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什么是CTI          CTI是英文“Computer Telecommunication Integration”的简写形式，全称翻译为“计算机电话集成”，也称为计算机/电话集成或CTI，是任何允许电话和计算机交互集成或协调的技术的通用名称。该术语主要用于描述基于桌面的交互，以帮助用户提高效率，但它也可以指基于服务器的功能，如自动呼叫路由。

        当计算机电话利用了现有计算机技术的整个电话系统领域时，则CTI术语发展为只指计算机电话*中的呼叫处理部分。CTI则特指用于在单个或者多个软件并行运行处理电话系统呼叫功能的计算机平台为基础的系统构建技术。在一个完全以计算机电话技术为基础的电话系统中，CTI和呼叫处理是完全同义的。

       关于CTI的定义曾一度很模糊，但是随着CTI技术的成熟.现在已经有了一个对它的简明定义。

CT与CTI的比较：CT和CTI这两个术语经常容易混淆，因为这两者之间的区别并不明显。CTI指的是计算机技术在电话系统呼叫处理功能上的应用，因为在历史上曾经认为电话系统是一个与外部计算机设备相集成的封闭系统。由于CTI产品仍然无可争议地是计算机电话产品中所占比重最大的，所以CTI这个词就被沿用下来，用以区分呼叫处理软件（硬件）和其他的计算机电话技术的不同。

       CTI是呼叫中心(Call Center)系统的核心技术。 计算机电话集成技术是由传统的“计算机电话集成技术（Computer Telephone Integration）”演变而来的、包含有数据通信及传统语音通信网络内容的一种电信集成技术，国外将其称为“CT（Computer Telephony）”。传统CTI技术关注的是如何将基于计算机的智能技术运用到电话的发送、接收及管理，而如今的CTI技术则要考虑对其他媒体类型信息的传送，如传真、电子邮件和视频信号等问题。CTI技术跨计算机技术和电信技术两大领域，涉及的内容很多，主要包括：用户设备的信息系统、交互语音应答、呼叫中心系统、增值业务功能、IP电话和硬件核心技术等。

计算机和电话之间的桥梁

       在不久以前，电话技术领域和计算机技术领域一直是彼此分离的。CTI指出这两个技术领域内的产品、服务和系统可以有效地结合起来，但这并不是计算机技术和电话技术这两个集合的累加。CTI技术是这些技术领域之间的桥梁（如图所示）。CTI允许我们改进原先的方案，从而使得我们对这些技术的应用达到一个传统应用所不能及的效果。

CTI带来了计算机领域和电话系统技术的结合

CTI的组成

呼叫控制呼叫控制的功能在于监测和控制电话呼叫、交换特征和状态和呼叫路由设备，并合理利用包括音频发生器和音频检测器在内的所有交换网络资源。

电话控制电话控制的功能是监测和控制电话机.使之成为计算机的外围设备。

媒体捆绑媒体捆绑是指将电话和其他媒体服务譬如语音处理、传真处理、视频会议或者电信等等连在一起。

CTI技术通过和电话系统内部已有的可用电话资源之间的相互作用来实现上述各个领域中的功能。一个给定的CTI产品可以提供一种或者两种，甚至是所有这3种领域内的所有功能。

呼叫控制

       CTI中最重要的部分是指一台计算机监测和控制电话呼叫以及与这个呼叫互相作用的电话系统特征。监测意味着追踪所有发生的呼叫行为，并能感知到整套特征量中任何一个特征量的改变。控制意味着根据电话呼叫情况、系统特征和所有相关电话资源的状态来对电话系统发出指令，使它按指令工作。通过CTI接口所实现的呼叫控制功能不但包括那些通过电话机使用电话系统的用户所需要的电话功能，也包括那些只有计算机监测和控制应用时才需要的功能。

电话控制