在呼叫中心的各项功能及服务中，线路是核心因素，线路的选择直接影响呼叫中心的通话质量，还会影响到客户的满意度，因此，选择适合自己的呼叫中心线路至关重要，优质的线路可以为客户提供高效、稳定的服务。在当前各种通信线路紧缺和SIM手机卡线路的应用越来越广泛的情况下，广电卡线路凭借其独特优势，成为越来越多人的选择。

    SIM手机卡线路赋予了呼叫中心强大的灵活性和移动性。客服人员和销售可以更便捷地实现通信，随时接听和拨打电话，不再受限于固定位置。能够让客户服务更迅捷、响应更及时，在各种场景下都能高效运作。

对于广电卡在呼叫中心的对接方式，以下提供几种实现方案：

1：电话外呼APP

    电话外呼APP作为名科CC呼叫中心系统的一部分，为用户提供了丰富的功能和便捷的通信体验。同时还支持自动呼叫、客户资料、话务统计等功能。呼叫的步骤也很简单，只需用坐席账号登录APP，选择SIM手机卡线路模式就可以通过SIM手机卡线路呼出。

    使用APP的SIM手机卡线路，无论是通过移动设备还是在电脑端，都能快速实现的呼叫功能。

    在移动端选择线路为SIM手机卡后。可以在拨号盘中输入号码拨打电话，或者在工作任务、客户资料中点击客户信息发起呼叫。另外还支持自动呼叫的功能，开启后可以自动拨打当前任务中的号码。

 

    同样，在电脑端也可以选择SIM手机卡的线路进行外呼，点击呼叫发起后会调起APP拨打电话，两种方式都是将手机APP作为呼叫终端进行呼叫，可根据具体的业务需求进行选择。
详细的操作步骤及功能可参考上篇文章：APP电销系统：用手机卡实现电话外呼

 

2：插卡话机

    使用插卡话机作为呼叫终端，同样可以实现使用SIM手机卡呼叫的目的。一般由话机厂商提供专用接口，对接后即可让话机能够连接到我们的呼叫中心。可通过呼叫中心页面点拨发起呼叫，或者在话机上手拨呼叫，实现走SIM手机卡线路的功能。通话结束后，话机会自动将话单和录音上传至呼叫中心。目前系统已对接以下两种话机厂商:

    ①卡尔话机：通过中间件与呼叫中心系统连接，话机与电脑通过USB连接后，打开中间件软件，即可使用系统通过话机呼出。

    ②简能话机：通过URL对接，在话机后台配置呼叫中心对应的控制URL和录音服务器后，即可在坐席页面点拨调用话机呼叫，直接通过话机拨打的话单也可通过接口上传至呼叫中心进行记录。

 

3：语音卡设备

    目前已有一款简单易用的语音卡与名科CC进行对接，设备类似U盘大小，可插入SIM手机卡，并通过USB接口连接电脑。

    语音卡是一种同时集成了SIP单元和GSM单元的设备，使用配套的SIP客户端，通过SIP单元注册到名科CC呼叫中心的分机，同时可以将SIM手机卡注册为仅供该分机使用的线路资源，防止人机分离。注册步骤都在管理后台进行配置，简化坐席使用步骤的同时，也可以统一管理各个资源的使用情况。呼叫中心最终使用SIP对接的方式，实现每个坐席使用各自的SIM手机卡线路进行呼出。

    只需通过配套软件使用这一设备，即可便捷地使用SIM线路实现通话功能。目前已有多位客户在使用这一创新设备。