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     现在开发一个IP电话模型，可以说是万事俱备只欠东风。这个模型结合了到这部分为止本章所阐述的每个问题的重要方面。从国际电话到电话推销再到呼叫中心以及其他。前面对这些问题进行阐述的原因是让读者在第一次看到模型时就能做到心中有数。

       这个模型分成四个部分，分别是从商业用户到商业用户、从商业用户到住宅用户、从住宅用户到商业用户，以及从住宅用户到住宅用户。

       本文所用的IP电话模型请见图1-10。这个模型将作为一个框架在我们后面对VoIP的设备、应用程序、软件等等进行讨论时使用。需要说明的是这个模型不是标准的通用模型，还有许多别的IP电话模型。

图1-10       IP电话的一个模型

       让我们分析一下图1-10，该图主要说明了如何把所有具有语音功能的设备集成到Internet和Web中去，从而组成一个完整的IP电话系统。

       我们从图1-10左上角的从商业用户到商业用户的VoIP应用开始。在这个类别的应用中，VoIP被用来从一个公司发传真到另一个公司，还被用来替代商业PBX之间那些按英里付费的直达中继电路。当然还有别的应用，但是这两项应用是我们平时常用的，而且也是在节约企业资金上潜力最大的。该类应用的要求是传递VoIP的网络（如果以公司之间的互连为目的的话很可能是Internet）必须有较好的服务质量。然而，Internet仅仅提供连接，根本没有最小带宽、时延或其他的服务质量保证，所以，该类应用目前必须使用被管IP服务。被管IP服务把有关商业的流量放到供应商网络的一个特殊部分进行传输，在传输过程中，试图用一些方法来“管理”服务质量。这些方法包括通过限制流量来使用户带宽最大化；通过减少转接来减少时延等。在使用被管IP服务时，还是可以接入Internet的但是在通过Internet主干网时将不能保证服务质量。可以说，VoIP在商业用户到商业用户这方面的应用前景是非常乐观的。特别是那些规模不大且预算有限的公司，应该马上使用VoIP来发送商业传真和替代直达中继电，路，而且越快越好。

      下面看看右上角的从商业用户到住宅用户的VoIP应用。在这类应用中，最主要的一项应用是电话推销（向外的呼叫中心）。这里最需要的是支持IP传输的PBX。这种PBX通过Internet服务供应商（ISP）来连接企业网和PSTN。由于绝大多数住宅用户只是在PSTN上接听电话而不是在Internet上，所以从ISP到PSTN的网关对这类应用来说是也是至关重要的，我们将在第八章介绍这种网关设备。但是，如果打算在现阶段实现这类应用，还是应该谨慎一些。换句话说，如果一个公司仓促地把它的整个电话推销部门改为使用IP电话将是很危险的，或许在改用IP电话以后他们才发现PSTN关经常不能正常工作。因此目前最好是走一步看一步。图1-10的下半部分是把VoIP应用在住宅用户到商业用户或住宅用户上。这才是真正的IP电话，因为在住宅的环境中，用户都是以PSTN作为接入网，以公用的IP网作为主要的传输网。

       图1-10的左下角表示从住宅用户到商业用户的VoIP应用。最主要的应用是呼叫中心（呼入的呼叫中心）和目录销售。由于这种活动差不多都是在Web上进行的，在Web上浏览的人如果想要买东西，一般都希望能有人解释一下有关产品的问题。要作到这一点，主要需要的是一个具有语音功能的Web站点和一个支持IP传输的自动呼叫分配器。就像基干IP的电话推销一样，实现这类应用时在选用VoIP的技术和设备方面应谨慎从事。

       图1-10的右下角表示从住宅用户到住宅用户的VoIP应用。这类应用主要是用来替代PSTN的长途电话，其中最具吸引力的是替代PSTN的国际长途电话。只要ISP到PSTN的网关足够多且位置适当（比如在每个国41-IP电话原理技术应家都设有网关），那么任何长途电话通信都可以经济地被VoIP替代掉。自然，这类应用也需要保证基本的通话质量，由于Internet是公用网络，且对QoS的支持还有待完善，所以VoIP的运营商目前还不能向用户确保通话质量。在实现方面，这类应用目前只用于打IP长途电话（特别是国际长途）。把这类应用推广到本地电话也是可行的，但仅仅是在VoIP比其他的通话方式更为普及的时候。