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       办公室里通常使用两种电话系统：关键系统（KS）和个人分支交换机（PBX）。两种系统的区别如下：
       KS通常应用于规模较小的公司，它由组线路组成，这些线路由本地交换通信公司（LEC）或其他电话公司提供。对于外界来说，所有的线路只对应一个电话号码，当有电话打入时，系统会自动选择接入一条可用的线路，然后提示被叫应答。当有电话打出时，主叫只需先选择一条空闲的线路，然后再拨打被叫号码。办公系统的内部通话只需在KS内部进行转接。

       PBX系统的主控部分是小型的电路交换机，它通过一条或多条T1干线或ISDNPRI干线接入LEC。对系统来话可采用白动转接的方式，也可采用人工转接的方式，转接系统会把来话转接到被叫分机。另外，PBX系统的用户要想往系统外打电话必须经过以下几个步骤：

     （1）拿起话筒，听到由PBX交换机传来的拨号音；

     （2）拨打接通外线的号码（通常为9）；

     （3）听到由LEC传来的拨号音；

     （4）拨打被叫号。

       使用PBX系统拨打内部电话时，只需直接拨打分机号码，而无需拨打接通外线的号码。PBX系统并不是把呼叫直接连到被叫电话（这是KS系统采取的方式），而是要经过PBX交换机进行转接。

       对于以上的定义还存在不少的争议，商业电话系统的厂商也没有对它们的产品进行明确的分类。许多新式的KS系统也可以像PBX系统那样连接PSTN，由于这两种办公电话系统在特征和功能上都极为相似，所以现在很多KS系统都试图做成把两种系统的优点综合起来的混合系统。在本章的后续部分，传统的办公电话系统将被统称为PBX系统，只有涉及到这两种系统的区别时才会专门提到KS系统。一个典型的PBX系统网络结构如图9-1所示。

图9-1一个典型的PBX网络

       所有的办公电话系统都应该提供比直接使用PSTN系统更多的服务，这些服务包括：

      （1）会议电话。可以把一部或多部电话连接到一条或多条外线，从而实现多方通话。

      （2）呼叫转移。可以把对某一分机的呼叫转移到另一部分机，或转移到PSTN上的另一部电话。一个典型的应用就是当被叫外出时，把呼叫转移到被叫的手机，从而使被叫无论到哪里都能接收到呼叫。
     （3）接话转移。当某部分机振铃时，可通过另一部分机接话。

     （4）主叫显示。在电话的液品显示屏上显示主叫号码或主叫姓名。

     （5）播放音乐。在系统的接续过程中播放音乐。

     （6）振铃转移。当电话打到总服务台，而总服务台无人值守时，振铃会自动转移到办公系统里的空闲电话，由别的办公人员接听。通常，PBX系统还提供以下两项附加服务：

     （7）语音信箱。语音信箱最基本的功能就是每一部分机都可记录各自的来话信息。这项服务已经开展了很长时间，功能比较完善，包括消息转移和消息通告等。

     （8）白动应答系统。使用一个用计算机软件编写的智能平台来决定电话应该接续到哪一部分机，并指示PBX交换机完成接续。通常这种服务要求用户通过输入数字来选择服务种类，例如提示用户“查询销售信息输入1，查询服务信息输入2”等。自动应答系统可以做得很简单，也可以做得很复杂。比较完善的系统还具有自动呼叫分配（ACD）能力。

       上述的所有服务都必须按照公司的政策、习惯和安全制度来进行设置和管理。例如，要求用户在接入语音信箱或拨打长途电话前必须输入密码等。因此，PBX系统还必须使用一个管理控制平台来负责服务的设置和管理，而且这个管理控制平台应该是易于使用的，因为人们习惯性地认为管理电话系统也应该像使用电话系统那样简单。
       如果某个公司需要类似PBX系统的服务，但却找不出专门的技术人员去维护PRX系统，那么它可以向市话交换分局中请“虚拟专用电话系统”服务，此项服务是通过普通电话线或ISDN电话线提供的，包含了PBX系统的基本功能。典型的功能包括公司内部电话不计费、呼叫转移和呼叫等待等。如果每个月交纳一定的额外费用还可以增加一些功能，包括语音信箱和自动转接服务等，这些功能使得“虚拟专用电话系统”完全可以和PBX系统相媲美。