定义

DID代表-DirectInwardDialing（或DDI，DirectDiallingInward在欧洲）是电话公司提供的用于其客户PBX系统的功能，电话公司（电信公司）分配与一条或多条电话线关联的一系列电话号码。DID允许公司为每个员工分配一个个人号码，而无需为每个员工分配单独的物理电话线来连接到PBX。这样，可以更轻松地拆分和管理电话流量。

例如，如果一个组织有25名员工，并且每个员工在其物理位置内都有一个单独的电话号码或分机，则该组织可以从电话公司租用10条物理中继线路，这将允许同时进行10个电话呼叫。其他人将不得不等待可用的线路，并且在所有10条线路都在使用时拨入系统的人都会收到忙音或被定向到语音邮件系统。DID系统可用于传真和语音传输。

DID对于VoIP通信的工作方式类似。为了允许PSTN用户直接访问VoIP用户，将DID号码分配给网关。网关将PSTN（公共交换电话网络）连接到VoIP网络，为VoIP用户在两个网络之间路由和转换呼叫。来自PSTN的呼叫将被定向到持有相应DID号码的VoIP用户。

DID要求您购买ISDN或数字线路，并要求电话公司分配一系列号码。然后，您的场所将需要具有DID功能的设备，其中包括BRI，E1或T1卡或网关。

什么是DID号码？ 从客户或客户的角度来看，直拨号码看起来像任何标准电话号码。DID是一个虚拟号码，直接连接到您公司的分机或位置。可以将其视为捷径电话线。这些直拨电话号码将入站呼叫指向组织的电话系统。将呼叫者中继给单个用户的功能使该号码“直接”。此专用呼叫路由由VoIP电话系统管理。 DID如何工作 传统上，DID以两种方式之一工作：通过公共交换电话网（PSTN）线路或互联网协议语音（VoIP）。让我们从PSTN开始。
在PSTN上直接拨号
首先，电话服务提供商将一组干线连接到客户托管的PBX。接下来，提供商分配一个电话号码块，并将这些号码作为直拨号码分配给客户。当呼入呼叫到达其中一个直拨号码时，它会通过中继线转发到客户的PBX。当呼叫到达PBX时，将提供被叫号码和主叫方。PBX将传入呼叫直接路由到企业的电话分机之一，而无需接线员或自动助理。

在较旧的电话系统中，直拨功能通过使用模拟电路。这意味着客户的设备必须提供低压信号，以使系统中的电话正常工作。电话公司的中央办公室（CO）将检查以确定线路是否正常运行，如果线路未正确终止，则禁用电路。通常，这些模拟线路广泛依赖CO来提供信令和呼叫路由。

DID服务的中继是单向的。因此，将树干与国防部相结合并不罕见。这意味着直拨线路也可以呼出，并且仍然可以使用分配的DID电话号码进行识别。

最近，传统电话服务通过主速率接口（PRI）电路提供DID。这些要求您从电话公司租用足够的干线。因此，假设您租用了八条干线，并拥有50个DID电话号码。如果您在所有八条干线上都有活动呼叫，当第九个人呼叫直拨号码时，他们将收到忙音。或者，第九个调用方需要保留在单独的队列中。
在VoIP上DID
VoIP是在SIP中继的帮助下使用虚拟直拨号码的最现代，最灵活的方式。SIP根据需要提供干线连接。这些不是物理线路，而是仅在需要时跨宽带的虚拟链路。

这些虚拟链接在内部配置，数字通过软件应用程序链接到您的分机。您可以自己执行此操作，也可以让您的VoIP提供商为您执行此操作。

VoIP上的DID具有高度可扩展性。例如，如果您决定要在下个月启动一个销售活动，要求您拥有20条新的干线，那么您可以轻松地自己完成。无需联系您的电话公司，等待他们分配一个号码块，然后派出技术人员将干线物理连接到您的业务PBX。
过去，您可能需要等待数周才能完成此设置，并且成本会很高。现在您可以自己配置它。
VoIP系统具有多种功能，需要时间来学习。值得庆幸的是，大多数VoIP提供商都提供专业的入职和支持。这超出了传统服务提供商所能提供的。
用于传真的DID
将DID用作传真服务的最简单方法是将直拨线路连接到传真机。听起来很简单，对吧？但是，您将错过使用DID路由传真呼叫的更有用和更强大的方法。
一种常用的做法是将直拨号码块分配给运行传真服务器的计算机。这允许贵公司的多个传真号码链接到特定计算机甚至多个设备。
就像公司中的每个团队成员都有一个电子邮件地址一样，您可以为他们分配一个传真号码。当传真为特定个人传入时，它可以路由到其工作区的打印机，甚至他们的计算机及其打印机。
许多DID传真服务器还提供将传真转换为标准图像文件，然后将其路由到收件人的计算机或移动电话的功能。员工不再需要坐在办公室里等待传真。远程员工可以接收传真，而无需办公室的某个人将传真发送给他们。 直拨的10大好处 DID的好处适用于当今各种规模的企业，包括：
节约成本：借助DID，您可以减少连接业务所需的干线数量。使用VoIP系统，您甚至可以将DID转发到不同的大陆，从而节省长途费用。
节省时间：将呼叫直接路由到该人，而无需接待员或电话菜单，从而节省时间。当客户的代理只有一个号码时，跟进变得更加容易。
更好的客户体验：客户可以无障碍地联系员工。从客户的角度来看，这可能是一次非凡的体验。
团队沟通：员工可以通过专用分机联系团队成员，即使他们在不同的建筑物、城市甚至国家/地区。
本地电话号码：人们更喜欢拨打本地电话号码。在纽约经营的企业可以在迈阿密或伦敦为该市场的客户设置电话号码。
现有设备：使用VoIP，直接拨入发生在电话网络中，实际上，您无需购买所有新电话或硬件。
自动呼叫转移：您可以让直拨电话自动将来电转接到您的移动电话或其他临时号码，而客户不知道这些私人号码。
灵活性：借助DID，您可以更好地控制接听电话的位置和时间。移动员工需要灵活的解决方案。将VoIP、DID和SIP的强大功能与移动电话、电子邮件和SMS相结合，相当于为您的企业提供更强大的电信系统。
时间设置：在给定时间自动将呼叫转接到不同的号码。这非常适合不同时区的下班后支持，尤其是对于全球团队。
营销归因：通过为不同的营销活动分配不同的数字，您可以准确地跟踪每个营销活动的效果。