CT技术为电话领域带来的革命正如同个人电脑为计算机领域所带来的革命一样，通过让更多的人参与到促进整个解决方案发展的工作中来，使我们可以从这项技术中获得更多的益处。

有多少人以及多少组织使用电话.就会有多少次应用CT技术的机会。事实上，CT技术最主要的优点就在于，它将电话的使用从电话系统的级别提高到了解决方案的级别，我们可以通过精心地设置不同的解决方案来满足不同的消费团体、特定的消费者，最重要的是，满足特定个人的需求。

CT技术因为下面几个原因而使得电话系统的用户化成为可能：

1、使用更大的机动性、更强的可编程能力以及现有计算机技术打开了用户访问电话系统的权限。

2、允许用户直接将CT技术和一个机构的商业系统或个人的办公工具集成在一起。

3、为那些具备特殊技能、了解市场需求以及个人喜欢的生产商、开发者或者个人提供了许多新的机会，使得他们能够为电话系统增加新的用户功能。

     尽管现有电话产品的多样性已经使人们目瞪口呆，但是这种多样性实际上更反映了一种强大的需求，迫使我们去开发更多的电话解决方案以满足这种永无止尽的要求。随着电话功能和电话服务变得越来越容易满足个人和机构的需求，这无疑预示着更大的商机。

CT技术的价值链

     CT技术的优点在于，任何一个用户或者机构都能够选择不同设备和不同服务，并将它们集成在一起构成一个独特的优化解决方案。这种从不同资源获得解决方案的不同组成部件的能力，以及由一个人将它们以紧密集成的风格安装在一起的能力是CT技术价值的核心所在，这也是使得CT技术具有挑战性的一个重要因素。

     根据定义，一个完整的CT解决方案是指，将从不同生产商那里购得的硬件、软件和服务产品集成在一起。我们把这些参与构成最终CT系统的部件称为CT价值链。这条价值链中的每一层都代表了最终解决方案中的一个重要组成部分。CT为提供价值链每一层上产品和服务的公司或者个人创造了新的机会。这个概念的描述如下图所示。

一、电话服务提供商

     电话服务提供商以提供接入世界范围的电话网络的方式向用户提供服务（无论是有线的还是无线的方式）。他们也通过部分电话网络为用户们（主要是专门的订户）提供选择性的电话服务。

     一般的用户通常只使用所提供的功能和服务中很小的一部分。这很大程度上是因为仅仅依靠电话机所提供的拙劣的用户接口，使用户无法使用这些功能。

     由于世界范围的工业发展，CT不但对传统的电话公可来说意味着很大的商机，而且对那些新进入商业领域的电话服务提供者来说，CT也代表着同样巨大的商机。这些新的服务提供者包括无线网络操作者、竞争性局域交换承载商（CLECInternet服务提供者（ISP）以及应用服务提供者（ASP）。为了出售更多的电话功能部件和服务，这些公司必须将这些服务做得更为实用而且简单易行。同时，这些公司没有专业知识或可能无法开发一个完整解决方案中的其他部件，然而，CT价值链的概念意味这些公司可以和其他拥有专业知识或产品的公司合作，生产用户所需的CT解决方案。虽然并不是每个公司都将CT解决方案作为一种产品间的细微差别，或增加他们产品的值而从事这种业务，但是所有的电话公司都会因为那些公司的工作而获益匪浅。

二、电话设备生产商

电话设备生产商主要生产与电话网络，也可以与其他设备生产商的产品相连接的产品。电话设备生产商所开发、制造和出售的电话设备包括以下几类：

A、个人用户电话机和电话系统

B、商业电话机和电话系统

C、便携式电话和其他无线电话机

D、公用电话

E、计算机外围设备、附件以及与电话网络接口的子系统

F、特殊用途的电话设备

     电话设备生产商从CT上受益匪浅。在过去，他们不得不站在同一条起跑线上，用电话技术发展的最新成果彼此竞争，通过工业设计上的差别，尽量制造出最具吸引力的电话系统。然而，像那些电话公司，他们面临的难题往往在于如何让用户真正享受到他们加入产品中的功能所带来的好处。但是在大多数的情况下，只有极少数的人会使用电话系统中的所有功能，因为他们并不需要用到所有这些功能，而且这些功能的使用都很不方便；有了CT的支持，通过利用CT价值链中的其他竟争者的产品，电话设备生产商可以满足用户的个别需求。