随着社会的发展，中国移动的业务范围越来越广，客户数量也在不断增加。为了更好地服务客户，中国移动推出了外呼系统。外呼系统是指通过人工或自动化的方式，向客户发起电话呼叫，进行销售、催缴、问卷调查等业务。然而，由于各种原因，客户接听率并不高，这就给中国移动的业务拓展带来了一定的困难。为了提高客户接听率，本文将从以下几个方面进行分析和探讨。

   

一、提高服务质量

客户接听率的高低与服务质量息息相关。如果客户对中国移动的服务不满意，那么他们就不太可能接听中国移动的电话。因此，中国移动需要提高服务质量，让客户感到满意。具体而言，可以从以下几个方面入手：

1.提高客服人员的专业水平

客服人员是中国移动的第一道门面，他们的专业水平直接影响到客户对中国移动的印象。因此，中国移动需要加强对客服人员的培训，提高其专业水平，让他们能够更好地为客户服务。

2.加强对客户的关怀

客户是中国移动的宝贵财富，中国移动需要加强对客户的关怀，让客户感到自己受到了重视。具体而言，可以通过短信、微信等方式向客户发送关怀信息，让客户感到温暖。

3.提高服务效率

客户不喜欢等待，如果服务效率低下，客户就会对中国移动产生不满。因此，中国移动需要提高服务效率，让客户能够快速地得到解决方案。

二、合理设置呼叫时间

客户接听率的高低与呼叫时间的设置密切相关。如果呼叫时间不合理，客户就不太可能接听电话。因此，中国移动需要根据客户的习惯和喜好，合理设置呼叫时间。具体而言，可以从以下几个方面入手：

1.根据客户的习惯设置呼叫时间

不同客户的习惯和喜好不同，中国移动需要根据客户的习惯和喜好，合理设置呼叫时间。比如，对于上班族来说，早上和晚上是比较忙碌的时间，这时候不宜进行电话呼叫；而中午和下午是比较空闲的时间，这时候可以适当进行电话呼叫。

2.避开客户的忌讳时间

在中国，有些时间被认为是忌讳时间，比如七月份的鬼月、年初一等。如果在这些时间进行电话呼叫，客户就会觉得不舒服，这样反而会影响客户对中国移动的印象。因此，中国移动需要避开客户的忌讳时间，让客户感到舒适。

三、优化呼叫内容

客户接听率的高低与呼叫内容的优化密切相关。如果呼叫内容不合理，客户就不太可能接听电话。因此，中国移动需要优化呼叫内容，让客户感到有价值。具体而言，可以从以下几个方面入手：

1.突出产品的优势

中国移动的产品非常丰富，客户可能不知道哪种产品适合自己。因此，在电话呼叫中，中国移动需要突出产品的优势，让客户能够了解到产品的特点和优点，从而更好地选购产品。

2.根据客户需求进行推荐

不同客户的需求不同，中国移动需要根据客户的需求进行推荐。比如，对于年轻人来说，他们更关注的是移动互联网业务；而对于老年人来说，他们更关注的是通话质量和服务质量。因此，在电话呼叫中，中国移动需要根据客户的需求进行推荐，让客户感到满意。

3.提供优惠政策

客户喜欢优惠，如果中国移动能够提供一些优惠政策，比如打折、送礼品等，就能够吸引客户的注意力，从而提高客户接听率。

总之，提高客户接听率是中国移动业务拓展的关键。通过提高服务质量、合理设置呼叫时间、优化呼叫内容等方式，中国移动可以提高客户接听率，从而实现业务拓展的目标。