更高效地工作，而不是更努力地工作，是每个伟大团队努力实现的目标。当然，在寻找新的商务电话系统时，很容易被任何标榜为自动的选项所吸引。（我们明白了——当我们听到“自动化”这个词时，我们也会眼花缭乱。但是，在你说“把我的钱”给下一家为你提供私人自动分行交换（PABX）系统的公司之前，你需要知道这个术语的真正含义。

我们将解释PABX系统所提供的功能，它们与PBX系统有何不同，以及是什么使它们变得很棒（而不是那么好）。

什么是PABX？

PABX是一种电话系统，可在一个内部网络上连接多个固定电话。PABX无需为每个用户设置完全不同的电话线，而是允许您：

从同一电话号码设置分机号

从与您的团队共享号码接收和拨打电话（一些提供商，如KeneUC甚至允许您通过轮循机制分配来电责任) 

轻松路由和转接呼叫

拨打内部电话和群组电话

这样，您就不需要在每次雇用员工时都投资一条全新的电话线，这可能会变得非常昂贵。当您拥有PABX系统时，它将自动切换并将您的呼叫连接到正确的分机。PABX使固定电话用户的呼叫过程尽可能简单。 PABX的功能

自动回铃：它允许用户预先拨打繁忙的电话线，一旦线路空闲，他们就会收到回铃。

自动助理：系统提供数字接待员，通过使用简单的菜单自动将呼叫者连接到所需的分机号码。

呼叫寄存：它允许用户在电话单元中将传出呼叫置于保持状态。然后，他们可以继续与另一台设备进行对话。

呼叫转移：它允许管理员根据条件路由传入呼叫。

呼叫队列：它允许员工创建自己的系统来路由呼叫。

呼叫接听：工作人员可以接听收件人的来电。

通话录音：用于录制通话以进行培训，监控，记录，法律或任何其他目的。

呼叫等待：用户可以同时处理多个正在进行的呼叫。

呼叫转移：使用户能够将实时呼叫移交给其他分机或用户。

请勿打扰：将阻止向特定分机号发出的来电。

语音信箱： 允许呼叫者留下语音信箱邮件。

PABX与PBX有何不同

        PABX系统与专用交换机（PBX）系统非常相似。主要区别在于PABX系统完全自动化了切换过程。传统的PBX系统要求企业雇用人工操作员，他们手动接听电话并将呼叫者连接到合适的人员或部门。你可能在流行的历史电视节目中看到过总机操作员，如“广告狂人”或“了不起的麦瑟尔夫人”，但他们在现代办公室中并不常见。
PABX系统如何工作？

PABX系统创建一个仅由您的公司使用的内部电话网络。电话系统的软件和硬件（包括固定电话、调制解调器和路由器）不会与外线共享。当您拨打内部电话时，这允许您只需拨打分机号码并联系正确的团队成员，而无需使用公用电话交换网（PSTN）。接触组织内的人员非常简单。

另一方面，传出呼叫使用中继线连接到PSTN。每条中继线路一次只能支持有限数量的分机，因此PABX系统可能会使您容易受到高呼叫量问题的影响。使用PABX系统，您可以聘请接待员来接听和手动路由来电。但是，由于不需要手动切换，许多公司都设置了自动助理或交互式语音应答（IVR），它提供自动问候语和电话选项列表供呼叫者选择-例如，“拨打1西班牙语”或“拨打2进行客户支持”。根据呼叫者的命令，您的PABX系统将执行其自动连接魔术-无需手动操作。?

PABX的优点

PABX系统可以通过多种方式支持您的业务-但它并不完全完美。PABX无需手动切换或1：1的员工与电话线比例，可以简化您的电话通信并提供这三个好处。以下是PABX的伟大之处（而不是那么出色）。

1.无需操作员

PABX最明显的好处是，您不需要人类始终使用您的总机。使用自动切换系统，您可以专注于雇用直接影响客户的团队成员-例如，销售代表和客户支持代理-这有助于您节省办公空间和现金。

2.比传统电话系统更低的成本

运营商的成本并不是您能够削减的唯一费用。与老式电话不同，PABX（甚至是传统的PBX）确保您不需要每个员工的个人号码。这可能意味着成本大大降低，从而使您的业务增长变得更加容易。

3.改善客户体验