除过程主要依赖IP电话交换机，而真正的通话过程中，RTP流是经过数据网络在两个语音终端之间进行传送的。考虑到缥缈公司刚刚入住新的办公区，数据流量尚不大，我们也没有特别在意语音质量的测试，而一旦开始在分支办公室建立规模性的语音应用，则电话系统语音质量问题则必须提到更高的议事日程中来。

　　功能易用性：融合的力量

　　在互联网热潮退去之后，具备很强语音专业知识的工程技术人员越来越少见。从另一个角度讲IP电话带来的不仅仅是网络的融合、应用的融合，更是维护队伍的融合，帮助企业降低总体拥有成本和维护成本。所以对送测产品的功能性和易用性的衡量重点，也放在了融合方面。

　　首先是管理的融合性。应该说我们测试的两款产品都提供了和数据网络产品非常相近的配置方式。比如港湾公司的Softco5816交换机和他们的网关产品，命令行的配置界面和港湾公司出品的交换机和路由器非常相近。港湾和苏迪斯都提供了专门的图形化配置界面，不过基于Web的方式只能做非常简单的操作，更多的工作需要在计算机上安装相应的软件。

　　港湾Softco5816交换机的配置软件可以完成几乎所有的配置工作，包括开通新业务、呼叫策略等等。图形化配置软件对于不太熟悉语音产品的人来说是一个福音，毕竟语音方面的命令和数据网产品还是有差距，图形化界面不仅仅提供了帮助功能，还提供了向导功能、提示功能，方便产品配置。不过不足是灵活性方面，因为港湾主推的企业组网方案是网关加Softco 5816的方式，软电话、IP电话机不是主要的终端设备，这样给配置带来了难度，不仅仅要在Softco 5816上对号码、对应网关等进行设置，还需要对网关设备进行设置。这对移动应用带来了麻烦。

　　基于SIP协议的苏迪思MX250交换机和其电话设备设计的非常人性化。首先，只要登陆交换机的Web页面，管理员就可以下载管理交换机的软件，而用户则可以下载MXIE软件。所有的管理都是图形化的界面，特别是可以与一些计算机软件互动使得操作起来非常方便。比如我们提出，面对经常变化的内部组织架构，能否非常快的生成或者修改电话表。测试中，苏迪斯的工程师用电话簿文件（Excel），直接导入到电话系统中，完成了配置。

　　另外，融合的IP电话解决方案，也为一些应用的开通增加了便利。比如电话会议，用户不用繁琐的配置，使用港湾的系统，用户只用在软件中开设一个电话会议室就可以，如同配置其他的软件服务系统。而苏迪斯的方案则更简单，用户可以像在MSN等即时通信软件中设置群聊一样，在苏迪斯的MIXE软件中将要参与电话会议的人拖动加入一个组，电话会议就召开了。

　　位于前台的电话接线员是企业里最频繁使用电话系统的人。两家公司都提供了话务台软件，这样一方面极大地降低了设备的总拥有成本，同时具备说明功能的话务台软件也让人一目了然。

　　要多谈一点的就是IP电话带来的灵活性。苏迪斯的IP电话解决方案中，一旦管理员给用户配置好账户、密码和号码，这一号码即可随身携带，极大地方便了在企业内的移动办公。

　　SIP的亮色：在功能易用性里此次测试最大的亮点来自于支持SIP协议的苏迪思 IP语音解决方案，它所带来的易用性、灵活性超出想象。

IP电话系统公开SIP账号比较测试系列之一


　　首先要提到的是MXIE这款软件，你可以把它看作是一个软电话或者说是时通信软件，应该说它更像一个个人通信的门户。这一软件支持Linux、Windows、Mac操作系统，既可以独立作为电话使用，也可以和手边的IP话机绑定在一起。通过它用户可以设置自己的呼叫策略，比如在出差的时候转到留言信箱等等。

　　同时它支持点击通话，点击被通话人的图标，不用拨号码就可以进行通信。你可以用它来和别人笔谈，苏迪思的电话机也支持即时通信的功能，可以接受和发送信息。还有像前面说的使用MXIE组织电话会议也非常容易。

　　另外，苏迪思的IP电话系统可以和多种数据应用相结合，比如与提供TAPI的应用结合，结合Outlook软件，系统不仅仅可以显示未接电话的情况，更可以直接显示未接电话人的名片信息。

　　MXIE可以设置你的工作状态，比如忙碌、外出，一方面可以避免别人的打扰，更可以提高呼叫的效率。苏迪思的工程师给我们讲述了一个应用，比如当有人打入某公司的技术支援电话，接线员在得知对方的需求后，可以通过察看工程师在线的状态将电话转到合适的人，这一工作状态的显示避免了内部不必要的转接，提高了呼叫的效率。另外通过这一状态的显示和呼叫路由的自己设定，他人会用最直接的方式找到你，但是又不必去记录你的移动电话、固定电话号码，倘若你在开会中，他们还可以用即时通信的方式和你取得联系。这种灵活的同时人性化的功能设计非常适合忙碌的商业人士和媒体从业者。

　　性能指标说明

　　Round Trip: SUT传输信令所需要的时间。

　　SIP Response Time (VoIP circuit types only):是衡量当一个SIP终端发出INVITE邀请消息到收到最后一个1xxx response的时间。

　　Call Setup (VoIP circuit types only):这个时间是一个SIP终端从发出一个INVITE消息，到收到一个2xx（200 OK） response的时间，主要衡量建立呼叫需要的时间。这两个指标主要是来说明建立SIP呼叫的速度。

　　Tear Down (VoIP circuit types only):这个时间是测量当一个终端向通话的另一方发出BYE信息，到收到对方发来的2xx（200 OK）response。

　　注：由于港湾支持MGCP，苏迪思支持SIP协议，两者测试指标不同。

　　测试方法

　　此次测试我们使用了思博伦通信公司提供的Abacus5000进行了性能方面的测试。

　　我们用一台配置双ICG3卡的Abacus5000，通过一台百兆交换机与被测设备连接。测试中关闭所有可能降低网络性能的相关协议。

　　在CAPS值测试过程中，我们使用Abacus模拟了500个内部IP电话用户，在他们之间进行呼叫。测试过程中我们不断增加呼叫的压力，最终记录下没有出现呼叫损伤的最高CAPS值。在测试过程中，我们注意监控被测交换机的CPU占用情况。因为假如被测设备能够达到非常高的CAPS数值，但是此时CPU占用率已经达到100%，设备此时已经不可用，数值也没有什么实际指导意义。因为我们测试的IP电话交换机除了进行呼叫接续以外，还有很多的业务比如计费等工作需要处理。

IP电话系统公开SIP账号比较测试系列之一

　　在测试IP电话交换机接续速度时，我们采用与上同样的拓扑配置，降低呼叫压力，每个呼叫长度为30秒，呼叫间隔为30秒，总计拨打100个电话，记录相应的响应时间数值。

　　我们也尝试了测试电话交换机可能对语音质量的影响，测试中我们仍旧采用500个用户，并将呼叫压力降低到CAPS值测试的80%，在呼叫过程中传递一个语音文件，看看网络和IP电话交换机是否会对语音质量造成影响。