面对日益激烈的电信运营竞争，越来越多的传统运营商开始选择长期的解决方案合作伙伴，致力于其网络及业务转型。转型的一个重要目的在于：更好的支持运营商进一步拓展IP新业务、管理日益复杂的网络环境，并尽可能减少运营成本。
看好服务市场    据统计，全球电信服务的市场容量约为每年2000亿美元。其中，包括系统集成、网络优化、运维管理，及培训服务支出等作为运营商成本支出的费用就占到1500亿美元。一些电信研究机构认为，面对越来越复杂的网络，运营商希望获得合作伙伴的更多服务，来提升他们的效率和业绩，而当他们将内部的成本支出转化为托管或外包的形式，较高的运营增长即可出现。

   作为专业管理服务重要内容的托管及外包服务，对于运营商来说，是实现网络价值最大化、提升业务部署能力及综合竞争力的重要手段。目前，这一市场规模约为496亿美元，仅占全球电信服务市场的不足四分之一，但未来3年的年增长率可望达到11%。

   对于这一市场发展，科技中国常务执行副总裁兼全球服务中国执行副总裁瞿嘉东先生充满信心地表示：“中国目前拥有全球规模最大、技术最先进的电信网络，在实现网络价值最大化方面有着巨大的发展潜力。我们希望凭借的全球服务经验和资源，进一步加强全球服务(LucentWorldwideServices)与国内运营商和企业间的合作。”

   谈到全球服务在托管及外包服务方面的优势，瞿嘉东先生说：“优化网络服务，提升网络价值，是全球服务对用户的承诺。全球服务目前在全球拥有1万多名专业的技术人员、网络设计师、咨询师及项目经理，广泛的客户基础和全球服务经验是最大的竞争优势。”他还透露，过去两年中，将贝尔实验室与服务相关的研发投资扩大了4倍，以期充分利用贝尔实验室创造的前沿技术、模型、方法，并将之迅速转化为全面、综合的服务解决方案组合，帮助客户实现网络价值最大化，并确保所有网络更加可靠、安全、高效。 引入托管服务大幅提升业务部署能力    运营商面临日益严峻的挑战，除了长期承受降低资本开支和运营开支的压力外，还必须缩减成本，降低现有网络的复杂程度。此外，运营商还必须以简化平台转换的方式，优化当前网络，以满足未来需求。而最终的市场成功，则取决于其扩展业务和增加创收途径的能力。而单纯地提高效率并不足以实现财务目标，改变运营网络的方式才是成功的关键。
   在美国，一些主要的运营商就正在通过托管服务革新其网络运营的模式，力求获得更强大的新业务部署能力。一个典型的案例是名科通过科技的托管IP解决方案推出全新的IP语音连接业务。

   名科IP语音连接业务是一个基于网络的托管语音通信解决方案，将通过名科的专用IP或全球MPLS网络为企业客户提供本地和长途业务以及PBX和传统Centrex功能。名科采用企业托管IP解决方案，向企业客户提供高度安全的运营商级IP语音连接业务，并且通过全球网络运营中心(GNOC)提供技术支持。

