概述 Avaya是一家美国技术公司，专门从事统一通信（UC）和联络中心（CC）等商业通信服务。除本地服务外，Avaya还提供统一通信即服务（UCaaS）、联络中心即服务（CCaaS）和通信平台即服务（CPaaS）。

Avaya生产和销售自己的设备，如桌面电话、耳机、会议电话和一体化视频会议设备。Avaya是一家商业通信服务提供商，其产品面向各行各业各种规模的公司。 Avaya产品服务 Avaya提供围绕业务通信的服务和产品组合。根据Avaya的网站，产品包括以下内容：

统一通信。电话、视频会议、电子邮件、即时消息和在线状态技术等企业通信功能通过单一集成平台提供。

联络中心。联络中心管理各种通信渠道的客户互动，例如呼叫中心、电子邮件、社交媒体和网络聊天。联络中心专注于客户互动、跟踪参与度和互动数据。包括人工智能（AI）功能，例如语音到文本的转换。

电话和设备。其中包括桌面电话、可访问基于云的应用程序的触摸屏会话初始协议（SIP）电话系统（Vantage系列）、移动设备、会议电话、网络会议摄像头（Avaya协作单元、小型摄像头系列）、网络摄像头和屏幕视频会议室系统（AvayaExecutive、Avaya会议室系统）和耳机。

云服务。Avaya的云通信服务可以托管在公有云、私有云或混合云中。AvayaOneCloud品牌提供的服务包括UCaaS、CCaaS和CPaaS。

Avaya的统一通信、联络中心和通信平台产品也可在本地或公共云、私有云或混合云中使用。 Avaya服务于哪些类型的企业 无论公司规模或行业如何，通信需求无处不在，因此Avaya产品和服务的市场可以包括任何给定的组织。Avaya的客户包括医疗保健组织、银行、企业和中小型企业。
可以扩展物理设备、本地服务和云服务的购买计划，以满足不同规模企业的需求。然而，Avaya的网站确实包括一个中小型企业解决方案页面，其中列出了UCaaS，CCaaS和桌面/会议电话。 谁是Avaya的竞争对手 Avaya的竞争对手包括任何提供类似产品的公司。它的主要竞争对手是在VoIP和其他类似通信服务方面处于领先地位的公司，如思科和Mitel。其他竞争对手包括：

微软、NEC、OneScreen和Unify，用于统一通信产品;

Genesys，用于本地联络中心和CCaaS产品;和

罗技和亿联，用于手机和设备。

Avaya的发展历程 Avaya于2000年从朗讯科技分拆出来，目前总部位于加利福尼亚州圣克拉拉。自Avaya诞生以来，它已经收购了几家拥有通信技术资产的公司。
2001年，Avaya发布了一款名为Avaya交互中心的联络中心客户关系管理（CRM）软件。Avaya在被私募股权公司SilverLakePartners和TPGCapital收购后，于2007年成为一家私营公司。
2008年，Avaya推出了Avaya语音转文本技术，该技术可将语音邮件和其他语音消息转换为计算机和移动设备的可读文本。同年，Avaya还推出了Avaya统一通信，KevinKennedy成为新的首席执行官兼总裁。用于集成通信的AvayaAura于2009年推出。同年，Avaya还收购了北电的企业资产。
2010年，Avaya成为2010年温哥华冬季奥运会和残奥会的签约网络设备供应商。AvayaAura联络中心也于2010年推出。2011年6月，Avaya申请IPO，提供10亿美元的股票。2011年10月不久，Avaya宣布将收购SiperaSystems和Aurix。
收购Sipera是为了获得其统一通信安全应用程序和会话边界控制器（SBC）。收购Aurix为这家总部位于英国的公司提供了语音分析和音频数据挖掘技术。2012年6月，Avaya收购了以色列公司Radvision，该公司提供VoIP视频和电话会议技术。
Avaya于2017年1月19日申请第11章破产。该公司表示，其海外业务不会受到影响。此外，还列出了55亿美元的资产和63亿美元的债务。2017年7月，Avaya将其网络业务出售给ExtremeNetworks，以在破产期间获得更多金融资产。
2019年4月，该公司宣布与总部位于英国的渣打银行建立合作伙伴关系，通过基于云的服务为后者提供新的客户体验（CX）。2020年3月，Avaya与RingCentral合作发布了UCaaSAvaya云Office。 Avaya会义 Avaya Engage是由Avaya和国际Avaya用户组（IAUG）共同主办的年度会议。该会议是每年在多个国家举行的为期四天的活动，以“通信体验的未来”为主题。参与活动包括面向Avaya渠道合作伙伴、附属公司和用户的一般性会议、研讨会、演讲嘉宾、解决方案博览会和其他社交网络机会。