什么是通话录音软件？
通话录音软件使企业、组织和个人用户能够主动记录和存储其所有业务 VoIP 电话呼叫。通话录音工具为用户提供了记录和存储通话的能力以及更高级的功能。它使用户能够从他们的通话中获得更多见解，将其用于培训，并遵守任何行业或法律法规。
记录团队、部门、协作者、座席、客户之间的通话和互动可为您的组织提供强大的洞察力。您将获得一条全新的途径来改善和优化交互和协作。记录的通话为历史参考以及要分析的新数据提供了试金石。
特别是在联络中心，通话录音解决方案是必不可少的。它使座席能够返回到以前的培训、帮助或澄清呼叫。许多统一通信、联络中心和呼叫中心软件将包括通话录音作为一项功能。
对于需要完全控制其记录的呼叫、存储等的组织，也存在单独的通话录音软件。
通话录音软件如何工作？
呼叫录音使组织或个人用户能够记录、存储、管理、组织和分析其所有电话呼叫。这是在不需要复杂或完整的商业VoIP解决方案的情况下完成的。独立的通话录音工具可轻松与组织的现有基础架构集成，从标准电话到高级托管 PBX 平台。
根据组织选择的解决方案或供应商，呼叫录音的幕后工作原理可能会有所不同。一些解决方案能够在VoIP语音数据包通过网络时对其进行检测。然后复制或记录这些数据包，从而创建会话的备份。
其他解决方案为组织提供专用的记录编号。当该号码被调用时，将与您企业的电话系统建立连接。
归根结底，通话录音是VoIP通话的中间人。该软件位于呼叫者及其网络之间，可在不中断对话的情况下捕获语音信息。
通话录音软件的主要优势
呼叫录音使组织能够创建以前的电话对话、协作会议和客户交互的存档。以前记录的呼叫的现有日志使组织能够回顾正在做的事情以及如何改进。这些信息可以更好地优化流程和通信实践。
确保法规遵从性
通话录音使决策者能够及时返回并分析对话，以确保参与者不违反任何规定。例如，通过电话处理信用卡付款的企业必须确保遵守全行业的法规。
通话录音提供培训示例，并允许改进流程，以防止将来发现任何问题。
培训和质量保证
与法规遵从性类似，通话录音使用户和决策者能够回顾过去的对话。通过聆听这些对话，用户能够识别通话中的任何潜在质量问题。
经理还可以举例说明如何更好地进行记录的积极互动。
增强产品或服务
组织可以回顾录音，以更好地了解他们提供的服务或产品的任何问题或投诉。例如，分析技术支持电话将使组织能够识别常见的错误或问题。有了这些信息，他们就可以开始解决适当的解决方案。
捕获遗漏的细节和信息
用户可以简单地参考他们以前的通话录音或其他人的通话记录。有了录音通话的存档，您将再也不必错过重要日期。
通话录音允许用户捕获他们第一次可能错过或应该在交互过程中记下的信息或详细信息。
解决潜在争议
争议是任何形式的合作的必然方面。有时，双方对共同的互动有不同的记忆。通话录音软件可确保您将来始终可以备份该对话以供参考。
澄清任何争议或防止它们发生的能力是该工具的宝贵结果。
名科PBX的主要特点
用于录制特定呼叫或自动记录与工作区中特定电话号码关联的所有呼叫的选项
自动转录呼叫的选项
免费拨打电话和发短信给任何人
每个商家号码的自定义来电显示、语音邮件和自动助理
共享号码、备注和对话历史记录
语音邮件转录
点播录制
用户可以选择何时开始或停止电话录音。这最适合组织内部协作。联络中心内更高级的座席可以自行决定进行记录。
实时监控
实时监控对于联络中心特别有用。它使经理或管理员能够在电话呼叫发生时实时收听电话呼叫。
这样可以实现更高水平的协作和质量保证，主动优化交互。
通话录音规则
某些用户可能不需要自行决定关闭录制。相反，组织可以设置规则或准则，规定何时自动启动录制。
语音分析
通过语音分析，通话录音软件可以帮助更深入地了解对话。某些解决方案可以利用语音分析来提供每个呼叫的语音转文本听录。这使得整个组织在通话结束后共享通话变得更加容易。
呼叫评估
借助语音分析和更高级的分析功能，通话录音还可以帮助评估通话结果。这些解决方案分析对话、情绪、语气，为每个呼叫提供分数。
通话录音软件如何帮助小型企业和初创公司
通话录音软件可以为您提供超越跟踪客户对话和保持井井有条的好处。以下是通话录音软件可以帮助您的团队的其他一些方式：