   全球服务的解决方案使名科在享有先进的基于标准和会话发起协议(SIP)的VoIP优势的同时，充分利用现有的传统语音系统投资。由于仍然使用原有的拨号计划和电话号码，整个网络迁移对网络管理员和最终用户而言均极为方便。站点或个体用户可以逐一迁移，从而实现任意规模和速度的实施。客户无论是否在办公室，都可以通过范围广泛的设备提供的先进特性确保生产能力。这些特性包括：多部电话振铃、统一消息以及缩位拨号等。通过基于Web的全功能管理门户，管理人员还可以方便地管理和配置新账号和原有账号，并按需管理虚拟拨号计划。
   实际上，不仅是名科公司，全球服务在全球范围内提供托管通信应用服务(Hostedand Managed Communications Applications)，协助其运营商合作伙伴更快地部署新业务，并有效管理网络资源、降低成本支出。科技提供的托管通信应用服务包括三种适用性的解决方案：托管IPPBX解决方案：包含完整的基于网络的外包IPPBX业务，可以提供支持基于会话发起协议(SIP)的呼叫和连接的先进IPPBX功能；托管消息解决方案：提供Web消息、传真收据、电子邮件文本至语音转换等先进的服务，并借助的AnyPath消息系统提供范围广泛的高级语音信箱和统一消息功能；托管MiLife解决方案：包括范围广泛的外包应用，如提供位置服务的iLocator、提供预付费和后付费的SurePay以及提供彩铃类服务的MiRingBack等。此外，，还针对移动虚拟网络运营商(MVNO)、企业以及消费者市场提供了综合性的业务供应平台以及基于软件的即插即用式应用。
   全球服务的托管应用策略是围绕着托管客户应用中心而形成的，它与客户协同工作来产生和定制应用，并让客户获得区别于其竞争对手的差异化特色。可以把这些应用集成到客户的网络架构中，也可以通过的全球网络运营中心(GNOC)托管这些应用，并确保可靠性与安全性。 深化管理服务推动运维模式创新    事实上，通过网络及业务转型，运营商已经开始将注意力更多地投向核心业务，并对系统集成和包括托管服务在内的管理服务提出了更高的需求。为了降低成本、释放资源和集中精力满足消费者需求，运营商越来越多地外包诸如网络建设和管理运营等业务。包括托管服务在内的管理服务的发展，正是由网络转型和业务转型所引发的运营转型中，一种重要的运维模式的变化。
   一个通过托管与外包服务深化管理服务，推动创新运维模式的典型案例，来自新西兰电信(New Zealand Telecom)。
   作为业务创新型的运营商，新西兰电信致力于为用户提供更为融合的应用体验。随着网络的发展，新西兰电信急需一套业务解决方案，管理维护其不断扩展的CDMA网络，并使其可以专注于用户业务。该外包解决方案需具备高度的灵活性、可靠的服务质量和快速响应能力，并能达到新西兰电信对节约年成本的要求。经过综合的评估，新西兰电信最终选择全球服务为其提供完全外包的管理服务。结果，在项目实施后的数周内，新西兰电信就实现了季度赢利，同时公司还首次实现了全年收入增长。
   今天，快速变化的通信技术和业务市场发展，对电信运营商的网络建设和运维管理提出了全新的挑战。如何紧跟技术和市场发展的步伐，快速提供新业务以取得竞争优势；如何优化和合理配置资产，以提升网络和服务质量；如何有效管理网络和业务，保障关键客户的服务质量；如何应对灾难和突发事件，确保业务的连续性和安全性；如何设计和优化流程，提高工作效率……这些问题正日益成为运营业普遍关注的问题。
   针对运营商所面临的复杂问题，设备提供商也正在力争提供更加高效、安全的托管和外包服务，让运营商可以大幅提升业务部署能力，并将更多精力放到核心业务上。隶属于科技，也是全球最大的专业网络服务机构之一的全球服务就明确地提出：“让我们为您管理网络，而您专注于自己的核心业务”。在全球服务看来，专业的管理服务将推动运营商运营模式的转型与创新，并创造更高的客户价值，这包括：提高运营效率，优化网络性能；确保网络质量、安全性和可靠性；减少运营开支，优化资本开支；管理下一代网络的迁移和转换；尽快地将针对终端用户的创新应用推向市场;降低拥有成本，分担运营和技术风险；将资源集中使用在核心业务和客户服务上。
   全球服务的管理服务包括四大主要方向，除了托管通信应用服务(HostedandManagedCommunicationsApplications)外，还包括网络安全管理服务(ManagedSecurity)、网络管理服务(NetworkManagement)与网络外包服务(Net-workOutsourcing)。完善的管理服务组合，对深化运营商合作伙伴的管理服务，助力运营模式创新，提供了全方位的支持。
   为更好的响应客户需求，全球服务目前在全球共设有四个全球网络运营中心(GNOC)和一个安全运行中心(SOC)，可以为全球各类客户提供全方位的管理服务。世界级的网络运营中心分别位于美国、荷兰、澳大利亚和新西兰，可以全天候地满足全球客户的管理服务需要。的全球网络运营中心(GNOC)具备全面的远程无线、有线、光和融合IP网络管理能力，可以协调所有网络管理活动。根据不同需求，GNOC可为运营商提供网络维护、人员派遣以及新业务开通等各种服务。