优质医疗资源，永远是医院最宝贵的资产。但是，这种资产的价值，常常得不到充分发挥。

上海交通大学医学院附属仁济医院（下称仁济医院）胸外科的专家们，就遇到了这样的难题。

该科室擅长肺癌治疗，全国各地慕名而来挂号问诊的患者，常常会排起长龙。但是，专家号源毕竟有限，还不得不接诊一些没必要找专家的患者，而真正需要专家诊治的患者却挂不到专家号。

如何改善上述状况，充分发挥专家资源的价值，让真正有需要的患者得到及时诊治？

仁济医院门急诊办公室联合信息中心和20多个临床科室，开发了一套“精准预约系统”，一招破题。

该案例在2022年全国医院擂台赛中，获得“智慧医院”组银奖。

▲ 仁济医院参赛选手在回答评委提问

做法

仁济医院精准预约系统的使用流程并不复杂。

患者只需打开“上海仁济医院服务号”，依次点击“自助服务”、“自助预约”，选择希望就诊的科室、专家，点击“精准预约”；提交基本信息后，点击“提交预约”；点击“上传报告”，把检查报告拍照上传，点击“提交”，页面显示“上传报告成功”，即完成精准预约流程。

患者提交精准预约申请，并不意味着预约成功。

接到申请后，医生会在企业微信端对患者提交的报告和基本情况进行审核，如果患者符合相关条件和标准，医生会将其纳入预约序列，患者就可以进行线下挂号就医；如果审核不通过，患者将收到告知短信和下一步就诊建议，该精准预约号源则会被重新释放，其他患者可以再预约。

专家资源有限，如何保证最大化利用？

仁济医院设置了两道“门槛”：首先，目标预约专家当天的号源约满后，才会触发精准预约系统，想挂号的患者方可进行精准预约；其次，上文已经提及，只有通过专家审核的患者，才能到线下挂号就医。

效果

实施精准预约后，效果如何？数据最能说明问题。

仁济医院胸外科一位专家，之前每半天特需门诊的平均就诊人次为24.7人，平均收治手术患者5.5人，门诊患者收治率为22.27%；实施精准预约后，相应的数字分别是20.5人、11.3人和55.13%，门诊患者收治率翻番有余。

截至2022年6月30日，仁济医院精准预约系统已经覆盖全院22个临床科室的90余位临床专家，受益患者达42000余人次。

疫情期间，仁济医院宁波医院以精准预约平台为基础创新开设了互联网远程“云门诊”互联网医院系统，充分利用“互联网+医疗”的优势，打破疫情封控对患者就医的影响，最大程度地解决大病、急重症患者的远程和线上就医需求。

消化科的一名自身免疫性肝病专家，半日门诊52人，皆为线下；上线云门诊后，半日门诊70人，其中线上27人，占比38.4%。

后记

梳理完资料，笔者觉得这个案例“很不信息化”，于是向仁济医院信息中心主任郑涛请教，希望她可以帮忙让案例内容更丰满些。

没想到，她的第一句话是：“这个产品，其实想明白了真的不复杂。”

郑涛介绍，在门急诊办和信息中心发起这个项目之初，进展并不顺利，毕竟需要医生花自己的时间，进行病人资料和报告的预审。

“我们做这个项目更多是探索，对结果没有很高的预期。”但是，几乎每个科室都有一两位名医，不在乎名利，也愿意花时间和精力去做资料审核。有一位专家甚至停掉了在第三方线上平台的问诊服务互联网医院系统，把全部精力放在了本院平台的精准预约上。

“如果没有这些专家，这个事情做不起来。”郑涛说。