概述 

       在两台终端设备进行语音通信时，可能会出现语音单通，或语音双不通的现象。 语音单通表示，通话的双方可以正常接听，有一方可以听到对端的声音，另一方无法听到对端声音； 语音双不通表示，通话的双方可以正常接听，双方都无法听到对端的声音。

适用型号 

产品所有型号，包括行业产品和网络电话机产品。

 前提准备 

① 准备调试电脑一台，安装 wireshark 软件，并把电脑接入和设备同一局域网；保证电脑与设备之间网络是互通的；保证电脑与 SIP 服务器之前的网络是互通的。

② 确认设备电源和网络连接正常，设备正常启动并且能够访问到其所在环境网络。

设备、电脑连接示意图 

定位方法

       在语音问题分析时，首先需要明确语音单通的具体现象。 在实际的应用中，一般行业对讲门禁是与 IP 网络电话机进行通话的。 因此以下描述将使用对讲与网络电话机表示通话的双方。

2.1. 对讲无法听到网络电话机的声音 

        当遇到的语音问题是：确认提交对讲无法听到网络电话机的声音时， 需要按如下步骤进行排查：

       1. 确认网络电话机使用的语音通道是手柄？免提？还是耳机？ 如果仅确认了使用手柄，需要确认切换到免提，是否也无声音。 常遇到的一种可能是，手柄线连接到了耳机接口，导致系统使用的是手柄通道，但由于物理线连接到了耳机接口，因此无法收音。

       2. 确认对讲的快捷键配置是否是快速拨号

       当对讲呼叫网络电话机时，对讲的快捷键需配置为快速拨号：

       有些用户，可能会误配置为：对讲机。

       3. 如果确认无论手柄还是免提，对讲都无法听到网络电话机的声音，请参考 2.3中的步骤，在对讲、网络电话机和服务器端，同时抓取网络数据包，发给技术支持进行分析。

2.2. 网络电话机无法听到对讲的声音 

       1. 确认网络电话机是手柄听不到对讲的声音，还是手柄，免提都听不到？ 如果仅手柄听不到，检查手柄的连线是否连接到了耳机接口。

       2. 如果网络电话机使用快捷键呼叫到对讲，检查快捷键使用的呼叫类型是快速拨号，还是对讲机？如果使用的是对讲机呼叫，可改为快速拨号。 如果一定要使用对讲机作为快捷键的呼叫类型， 需要在对讲的设置中，取消选择“开启对讲静音“参数。

       3. 参考 2.3 中的步骤，在对讲、网络电话机和服务器端，同时抓取网络数据包，发给技术支持进行分析。

2.3. 通话两端都听不到对端声音 

        当通话双方都无法听到对端的声音， 可能的原因是：两端语音编码不一致； 网络原因导致 RTP 传输失败。 此时，需要用户提供网络数据包给到技术支持进行具体分析。 以

下为抓取网络数据包的流程：

       1. 登陆 A 端设备的 WEB 页面，点击“系统” – “辅助工具” – “网页抓取”， 点击“开始”，开始在设备 A 上进行抓包

        注：在设备上抓包，建议使用 chrome 浏览器，其他浏览器可能有兼容性问题

       2. 在设备 B 上重复步骤 1，在设备 B 上开始进行抓包

       3. 在服务器上开始进行网络抓包，此部分咨询服务器厂家

       4. 执行呼叫，并接听。 接听后，在设备 A 和设备 B 都说话，然后挂断

       5. 分别在设备 A、B、服务器上停止抓包，将三个网络抓包发给技术支持