文档介绍：互联网+医疗健康背景下的医院统一支付平台系统建设与应用的探讨

[摘要] 随着互联网技术的推广与发展,互联网技术与医疗健康事业的有机融合,形成“互联网+医疗健康”,而支付成为“互联网+”技术发展的首要切入点。该文对互联网+医疗健在医院统一支付平台系统的建设与应用方面,应综合考虑以下几个方面,促进医疗行业结算工作的科技化发展。

2.1 资金安全的建设

2.1.1 明确医疗结算的具体流程 传统的医疗结算主要包括建立档案、挂号入院、充值缴费、退款、结算等环节,医院统一支付平台系统的建立能够有效缓解窗口压力,为患者提供便捷的支付方式,提高服务效率。统一支付平台要明确医疗结算的具体流程,设计合理的付款程序,整合付款资源。在建立档案方面,应及时记录患者享有的各项医疗服务涉及到的钱款,医务人员与医院的财务人员要确保方案记录的准确无误。在挂号入院方面,现如今一些医院开设了微信公众号、App等平台,就医人员可以在平台上自主选择挂号的对象并针对性的付款[2]。

在充值缴费方面,医院建立的统一支付平台应当包含POS刷卡、支付宝、微信支付、银联支付等各类金融支付渠道,并对掌上医院App、微信公众号、网站等提供统一的服务接口,进行系统化的管理,针对各项缴费来源进行分区域管理,以提高医院统一支付平台的稳定性、安全性和效率性。

在退款流程的设置上,患者的支付路径与支付次数较多,为了避免在钱款退回上出现误差,医院应当设置退款方式为原路返回,将钱款返回到原来的支付途径上,有效减少退款环节的金额与数据误差。

在结算方面,统一支付平台应利用统一的结算渠道,合理设置医疗服务记录,做好医院各个部门的档案储存,确保在核实过程中数据相符合,在统一支付平台上根据记录,可以快速实现医疗服务结算,提高结算效率[3]。

2.1.2 线上支付与线下窗口的配合 医院在开发建设统一支付平台时,应综合考虑将线上支付与线下窗口服务相结合,就医者在线上支付平台不能满足与操作出现问题时,能够及时到线下窗口进行解决,一方面,线下支付窗口为就医者提供咨询服务,及时帮助就医者实现线上付款,帮助就医者查询接受的具体医疗服务事项,以服务工作为主。另一方面,在退款环节上互联网医院系统,可以提供线下实名制退款服务,为就医者提供放心的退款服务事项,实现线下支付窗口服务为线上支付服务的相互配合[4]。

2.1.3 做好数据检查与监督工作 为了确保资金安全,需要加强支付平台的安全建设:①医院应当设置专门的线上数据管理人员,观测统一支付平台的运行是否合理,且配备相应的技术人员互联网医院系统,对支付平台进行实时监控,确保支付平台在出现故障时能够得到及时解决[5]。②医院应当针对支付平台的服务项目制定相关的数据管理标准与安全认证体系,让医务人员在检查过程中能够有所依据,在数据管理上更具有严谨性。③建设季度、月度、周度的数据检查与监督管理工作,仔细核实支付平台上的数据与实际的医务工作是否相符合,保证医院统一支付平台系统的安全运行。

2.1.4 提高财务人员的综合素质 为了保障医院支付平台的资金安全,需要保障医院支付平台的安全运行,医院财务人员应当熟练掌握医院支付平台的后台操作程序,当支付系统出现异常时,及时联系技术人员寻找问题原因并解决,因此,医院应加强对财务人员的技术培训,在具备专业