编者按

药品是一种特殊商品。专家说，药品是天使还是魔鬼，主要取决于是否安全合理用药。10月11日至11月10日在线问诊系统，全市食药监管系统集中开展“安全用药月”宣传活动，增强公众对安全用药常识的了解，引导行业企业诚信经营，营造人人关注药品安全的氛围。

患有糖尿病多年的翟先生到药店购买胰岛素时，已经习惯先在药店“打电话”--一台类似电脑的设备，远程连线网络另一端的医生，通过视频通话，告知医生自己的病情、血糖数值和平日用药量等情况，医生对症开方，“电子处方”再经药店执业药师审核后，就能拿到药。

据了解，去年11月起，市食药监局在全市零售连锁药店试点推行“电子处方”服务，既破解了处方药销售和监管难题，也满足了老百姓购药需求。

目前，我市已有近800家药店开通“电子处方”服务，免费为老百姓提供病情诊断、处方获取、在线医嘱等服务。明年起，这项服务将在全市80多家药品零售连锁企业中正式施行。

患者购药方便又安全

“这项服务可真方便，在家门口的药店就能顺利买到我需要的药，省去了到医院开处方的时间和费用，还能确保用药安全。”取完药的翟先生对“电子处方”很是看好。

在堤口路漱玉平民大药房，记者看到，“电子处方”远程问诊服务设备由触摸显示设备与通话设备两部分构成，平台有内科、外科、皮肤科、妇产科、儿科、中医科、五官科等多个科室，患者可以在其中任意挑选医生进行在线问诊服务。

记者又来到济微路的惠好大药房，刚好遇到冯女士因牙痛正在使用“电子处方”远程问诊平台，“接诊”的是济南泰山医院医生肖秋香。医生仔细询问了冯女士症状、有无药物过敏史后，最后确诊她患上了牙龈炎，并开出了甲硝唑和黄连上清片两种药物。这是冯女士第3次使用这个平台，感觉十分方便快捷。

“严格实行处方药凭处方销售规定后，消费者反映购药不方便了，特别是一些常见病、慢性病需要长期、固定服用同种药物的患者，反映更为强烈。”市食药监局相关负责人表示，试点“电子处方”就是希望在合理、安全用药与方便之间找到解决办法。

“不买药也能问诊医生”

其实，“电子处方”远程问诊平台，不仅为老百姓购买处方药提供了便利在线问诊系统，也为药店提供了合法合规销售处方药的手段和渠道，并且还增加了零售药店的服务功能。

“一天少说也有七八十位消费者使用远程问诊平台。”漱玉平民大药房堤口路店店长张芩表示，顾客到店购药，病情较轻的可以通过平台寻医问药；老年慢性病患者，可以通过平台建立档案，留存每次问诊的处方，便于进行长期跟踪和用药指导。

“实行‘电子处方',对药店来说，社会效益要远远大于经济效益。”惠好大药房济微路店店长刘晓爱告诉记者，“老百姓到我们药店，就算不买药，也可以使用这套’电子处方‘系统。乱用药现象得到遏制，抗生素、抗菌类等药品的使用量明显降低。”

记者了解到，整个服务过程中，除购买药品外，顾客不需要支付其他费用。“这个系统在顾客和药店之间起到了桥梁作用，无形中让老百姓对家门口的药店产生了信赖感。”刘晓爱如是说。

每张处方都靠谱

“远程问诊平台靠谱吗？线上医生是真的医生吗？”也许有的市民存在这样的疑虑。

“平台要求注册医生必须具有执业医师资格证，并且来自合法的医疗机构。”负责“电子处方”远程问诊系统运营的第三方平台服务机构--山东富顿信息科技有限公司负责人郑洪震告诉记者，患者在药店“微问诊”平台得到的“电子处方”首先来源于“具有合法资质的医院”,其次是“具有合法资格的医师”,通过互联网信息化手段，传到药店的终端设备。最后，再经药店执业药师审方后才可将药品销售给患者。

使用“电子处方”系统时，如何保证“电子处方”的安全性？郑洪震表示，系统终端会对患者的问诊过程进行录音、录像，如果患者凭“电子处方”买药服用出现问题，可以调取问诊时的音频视频信息，保障患者和医生的权益。“考虑到合规性和追责问题，平台采用本地医院和本地医生优先进行服务。”

不仅如此，市食药监局还对零售药店、“电子处方”远程问诊平台服务机构加大监管力度，通过飞行检查的方式掌握平台使用情况，严查违法违规行为，确保该系统能够发挥有效的作用。

复杂疾病还需到医院详查

“电子处方”远程问诊平台多用于慢性病、常见病或者轻微病情，在济试点一年来得到了许多药店和市民的欢迎。不过需要提醒的是，若疾病表现非常复杂，或者需要仪器设备检查，还应到正规医院做进一步详细检查，以免延误病情。为百姓用药安全﹃护航﹄