随着互联网的飞速发展，人们越来越需要即时通信软件来满足工作和生活中的沟通需求。在这个数字时代，即时通信软件已经成为人们日常生活中必不可少的一部分。但是，随着市场上即时通信软件越来越多，人们往往会感到困惑，不知道该选择哪一个软件。本文将为大家介绍最受欢迎的即时通信软件。

什么是即时通信软件？

即时消息软件包括通过一对一直接消息和群组对话促进实时通信的任何平台或工具。
在面向客户的方面，即时消息提供了服务代理和客户之间的快速联系，还使他们能够重新打开对话并回顾聊天历史记录。虽然传统上，这种形式的通信实现了人与人之间的互动，但公司现在可以在即时消息平台上托管聊天机器人，以加快解决简单的客户查询的速度。在内部，即时通信软件允许团队内部的有效沟通以及团队之间的实时协作。

即时消息、实时聊天与聊天机器人

在考虑实施哪些客户服务渠道时，很难确定您是否需要实时聊天、聊天机器人、即时消息或结合这三者的解决方案。
以下是每个的快速细分。

实时聊天

实时聊天是一种数字通信形式，可让企业通过您的网站、应用程序或即时消息应用程序（如 Facebook Messenger 和 WhatsApp）上的聊天小部件直接与客户实时聊天。对话由人工代理处理，他们通常一次可以处理大约三到四个并发聊天。
虽然这种人与人之间的互动是与客户情绪联系和解决复杂问题的好方法，但人工代理必须 24/7 全天候工作以提供全天候支持。

聊天机器人

聊天机器人是一种通过使用人工智能 （AI） 和机器学习 （ML） 来模仿人类对话的通信界面。聊天机器人非常适合处理简单的客户查询，可以在收集客户数据的同时处理各种客户问题并领导培育任务。聊天机器人擅长引导客户完成已定义步骤的简单服务流程，例如退回产品或浏览您的网站。
他们还能够同时处理无限数量的客户对话。另外，与人类代理不同，它们不会感到疲倦。这意味着聊天机器人可以毫无问题地促进 24 小时客户服务。

即时通讯

即时消息传递平台允许您结合上述两种工具并从异步电子消息中受益。这意味着您可以与支持代理开始对话，但是，如果您被打断或需要休息一下，您可以离开对话并在更方便时返回对话。即时通信软件将保留消息历史记录，以便座席可以查看过去的对话，以更有效地处理查询，而无需重复解决方案。Freshchat的新统一客户记录（UCR）为代理商提供了跨用例（如支持，销售和营销）以及包括WhatsApp，Facebook Messenger等消息传递渠道的完整客户上下文的访问权限。使用电子消息软件，您可以部署 AI 聊天机器人来处理简单的查询，并使用人工代理发送实时即时消息。
您不仅可以在您的网站上放置即时通讯界面，还可以将其与流行的消息传递应用程序集成并将其用于内部通信。虽然即时消息工具专注于文本，但有些工具还提供视频聊天功能。

常见的即时通信软件有哪些 一、微信

微信是一款由中国著名互联网企业腾讯公司所推出的即时通信软件。作为全球最大的即时通信软件之一，微信在全球范围内都有着广泛的用户群体。微信不仅支持文字、语音、视频等多种通信方式，还可以进行在线支付、打车、点外卖等多种生活服务。因此，微信在中国乃至全球都受到了广泛的欢迎。

二、WhatsApp

WhatsApp是一款由美国公司推出的即时通信软件，它是全球最大的即时通信软件之一。WhatsApp支持多种通信方式，包括文字、语音、视频等。它还提供了很多实用的功能，例如可以进行文件传输、语音通话等。WhatsApp在全球范围内都受到了广泛的欢迎，特别是在欧洲和南美洲等地区更是受到了用户的青睐。

三、Telegram

Telegram是一款由俄罗斯公司推出的即时通信软件。与其他即时通信软件不同，Telegram在安全性方面有着独特的优势。它采用了端到端加密技术，保证了用户的通信安全。此外，Telegram还提供了许多实用的功能，例如可以进行文件传输、语音通话等。Telegram在全球范围内也受到了广泛的欢迎，特别是在俄罗斯和中东地区更是受到了用户的青睐。

四、Line

Line是一款由日本公司推出的即时通信软件。作为全球最大的即时通信软件之一，Line在全球范围内都有着广泛的用户群体。Line支持多种通信方式，包括文字、语音、视频等。此外，Line还提供了很多实用的功能，例如可以进行文件传输、语音通话等。Line在日本和东南亚地区更是受到了用户的青睐。

五、Facebook Messenger