作为呼叫中心行业的从业者，我们深知通信安全对于客户和企业的重要性。SIM卡作为我们电话管家APP产品的主要线路资源，其安全性也是不容忽视的问题，在此环境下，我们不断加强技术和管理手段，推出APP安全风控模块，用于SIM卡资源整合以及风险控制管理。

     App安全风控的核心目标，就是通过监控和管理终端呼叫过程中的一些风险行为，提高通信的安全性和合规性。下面为大家介绍我们所采取的措施以及如何保障呼叫中心APP的安全。

     App使用SIM卡线路的风险，包括未经授权的呼叫，以及违规异常的呼叫，主要风险管控，体现在防止骚扰投诉和防止诈骗投诉两个方面：

防诈骗

对诈骗的管控主要通过录音判断，需要系统录音以及录音质检，

确保APP录音上传的准确、及时（保证在2个小时内）
AI录音质检，基于系统目前的“语音转写”模块，可进行智能质检，对于有风险告警的录音通话及时处理
人工质检，呼叫中心管理界面需要人工试听质检，进行标记风险以及告警 防骚扰 防骚扰主要是通过系统的超频、黑名单等功能进行呼出管控，这要求使用SIM卡进行呼叫必须得通过系统的终端。 1：号码入库 所有由实体或虚拟运营商开通的号码，要使用呼叫中心呼叫的号码，都要在呼叫中心上进行登记，记录号码、所属运营商和SIM卡的ICCID等信息，确保号码的合法性和规范性。

2：号卡管理 呼叫中心中各个企业所使用的SIM卡，分配给所属企业进行管理。号码管理内容包括：号卡状态、是否入库、是否使用、App的登录历史、通话历史，所属终端用户，以及一键停用App等功能。通过细致的管理，可以全面掌握号码的使用情况，及时发现异常

3:话单比对 话单比对是App安全风控的非常重要的环节。通过对比可以检测出绕过App进行的通话行为。从通话次数、通话时长、号码匹配和时间匹配等指标的比对分析，准确判断号卡是否存在风险情况，目前对比方式分为两种： ① 本地对比，APP上传的通话记录和OKCC系统呼叫记录进行对比，系统出话单结束后，可以统计误差值 ② 运营商对比，将OKCC的系统话单和运营商的记录进行对比并统计误差值 统计完成后对误差超过阈值的卡进行告警，对风险卡进行停机处理。

4：告警记录 话单比对后发现风险的号卡会及时记录并产生相应的告警。这种实时的风险监控能够帮助呼叫中心快速应对潜在的风险问题。

5：号卡统计 呼叫中心会按照企业维度记录使用的号卡数量、活跃度情况、通话数和分钟数进行统计。通过统计分析，可以观察客户的使用及流失情况，对号卡进行合理的分配和管理。

 

目前SIP，回拨，小号，SIM卡四块线路都可以在OKCC系统中进行统一的资源整合和运营，App风控管理模块的上线，更加方便了SIM卡的运营管理。 此外，APP已上线新功能：拍照取号 坐席没有电脑情况，面对纸质客户名单，不用再一个个输入号码啦，只需对接OCR识别模块，通过APP将号码拍照即可上传至系统进行点呼，配置流程如下： 1：OCR对接 系统目前可对接百度和阿里的OCR图片识别接口，申请账号后，在OCR对接模块创建对接信息，APP就可以使用拍照取号功能。

 

2：APP拍照取号

登录APP后，点击导入任务，可选中拍照区号功能，选中需要号码名单的图片或直接拍照，都可以识别号码后自动上传至呼叫任务中！