什么是电话导航？

电话导航是一种自动电话系统，它将预先录制的消息或文本转语音技术与双音多频（DTMF）界面相结合，以吸引呼叫者，使他们能够在没有现场座席的情况下提供和访问信息。如果IVR系统无法检索呼叫者正在寻找的信息，则编程的菜单选项可以帮助将呼叫者路由到相应的代表寻求帮助。通过集成计算机和电话技术，IVR软件可以改善呼叫流程并减少等待时间，从而提高整体客户满意度。

电影地带(美国一电影信息提供商）是1990年代IVR技术最著名和最成功的应用之一。由于当时的互联网不像今天这样容易访问，电影观众会打电话并提供他们的邮政编码，以获取他们附近的可用电影院列表以及各自的电影和放映时间。虽然电影地带是过去的产品，但其底层技术仍然被利用，主要是在呼叫中心内，为客户服务代表提供客户支持并减少呼叫量。

如今，IVR软件也在不断发展。自然语言处理技术的发展扩大了呼叫者现在可以与电话上的计算机进行交互的方式范围。更先进的IVR软件不使用按键系统，而是使呼叫者能够在电话上表达他们的需求。然后，通过语音识别，IVR系统可以实时理解和响应他们的查询。
IVR系统通过为客户提供一种自助服务方法，无需客户支持的帮助即可访问所需的信息，从而改善客户体验。它还减少了联络中心的呼叫量，降低了企业的等待时间和运营成本。

电话导航电话系统通常由以下组件组成：

从这里开始，通常构建三种类型的IVR系统之一。

IVR技术为企业提供了竞争优势，并推动了其自动化工作。一些主要好处包括：