实现法律合规性：记录电话交谈可帮助小型企业遵守特定行业或地区的法律要求。此外，如果出现任何争议，您将清楚地记录所说的内容，您可以随时参考。
促进销售、客户服务和内部培训：无论您是培训新的销售代表还是指导客户服务代理，通话录音软件都可以帮助您查看通话以确定需要改进的领域，并提供持续的培训和指导。
提高销售业绩：想要提高您的销售数字吗？通过分析记录的销售电话，您可以确定哪些有效，哪些无效，并做出相应调整。
提供有价值的见解：通话录音软件可让您一窥客户的偏好、需求和行为。然后，您可以使用这些金块来提高业务运营效率并提高客户满意度。
为员工和客户创造无缝体验：通话录音（尤其是来自商务电话系统的通话录音）使您的团队更容易获得背景信息并跟进特定联系人。通话记录、文本和语音消息都在一个线程中，名科PBX为您提供了一个简单的客户跟进系统。
对于任何希望在当今竞争激烈的市场中取得成功的小型企业来说，通话录音都是必须的。如果您坚持预算紧张，您可以通过将不同的通信工具整合到一个平台中来节省成本。
在具有通话录音功能的商务电话系统中要寻找的4个功能
作为小企业主或经理，您知道优质的客户服务和销售业绩可以成就或破坏您的公司。也就是说，回过头来分析客户与团队互动的能力可以让您不断改善客户体验，并继续满足许多客户日益增长的期望。您不仅可以逐字逐句地听到对话，还可以记下语气、停顿和单词选择，让您深入了解客户的想法和行为。
但并非所有通话录音系统都是平等的。为了帮助您为您的业务选择合适的系统，请考虑优先考虑以下四个功能：
不同的通话录音选项和内置存储：您可以自动或手动记录通话并安全地存储它们，这样您就不必担心在其他地方支付存储费用吗？
集成：它是否与其他业务工具和应用程序（如客户关系管理（CRM）系统）集成，为您的团队提供单一事实来源？
定制：是否有自定义选项（如联系人的自定义字段和标签）来帮助满足企业的独特需求？
易用性：它是否易于安装、设置和使用？用户界面是否直观，是否有有用的客户支持资源？
借助这些功能，您可以改善客户服务、合规性和销售业绩。
如何为您的团队选择合适的通话录音解决方案
您可能有亲戚或朋友向您推荐了一些不符合您需求的东西。对于您最终使用的任何工具，您可能还有更细致入微的标准。
例如，假设您的企业在受到严格监管的行业（如金融或医疗保健）中运营。在这种情况下，法律可能要求通话录音。但是，您还需要找到符合行业法规的通话录音软件。
另一方面，如果您经营一家房地产代理公司，通话录音可以帮助任何事情，从分析销售线索到协助代理商在跟进客户时提供更个性化的接触点。
一旦您对所需的解决方案有了明确的标准，以下是缩小到适合您业务的系统的方法：
使用本指南作为您的候选名单：首先研究此列表中的提供商。通过查看提供符合您业务需求的所需功能的提供商来个性化您的列表，例如可自定义的录制设置、无限存储或与您当前的CRM系统集成。
浏览提供商的网站并考虑设备要求：访问每个提供商的网站并查看其系统要求。然后，决定是否需要设备（如新手机或麦克风）来充分利用系统。
查看客户评论：查找使用过您正在考虑的系统的客户的评论。注意他们提到的优缺点，并注意与您的业务需求相关的经验。
考虑定价和合同条款：查看候选名单上每个系统的定价、合同条款和额外费用。
评估客户支持：了解每个系统在阅读评论和推荐时如何为客户提供支持。它是否通过在线聊天、电话支持或电子邮件支持提供支持？
测试系统：在做出最终决定之前，请自行测试系统。许多提供商提供演示或免费试用，这可以帮助您确定系统是否用户友好并满足您的业务需求。
选择满足您业务需求的通话录音软件后，您可以了解如何以合乎道德和负责任的方式记录通话。继续阅读以了解有关通话录音的法律注意事项的更多信息。
使用通话录音软件时如何遵守法律
在选择通话录音软件时，小型企业应考虑其所在地区的法律要求以及该软件是否提供必要的工具来保持合规。通过了解法规，您可以避免法律处罚并保护您企业的声誉。
如果您有任何法律问题，咨询律师总是一个好主意。此外，无论其所在地区的法律要求如何，企业都应始终请求记录商务电话的许可。这只是礼貌的做法。通过了解有关通话录音的法律要求并确保您的团队在获得适当同意的情况下记录所有通话来保护您的业务。
使用名科PBX将通信和通话记录保存在一个地方
