随着越来越多的公司转向基于云的电话服务以保持联系，互联网协议语音(VoIP)在业务领域继续增长。根据GlobalMarketingInsights的研究，到2020年底，市场规模将达到300亿美元，预计2021年至2027年的复合年增长率(CAGR)为15%。顶级服务提供商经常为公司提供重要的业务工具。

虽然关于哪些项目可以归类为必不可少的项目的争论仍在继续，但就我们而言，我们相信这十个功能对任何希望从其VoIP商务电话服务中获得最佳结果的企业最有用。

VoIP电话系统必备功能 自动话务员

自动话务员可能是所有VoIP商务电话功能中最知名和最重要的功能之一。它允许将来电转移到正确的分机，而无需接待员。自动服务员对许多公司都很重要，因为他们可以帮助客户快速到达正确的部门，消除不必要的中间人。客户在连接到所需员工之前等待的时间越短，他们的整体体验就越好。

呼叫保持

大大小小的公司通常离不开呼叫保持功能。该工具暂时“停放”呼叫者，消除他们的听力或交流能力，直到呼叫接收者准备好接听为止。虽然保持通话的能力很有帮助，但过去的研究表明，多达60%的客户会在短短一分钟后挂断电话。

尽管如此，呼叫保持为企业带来了积极的好处。例如，员工可以先完成重要的工作或与其他客户的对话，然后再联系待定人员。充分利用呼叫保持的关键是将其与其他功能配对，例如保持消息或保持音乐——我们稍后在此列表中引用的工具。

电话会议工具

VoIP商务电话现在包括允许企业进行音频或视频网络会议的功能。这些工具对于发现自己远程操作的公司来说越来越重要。即使一些员工返回办公室，许多企业也在试验混合功能。

允许您与远近的团队成员进行交流的会议工具不再仅仅是一种虚荣的功能。随着越来越多的员工寻求让他们远程工作的机会，您将需要先进的VoIP电话工具，让您可以与面对面的员工和远程员工召开会议。

音乐保持

您可能不会考虑播放音乐，但它可以为来电者带来难以置信的差异。USABusinessTelephoneToday进行了一项研究，其中一组10,000名来电者只听了一分钟的死寂。他们发现52%的来电者在分钟结束前挂断了电话。然后，第二组呼叫者听到了音乐。只有13%的人挂断了电话。

正如Cisco可以告诉您的那样，有些客户真的很喜欢听音乐，因此请投资购买优质的音乐。它可以区分快乐和不快乐的客户。

API集成

VoIP远不止是关于在线电话服务。一些VoIP集成可帮助企业充分利用销售数据、跨部门协作并更好地为客户服务。许多VoIP服务提供商还提供CRM（客户关系管理）集成，让您可以分析客户交互和反馈，以增加收入并提高客户满意度。

通过提供这些类型的集成，VoIP服务允许公司（包括较小的组织）享受更集中的业务运营。即使该品牌并非在单一实体地点运营，也是如此。

呼叫插入

呼叫插入可能听起来很激进，但归根结底，它是一种有用的培训工具。借助此功能，管理层可以监控员工以了解互动情况，对客户反馈或疑虑做出快速反应，并为团队成员提供实时指导。在某些情况下，主管不仅需要接听电话，而且还需要在事情向南时接管。在这种情况下，提供呼叫插入功能比没有它要好。

AI转录

创建呼叫转录的能力实际上是无价的。无需费力记住某人在电话中所说的话，您可以打印出完整的对话。成绩单非常适合为会议做后续记录或提供客户与服务代表之间交流的证据。根据需要创建成绩单的能力是一个很大的帮助，而且通常是必不可少的。任何专业人士都不必靠猜测。

呼叫转移

呼叫转移将来电重定向到您选择的不同号码。这种VoIP功能通常不仅可以通过智能手机，还可以通过各种支持互联网的设备与您联系。许多国际企业甚至将他们的电话转接到本地号码，这有助于客户感觉更接近他们的品牌。

此外，VoIP呼叫转移功能的特性使得无论呼叫者或企业位于何处，都可以更轻松地联系部门或服务。这是因为服务提供商经常使用应用程序，让呼叫不仅可以转发到单个设备，还可以转发到多个支持Internet的设备。

来电显示

很难反对将来电显示作为现有最重要的通话工具之一。提前知道谁在与您联系可以帮助您做好心理准备，并在与来电者联系之前迅速采用正确的语气。您可能还有几秒钟的时间来准备相??关文档或屏幕选项卡，以便进行下一步的对话。