云联络中心定义

联络中心或云呼叫中心是一个基于Web的通信平台，用于处理客户呼叫和查询。“呼叫中心”传统上专注于单独呼叫，而“联络中心”支持多渠道通信策略，通常包括呼叫，聊天和视频。

云联络中心解决方案可以通过有效的互联网连接从任何地方访问，因此它们是分布在多个地理位置的公司或座席远程工作的理想解决方案。进行切换可以显著降低开销并提高可扩展性，因为不需要物理基础架构。

为什么要将联络中心迁移到云？

是时候开始将通信迁移到云中了。客户希望以比以往更多的方式与企业和服务提供商进行沟通，因此您需要一个与您的业务预期一样动态和灵活的解决方案。传统的内部部署解决方案速度较慢，并且缺乏云联络中心平台提供的功能集。

云联络中心的优势：
增强的可扩展性：不断满足您不断发展的业务需求，并即时增加用户数量。

降低运营成本：无需现场硬件，只需极少的维护，您将显著减少电话费。

快速部署：您的新解决方案可以在不到一个小时的时间内投入使用，因此在迁移过程中您无需按暂停业务。

灵活性：借助云联络中心解决方案，座席可以轻松在办公室或家中工作

提高生产力：云平台为所有通信渠道提供了一个用户友好的平台，因此您的座席可以专注于对话而不是管理。

如何选择最佳的云联络中心提供商

通过将呼叫中心迁移到云，您已经可以从更高的灵活性、额外的功能和更低的运营成本中受益。为了最大限度地提高您的业务利益，请确保选择系统强大，可靠和安全的提供商。以下是要查找的内容：

用户友好的网页界面：寻找具有用户直观界面的解决方案。毕竟，您希望您的座席专注于提供高质量的客户服务，而不是因可用性问题和复杂的培训而陷入困境。

活墙板和配电盘：云联络中心平台的美妙之处在于它可以为您的业务带来额外的功能。其中一个主要好处是通过实时报告提高准确性，因此请寻找具有内置培训功能（例如收听和插入）的综合墙板和配电盘。

高性能移动应用程序：队列管理器和代理都将受益于完全集成的移动应用程序，这些应用程序使他们能够在移动中进行通信。确保你的应用也支持聊天和会议。

正常运行时间：无论您的联络中心位于世界何处，都需要提供高度可靠、高质量的连接。每分钟的停机时间都可能错失 0000 英镑的收入。请务必查找超过 99.95% SLA 的正常运行时间。

实时聊天：90%的消费者现在宁愿发送消息而不是打电话。通过集成的实时聊天服务按照他们的条件进行沟通，使您可以实时与您的网站或社交媒体的访问者建立联系。

IVR：您的IVR是联络中心的支柱。确保您可以创建菜单和问候语，并不断更改您的呼叫流程，以最大限度地提高客户满意度。

分析和报告工具：如果您想提供出色的客户服务，您需要一种方法来监控我们员工和您的系统的性能。云平台应在所有联络中心软件包中包含呼叫报告模块。

安全设计：在与供应商的讨论中，询问他们如何保护您的数据以及作为组织确定安全性的优先级。调用应通过HTTPS / DTLS / WebRTC加密，密码和URL应随机生成，默认情况下应将恶意IP列入黑名单。