云呼叫或云电话是当今通信行业最大的流行语之一。到2023年底，云PBX的市场价值系统预计将达到20亿RMB，部分原因是对VoIP网络取代传统PSTN的需求。随着越来越多的企业继续投入云环境，您可能想知道“云呼叫”的真正含义，以及它如何转变您的业务。今天，我们将向您介绍云呼叫系统的基础知识，以及为什么它对未来的公司如此重要。

什么是云呼叫？ 云呼叫是一种形式统一通信即服务通过第三方公司或“主机”提供基于语音的通信服务的策略。UCaaS解决方案取代了您对传统PBX电话系统的需求，从而减少了办公室的混乱和费用。云电话服务是可通过Web和应用程序的形式获得，您可以通过CPaaS将其构建到现有流程中。

云呼叫通过互联网连接而不是通过传统电话线发出和接收呼叫的过程。它是更广泛的统一通信即服务 （UCaaS） 战略的核心部分。通过云呼叫，语音通信由选定的合作伙伴管理、交付和支持。这摆脱了对传统和笨重的电话系统的需求。

云电话产品托管在云环境中，并由您选择的提供商维护。您可以按需或订阅访问您的系统，客户无需为此支付不必要的资源或维护费用。云电话包的常见功能包括：

跨网络的资源池

广泛的网络访问

与呼叫中心和CRM技术集成

与统一通信解决方案集成

包括PBX功能，如会议、录音和呼叫转移

按需自助服务

云呼叫技术固有的灵活性也为业务通信环境中的新功能铺平了道路，例如通过人工智能进行语音分析、使用自动助手进行交互式语音响应等。 云呼叫和传统电话区别 这种呼叫与传统呼叫之间的主要区别在于，使用云电话，呼叫是通过互联网而不是通过传统电话线进行的。但是调用本身没有区别。虽然，一些云呼叫服务用户声称发现云呼叫的质量更清晰。云呼叫将允许您随时随地从几乎任何设备拨打电话。
云呼叫服务的优点在于能够与其他通信平台、类型和渠道集成。它们通常会实现与呼叫中心平台、CRM 技术和协作工作区（如 Teams）的集成。传统电话方法无法实现此附加功能。
云呼叫如何工作？ 在前端，当用户采用云调用框架时，他们可能不会注意到其调用解决方案的巨大差异。但是，在幕后，处理对话的方式将大不相同。您的呼叫将直接通过创新的基于云的交换机进行路由，而不是通过您必须存储在现场的现场PBX系统进行路由。

使用云呼叫，您无需担心将通信堆栈的路由和网络元素保留在现场，这意味着您可以安全地存储数据并通过互联网访问数据。虽然商务电话系统一直是公司成功的关键，但直到90年代中期基于VoIP的系统开始出现，我们才开始解锁并了解通过云连接人们的好处。

云呼叫有什么好处？ 切换到云呼叫环境最常被提及的好处是它可以节省大量成本。当您可以通过云访问电话系统时，只需支付的费用要少得多，而不是在本地构建整个电话策略。云呼叫跳过了与配置、配置、升级甚至持续安全性相关的成本和麻烦。
云电话系统的其他一些好处包括：

更好的安全性：在收费欺诈是所有企业始终关注的世界中，VoIP黑客将始终热衷于控制您的电话系统（如果可以的话）。云呼叫提供商可以帮助您保护服务，通过出色的安全系统减轻您的压力

易用性：用于呼叫的云系统提供了许多管理门户，用户可以访问这些门户以更改其操作。您只需单击几下即可将新手机添加到网络，而无需过多的精力和配置要求

先进的功能和创新：通过访问云上的通信工具，您可以随时轻松升级和增强您的环境。您可以轻松利用人工智能或虚拟助手等新功能，而无需拆除和更换整个系统。您还可以享受与其他领先应用程序的大量集成，使您的通信体验更加一致和无缝

远程工作可扩展性：云电话系统为企业提供了一个随业务增长而自然扩展的环境，并支持远程工作人员的需求。由于您在互联网上托管服务，因此远程员工将能够从任何地方访问和注册其电话要求

云电话和VoIP一样吗？ 在现代通信环境中，云呼叫环境是您用来从VoIP服务器中提取所有信息和服务的工具。云呼叫解决方案消除了当今不断发展的企业对后端管理和基础设施的更多担忧，使他们能够专注于充分利用VoIP提供的所有好处。
随着我们进入一个始终依赖于灵活性、可扩展性和动态变化的世界，云呼叫环境将呈天文数字增长。幸运的是，来自不同背景的供应商正在使当今的品牌更容易按照自己的节奏迁移到云中。从面向规模更小、更敏捷的企业的全云解决方案，到支持无法立即迁移到云的公司的混合云环境，总有一款解决方案适合所有人。
即使是最大和最成熟的品牌现在也可以通过合适的云提供商开始为自己释放云电话的好处。您需要做的就是弄清楚您想走什么路线通往未来，并选择可以帮助您到达那里的供应商。