医患之间形成良性循环，是平安好医生搭建医生生态所要实现的目标之一。

“我去过武汉，现在感觉有点不舒服。”

今年2月，健康码还未普及在线问诊系统，用户在飞驰的火车上发起在线医疗咨询。这是一个考验互联网医疗平台应答速度的挑战。不到2小时，平安好医生就完成了线上接诊、联系就近线下医院接诊的所有过程。车到站，疑似病例下车就医，一场危机就此化解。

互联网医疗要想在现有医疗体系中发挥重要作用，医生的参与程度是个关键。

从2014年互联网医疗行业蓬勃兴起，到2020年疫情期间互联网医疗需求再次井喷，无数创业公司用一个完整的企业生命周期回答了一个问题：“互联网医疗的核心是什么？”当他们用尽各种技术、调动各种资源之后才发现，最难撼动的依然是医生群体，以及医生背后的医院配套资源。

现代医学已经是一个高度组织化的专门学科，再好的医生也无法凭一己之力包治百病。而大量互联网医疗平台在花大力气圈注册医生和用户数量之后，却发现对两者的支持力度都是很薄弱的。

于是，平安好医生决定给行业带来些不一样的东西。在“修炼”了近6年后，平安好医生在今年8月启动了“全面战略升级”。

△图片来自视觉中国

9月23日，在平安集团2020投资者开放日上，平安好医生临时董事长、首席执行官方蔚豪在演讲中透露了平安好医生新推出的子品牌“平安医家”，打造服务用户和医生的双平台。

“我们工作的一部分，就是要帮助每一个医生实现线上开诊室的梦想！”方蔚豪这样阐释“平安医家”。

如何让线上用户更好地感受“医疗”？医生必须是主角

2020，互联网医疗行业发生着深层次的变化。

企查查数据显示，今年上半年，由于疫情期间无接触诊疗和智能化陪护成为刚需，全国共新增互联网医疗企业6.3万家，甚至超越了去年全年5.4万家的水平。

绝大多数互联网医疗企业是无法让用户体会到“医疗”的。按照《2019年国家卫生事业发展统计公报》，截至2019年末，全国执业医师、助理医师总共386.7万人。不少互联网医疗平台动辄号称几十万的“注册医生数”，真正能为用户提供及时、准确的医疗服务的医生少之又少。

平安好医生从一开始就走了一条完全不同的道路。方蔚豪表示：“成立之初，平安好医生有明确的初心，就是希望能为广大的患者提供7x24小时高质量的医疗服务。”为此，平安好医生一直倡导以AI技术辅助自有医疗团队为主，同时签约外部高年资医师的方式，服务所有用户。

“AI+自有团队”的优势在于高效服务和快速响应。AI医疗能够帮助医生对用户需求进行筛选和识别，同时对老用户实现实时监测，完成基础性、重复性工作，有效节省了医生35%的问诊时间；自有团队则保证了用户问诊能够快速应答，给出专业指导。

方蔚豪介绍，用户在平安好医生APP上问诊，平均在17秒内就会有医生响应接诊。

在过去6年里，平安好医生从0起步，到今天注册用户数达到3.46亿，2020年6月末月活跃用户数（MAU）在6700万人，超过排名第二到第十的互联网医疗企业MAU之和。

同时，平安好医生凭借清晰的商业模式，于2018年5月成功上市。今年4月，平安好医生市值突破千亿港元大关。

打造医生的线上“孵化器”， 实现医生个人价值

庞大的用户基础、强有力的自有团队、良好的口碑和品牌效应，使得平安好医生有能力做更多的事情。在新推出的“平安医家”业务中，平安好医生扩充了现有的医生体系，纳入了更多的外部专家医生。

这项被称为“医生之家”的模块有别于其他的互联网医疗企业的平台业务，更像是医生在网络端的“孵化器”。在平安医家，入驻医生将得到学术、收入、品牌、能力、效率五大需求的赋能，实现医生个人价值。

在一些互联网医疗平台上，由于医生平时工作繁忙，在医院里接待病人就很多，在线诊疗又常常面对陌生的患者，大量基础性问题不但冲散了问诊时间，更增加了准确诊疗的难度。

平安好医生于2019年8月在全国率先推出了“私家医生”业务，为用户提供一对一专属的私家医生。这一业务看似简单，但要解决资料收集、病例管理、数据跟踪、实时在线问诊等功能，并不是一件容易的事。