写在前面的话

近两年，医院信息化发展进入快车道，数字化医院的热潮尚未完全褪去，智慧医院的趋势已经不可阻挡。

春江水暖鸭先知。作为一名医院信息化工作者，我在第一时间，在台前幕后，能真切地感受到无处不在的新趋势和高科技的浪潮。

高兴的同时，我也感到一丝隐忧：当冰冷科技越进步，人们会更加渴求对象具有温度。

因此，便有了《智慧医院产品观》这个系列的文章。此番写作的目的，旨在权衡新技术的所失与所得，探索交互设计的平衡，让科技回归人性，重拾质朴。

1引言

我在医院工作，陪人看病是常有的事。时间久了，我发现很多患者在就诊的过程中，存在诸多“陋习”：

希望医生火眼金睛。希望医生通过患者碎片化的描述、几分钟的面诊等，就能准确判断患者病情。

希望陪同人员呼风唤雨。希望陪同人员能“逢山开路、逢水架桥”，按患者的主观意愿解决他们在医院遇到的各种问题。

希望治疗立竿见影。希望在医院接受的任何治疗都能药到病除，又快又好。

上述问题中，最要命的是第一点。很多患者非常不善于跟医生沟通，我经常眼睁睁的看着宝贵的问诊时间，在医患双方无效的对话和尬聊中消失殆尽。

于是，很多没有达到自身意愿的患者，走出诊室后便开始抱怨，嫌医生下结论过于草率，嫌问诊时间太少。

2 预问诊的由来

诚然，“排队1小时，问诊2分钟”这种局面，一时半会儿没法得到太大改善。但是，大家总不能老盯着“问诊2分钟”来说事儿。

俗话说，临时磨刀快三分。如何利用好“排队1小时”，进行有针对性的准备，才是提高“问诊2分钟”效率和结果的最佳手段。

预问诊就是基于这个美好又迫切的目的而出现的产品。它利用患者在候诊室等待的时间，帮助患者提前梳理症状和信息，进而形成一份初步的诊断报告，将其推送给医生。等患者见到一墙之隔的医生时，医生已经对患者的症状有了初步了解。

因为有了“提前预热”，在接下来珍贵的几分钟时间里，医患之间的沟通便顺畅了很多：医生可以问一些更有意义的问题，患者也会减少对医生的埋怨，不会认为病症都没问清楚就下诊断了。

3 预问诊的设计理念

在对市面上流行的预问诊产品进行试用后，我认为：预问诊很大程度上可以“降维思考”为一个特殊场景、特殊人群之间的人机交互问题。

在这个场景中，患者是焦虑而敏感的，急切的想要表达自己；医生是专业而细致的，谨慎地收集证据，作出判断。

预问诊的交互设计，决定了这“一快一慢”之间如何妥协，最终达到一个动态的平衡。

而预问诊的交互目的，无非是让机器更自然的模拟医生的问诊思路，让患者更积极、清晰地响应问题的答案，为之后的面诊，送上一份高质量的答卷。

能力有限，试用多款产品之后，简单谈几点自己的感受：

一是交互的丰富性：在现实问诊中，医患之间需要对一些专业的表述和术语进行反复的解释确认。这件事在现实问诊中看似简单，但是隔着屏幕，就要通过恰当的交互方式体现出来。

在交互的丰富性方面，很多预问诊产品都有不错的表现：通过图片、音频甚至视频的交互方式，对专业术语进行进一步的阐述，体现了很好的可解释性；

图1:预问诊中的语音交互

图2:预问诊中的视频交互

图3:预问诊中的图片交互

二是交互的可控性：对于交互的可控性，我个人的一点粗浅理解是：交互即对话。人机交互应该把可能的选项和可能性都考虑到，然后为每个选项寻找一个最优解，最后把选择的权利交给用户。

在这一点上，预问诊产品有做得好的地方，也有需要优化和改进之处。

先说做得好的地方：在及时感知用户的情绪，以及考虑不同用户的耐受度方面，很多预问诊产品都做出了积极的尝试和努力，效果也不错。

隔着屏幕，我能感受到设计者的良苦用心和产品温度；

比如上图（图3）中，对于“结膜出血”的图片阐述，产品给出了模糊处理和文字提示，把选择和触发的权利交给了用户；