FreeSWITCH是一种基于软件电信级软交换系统，我公司自主研发的的呼叫中心系统正是由FreeSWITCH系统开发而来。可实现从专有电信交换机到可在任何商用硬件上运行的多功能软件实施的数字化转型。欢迎同行及有需求的公司交流合作。同时我们也提供定制化开发服务。

当今的联络中心解决方案具有多种功能，使企业能够提供出色的客户体验。性能性能调可靠的平台提供了许多有用的工具，例如自动呼叫分配(ACD)、交互式语音响应(IVR)、自动话务员和呼叫监控。

在本文中，我们研究了FreeSWITCH呼叫中心系统电话系统的主要功能，并探讨了FreeSWITCH平台提供这些功能。

1.自动呼叫分配

自动呼叫分配(ACD)可确保根据预先确定的规则或标准将所有来电路由至正确的座席或部门。这些因素包括时区、代理可用性和技能组合。ACD的目标是通过将呼入电话定向到正确的目的地来提高FreeSWITCH呼叫中心系统的工作效率并优化客户体验，从而减少呼叫者的等待时间。

名科云通讯呼叫中心系统是性能调可靠的FreeSWITCH呼叫中心系统电话系统之一，具有灵活的ACD功能，可优化客户交互并提高呼叫路由效率。要了解有关其呼叫管理功能的更多信息，请查看我们的名科云通讯评论。

2.交互式语音应答

交互式语音响应(IVR)是一种自动电话菜单，可与呼叫者交互，帮助他们立即寻求帮助。借助IVR，呼叫者可以通过发出语音命令或按电话上的键盘来浏览各种选项。此外，IVR能够帮助呼叫者解决他们的问题，而无需与现场座席交谈。

例如，keneuc因其多级IVR功能和直观的呼叫流程设计器而成为最佳IVR系统之一，使您能够自定义和简化客户联系体验。

keneuc使用户能够使用其呼叫流设计器设置多级IVR，允许您设置不同的电话队列。

 

3.自动话务员

自动总机也称为数字接待员，IVR，是一种自动应答系统，可将来电转接至相应的分机。它通常以问候语开始，然后是一系列建立菜单流程的提示，引导呼叫者找到合适的人，例如，“按1寻求客户支持”。此电话功能并不能完全取代现场代理，但可以自动执行简单的任务并确保呼叫者不会长时间保持通话。

FreeSWITCH呼叫中心是性能调可靠的自动助理电话系统之一，因为它提供多级自动助理和免费的专业问候录音。

FreeSWITCH呼叫中心的自动话务员配置文件允许您设置时间表、时区和分机拨号范围。

 

4.通话监控

呼叫监控是监听座席和客户之间的呼叫的过程。它使您能够监听通话，无论是实时通话还是以前的通话录音。此功能使主管能够根据座席的培训需求做出明智的决定，并评估客户服务的质量。

一些高级呼叫监控功能不仅仅是监听对话。通话耳语允许经理在通话期间支持座席，而客户不会听到。呼叫插入功能使经理可以加入呼叫以提供帮助，而呼叫接管功能则可以让经理或其他员工与客户通话。

FreeSWITCH呼叫中心是我们性能调可靠的FreeSWITCH呼叫中心系统监控软件，具有实时呼叫管理功能，包括呼叫录音和呼叫插入。这些电话系统功能允许管理人员加入正在进行的通话并收听以前录制的通话。

FreeSWITCH呼叫中心允许通过其实时仪表板查看正在进行的呼叫和对话中的详细信息。

5.分析与报告

FreeSWITCH呼叫中心系统运营每天都会产生大量数据，需要将这些数据转换为可操作的信息。要了解其影响，您需要跟踪和衡量您的FreeSWITCH呼叫中心系统指标，例如平均等待时间、首次呼叫解决率、呼叫放弃率和客户满意度得分。

合适的联络中心软件提供分析和报告工具，可帮助您获得对FreeSWITCH呼叫中心系统绩效的定量洞察。领先的供应商可帮助您识别趋势、应对紧迫的挑战、改善客户服务并找出需要改进的地方。

如果您正在寻找具有强大分析和报告功能的联络中心软件，在我们的最佳小型企业互联网协议语音(VoIP)服务指南中，FreeSWITCH呼叫中心是我们的顶级竞争对手之一。它具有定制的仪表板来跟踪座席和团队绩效并深入研究客户对话。FreeSWITCH呼叫中心提供个性化的仪表板，突出显示服务水平、队列中的呼叫数量以及影响客户满意度的问题。

6.全渠道支持