是什么造就了出色的电话销售话术？一个听起来不像的话术。
百分之六十九的客户表示，他们讨厌呼叫中心座席阅读话术。因此，这里的关键是不要让您的客户知道他们是从话术中读取的。

我们都在排练重要的电话，可以促成或破坏交易的电话。虽然一天可能只有一两个电话，但呼叫中心座席在一天中会打很多电话，面对各种客户和情况。

每次锻炼大脑做出反应可能很困难。而且，如果您无法立即提出明智的回复怎么办？哎呀，对来电者来说很糟糕。但是，当然，您可以通过事先练习如何处理它来处理预期的情况。

电话销售话术可以帮助您做到这一点。
它可以帮助您确定要说什么，根据什么线索以及如何说。它类似于戏剧或戏剧的剧本，其中为演员表演奠定了台词。除了表演或导演，剧本还将决定戏剧的质量。同样，一个好的电话销售话术可以带出你最好的一面。
所以，现在的问题是，如何写出一个好的剧本？
首先，您需要在不同方案之间保持信息一致性。对于电话呼叫座席来说，最需要话术来-

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处理客户问题

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发出号召性用语

让我们看看一些示例电话销售话术。随意按原样使用它们或根据您的需要修改它们。

打开话术

1. 呼叫中心座席的打开话术 “嗨，谢谢你打电话给[公司名称]。我的名字是[你的名字]。今天我能帮你什么？ 或
“你好，我是[你的名字]从[公司名称]打电话来的。现在是说话的好时机吗？ 无论你是给他们打电话还是他们给你打电话，首先介绍你自己和你的公司。显示电话呼叫座席的名称是建立连接的第一步。
让客户有机会表示同意。

异议处理话术

在呼吁销售线索时，压倒一切的反对意见意味着确定销售宣传。根据反对意见，这里有一些方法可以将它们放在一边。
同时，重要的是要区分真正的反对意见和拖延策略。当反对意见无法被推翻时，它们必须被优雅地接受。
正如卡罗琳·布朗特（Carolyn Blunt）所说，“问一个神奇的问题，'这对你今天听起来如何？如果客户提出异议，请记住这是件好事——这通常意味着他们正在认真考虑购买。
2.电话销售话术处理“不感兴趣”异议 经纪人：下午好。我是在与[客户姓名]交谈吗？
客户：是的。
电话呼叫座席：您好，[客户名称]。我是[电话呼叫座席名称]从[公司名称]呼叫的。你有几分钟可以抽出的时间吗？
客户：是的，继续。
电话呼叫座席人：[公司名称]是[简要叙述贵公司的工作]。我打电话让您知道如何从我们的服务中受益。
客户：对不起，我不感兴趣。
电话呼叫座席人：我可以理解你现在看不到我们服务的必要性。不过，我可以继续问你几个问题吗？
[提出解决客户痛点的具体问题。最好是封闭式问题，例如：您是否有足够的访问者但没有足够的转化？
客户：是的。
电话呼叫座席：我们专注于[提及解决客户的痛点。询问您的产品可以提供解决方案的进一步问题...] 3. 电话销售话术处理“我不是决策者”异议 电话呼叫座席：您好[客户名称]。我从[公司名称]打电话询问您对CRM软件包的询问。
客户：我代表营销总监询问。
经纪人：我很高兴为你们俩安排演示。让我和你约个约会，你能不能也给我提供他的号码。
当你必须越过别人才能接触到决策者时，与你所接触的人合作比将他们视为障碍更有成效，无论是老板还是合作伙伴来做决定。 4. 电话销售话术处理“我现在很忙”异议 电话呼叫座席：您好，[客户名称]。我是[你的名字]从[公司名称]打电话。此电话是关于您在我们网站上的查询。现在是说话的好时机吗？
客户：对不起，我现在很忙。
您：这完全没问题[客户名称]。我今天晚上打个电话怎么样？
顾客：今天晚上我要忙了。
你：当然，你能给我一个适合你的时间吗？
客户：好的，明天中午给我打电话。
经纪人：完美，我明天中午12点给你打电话 没有人愿意被迫进行对话。让客户有机会在通话中表示同意，让他们感到受到尊重，并有助于避免在通话后期出现常见的反对意见，例如“我很忙”“我得走了”。
征得同意的客户更有可能感到更放松，而不是觉得自己是激进推销的受害者。
5. 处理“价格过高”异议的话术 电话呼叫座席人：您好[客户姓名]，我是从ABC财经打来的。我想通知您，您有资格获得$10，000的个人贷款。现在是说话的好时机吗？
客户：不，谢谢。你的利率非常高。
经纪人：先生，我很抱歉你有这种感觉，但我相信如果你让我分享几点，你会感觉更好。
客户：好的
电话呼叫座席：我们的个人贷款利率低于行业平均水平，即12.5%，并且没有隐藏费用。我们提供零处理费用和1天的周转时间。此外，我们提供浮动利率，可以显着降低您的利息负担。我们很乐意根据您的资格为您提供详细的报价。