成功的呼出呼是改善客户关系和发展业务的有力方式。在本文中，我们将介绍您需要了解的有关管理有效的外呼系统团队的所有信息。
什么是呼入呼叫与电话呼出呼叫？
呼入呼叫由客户或潜在客户发起。电话外呼由呼叫中心代表发起。
呼入与外呼系统
呼入呼叫中心处理对企业或组织的传入呼叫。这些往往来自遇到产品或服务问题的现有客户，或者想要下订单的个人。电话外呼中心代理向现有和潜在客户拨打电话。呼入与外呼系统服务
呼入服务包括：
电话接听
订单处理
派送服务
帮助台服务
销售团队拨打电话进行各种互动，包括：
电话销售活动
电话营销销售服务
市场调查
非营利组织或慈善筹款
预约设置
调查外联
客户通知
售后跟进收集
什么是外呼
通常，呼出电话被归类为“外呼”，因为这是销售团队拨打电话的最常见原因之一。
当座席联系以前没有对公司的产品或服务表示过兴趣的潜在客户列表时，就会发生外呼。它之所以得名，是因为联系人不期待呼叫。他们不会“热身”接到来电者或他们所代表的企业或公司的电话。
进行这种类型的呼叫是为了吸引潜在客户进行有针对性的对话，以产生对产品或服务的兴趣，完成销售或实现其他业务目标。如果做得好，这是企业一对一地吸引潜在客户并鼓励他们进入买家旅程下一阶段的一种具有成本效益和效率的手段。
外呼示例
企业可能会使用外呼脚本与潜在客户联系，了解他们提供的新产品或服务。这里的目标是扩大其客户群并促进销售。
如何处理电话外呼？
在处理电话外呼时，这完全取决于首先发出呼叫的原因。如果您是销售团队的一员，正在就新产品或服务向潜在客户打电话，那么您需要采取与电话会议的目的是为慈善机构筹款不同的方法。联系人没有拨打电话，也没有期望接到电话。这意味着座席需要遵循一些最佳实践，以确保他们的电话有效地瞄准潜在客户并取得成果。
如何使外呼生效？
使用呼叫流了解您的客户体验
呼叫流充当座席的客户体验路线图。它概述了他们需要遵循的方向。更重要的是，它详细说明了要问的问题，要采取的行动以及是否需要将呼叫传递给其他人。使用呼叫流可以通过确保积极的客户体验来节省企业的时间和资源。
有效的呼叫流程很简单，可为每种呼叫提供清晰的解决方案和答案。它为座席提供了实现结果并将潜在客户转变为满意客户所需的工具和信息。此外，呼叫流消除了猜测，因此座席可以有效地解决问题并解决痛点，而无需咨询经理或团队领导来处理培训中未出现的电话呼叫场景。
使用外呼系统呼叫脚本
大多数潜在客户更喜欢无脚本的呼叫，因为它们是自然的，使人们感到作为人类更有价值。但是，拨打外呼电话可能会给座席带来压力，当座席没有做好充分准备或在压力下做出判断力差的呼叫时，拨打外呼电话会变得无效。
脚本对于指导代理、提高其置信度并使其保持在正确的轨道上非常有用。但是，它们也可能是呼叫策略无法转化为销售的原因。调用脚本必须灵活，以便代理可以在挣扎时依靠它们，而不会以听起来不自然的方式跟踪它们。
外呼系统的优势
呼出呼呼叫具有许多好处，从潜在客户生成到提高客户满意度。
潜在客户生成和资格认证
当呼叫代理有效地与潜在客户联系时，他们正在主动实时参与，并有效地弥合联系人的问题区域和解决方案之间的差距。呼出电话可生成更强大、更真实的潜在客户，并通过实时、直接的沟通帮助他们获得资格。
提高客户满意度和保留率
在当今的数字世界中，有意义的对话的人为因素可能会在通过社交媒体、短信、电子邮件和聊天机器人进行的交互中丢失。与现实生活中的代表交谈可以通过人格化品牌来增强客户体验。呼出电话在满足客户需求方面也表现出主动性和响应能力。满意的客户更有可能成为回头客。
比传统销售团队更具成本效益
雇用呼叫中心销售团队的相关成本远低于雇用需要从一个客户到另一个客户的移动销售人员。呼出电话使企业能够跨越地理边界，促进其全球业务发展。更重要的是，通话之间的停机时间更短，每日覆盖面也更大。
改进呼出呼入电话策略的提示
1.概述您的目标和关键绩效指标
每个有效的战略都需要有明确的目标和清晰概述的指标，以跟踪实现这些目标的进展情况。想想您的电话外呼的原因。电话会议的目的是与潜在客户预约吗？是为了销售产品或服务吗？或者，也许您想鼓励潜在客户采取进一步行动？
使用KPI跟踪进度和绩效
目标和关键绩效指标（KPI）应随着业务的增长和发展而持续跟踪和更新。明确定义的目标和已建立的KPI将使您能够衡量策略的外呼成功率，并告知您未来可以做出的任何改进。
重要的关键绩效指标包括：
平均处理时间
相对于呼叫数的呼叫长度;平均处理时间长可能表明关闭技能差或潜在客户理解不足
转化率
销售数量与电话外呼总数
首次呼叫关闭率
第一次呼叫后发生的关闭次数（相对于拨打的呼叫数）
入住率
销售代表花在通话上的时间与不打电话的时间
2.起草有价值的电话清单
重要的是要概述由合格潜在客户组成的列表，以确保外呼代理更有可能成功地将潜在客户转变为付费客户。研究潜在客户是任何呼出电话策略的重要组成部分。当代理商了解产品需求，潜在客户的位置，行业等时，他们将掌握更多信息，这些信息可用于通知电话并引导潜在客户进行销售。
