机器人已经不再是某行业的专业术语。我们现在也都了解聊天机器人的功能。而且我们大多数人也可能与聊天机器人进行过对话。聊天机器人的采用率值得我们注意。在过去的几年中，许多企业都实施了聊天机器人来改善顾客参与。    
       到了2020年，将有80％的企业希望部署聊天机器人。这一统计数据意味着企业愿意采用更新的技术，来减少人员对采购工作的联系。这也表明，公司有机会实现许多此类流程的自动化，这将大大的节省成本。
　　为什么聊天机器人受到欢迎
　　“1997年是互联网和浏览器，2017年是机器人。”-HubSpot创始人兼首席技术官Dharmesh Shah。
　　聊天机器人是品牌与客户沟通的强大平台，也有助于降低成本和资源。尽管聊天机器人主要是以文字的方式进行沟通，但他们还是会使用其他丰富的内容，如图像，声音和影像。这很有价值的，因为它意味着企业可以透过分享其产品和服务的细节展示其功能。聊天机器人的开发将更加高效且维护成本更低廉。
　 　对于那些不从事客户服务的小型企业而言，聊天机器人可以提高效率。他们可以使用聊天机器人来处理流程，如计划、文件管理和招募以节省成本。聊天机器人为企业提供了众多机会。

　　智能型手机用户的崛起
　　自有智能型手机以来，它在使用上已经发生了革命性的变化。统计数据说明了这一切。预计到2017年底，手机用户数量将达到47.7亿。
　　在讯息传递应用程序用户中兴起
　    首先，我们交流的方式发生了彻底的变化。人们已经从电话转到文字讯息，然后转移到讯息传递应用程序。社群媒体的力量是这样的，到了2020年，全球用户数量预计将达到约29.5亿，约占地球全部人口的三分之一。
　　适应人工智能和机器学习
　　自然语言处理与人工智能一起带来机器解析和理解请求的准确性。到2017年底，全球人工智能市场价值约为24.2亿美元。

　　成功的故事

　　迄今为止，已有50多个品牌成功实施了聊天机器人。受益的行业包括媒体和娱乐、出版商、健康、体育、食品、零售和电子商务、美容和时尚、金融、旅游、公用事业和社会事业。
　　让我们了解一些已经采用聊天机器人的成功案例。

         迪士尼

　　迪士尼在Facebook上创建了一个哈茱蒂(Judy Hopps)机器人来推广《动物方城市》(Zootopia)电影的发行。用户帮助哈茱蒂解决案件。用户花了超过10分钟的时间与机器人进行了交谈，并且许多用户多次返回解决新的案件。

         万豪酒店

　　万豪国际酒店集团是全球酒店业领导者，为了客户服务、职业生涯和顾客忠诚度实施了聊天机器人。为了客户要求而采用聊天机器人，万豪取得了辉煌的成功。从实施后，万豪在客户入住之前已经收到约250万个的请求。

        H＆M

　　H＆M的Kik机器人提供了穿衣灵感和按个人需求的个性化造型。用户可以共享一件衣服，机器人会从H＆M的线上拉下来构建整体装扮。H＆M过去一年的销售额持续程长，在加拿大和韩国推出了电子商务平台以及11个H＆M线上市场。这意味着其实施聊天机器人的积极成果。

        Amtrak　

   　Julie是一款旨在透过Amtrak.com引导用户使用自然语言功能和广泛的网站知识库的机器人，帮助客户找到预订信息，获取有关Amtrak奖励计划的更多信息，查询车站和路线资讯，和其他各种领域。根据nextIT的数据，该公司每年可以节省100万美元的客户服务电子邮件费用，并且还可以使预订量增加25％。

       1-800-FLOWERS

　　一家花卉和美食礼品零售商和分销公司推出了Facebook聊天机器人GWYN，根据用户过去的购买行提供客制化的购物体验。它解决客户关于产品或服务的问题，并提出最佳选择。该公司发布2017年第一季的业绩，显示总收入增长6.3％至1.658亿美元，该公司的美食和礼品篮业务为其重要贡献者。