任何事物只有不断迎合、满足使用者的需求，才能得到更迅速的发展，获得更为成熟的发展空间。近几年，我国5G、AI等技术的发展，正是迎合了人们越来越想要快捷、节约时间的愿望，从而获得了前所未有的快速发展。同理，医院的智慧化建设也是在围绕使用者需求不断升级的情况下，开展的新型规划建设。

如果没有5G、AI这些新技术的加持，短时间内实现医院的智慧化建设的目标是遥不可及的。而利用5G通信技术，网络数据传输过程更加快速、高效，在开启万物互联时代的同时，也让我们更好地研究大数据（Big Data）、物联网（IOT）、云计算（Cloud）、人工智能（AI）等技术在医疗健康服务中的广泛应用，这也将为我国健康产业的发展起到推动作用。

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什么是无接触就医?

2020年伊始，突然来袭的疫情让大家措手不及，一时间“无接触就医”成为人们生活的刚需，为互联网医疗的发展提供了新的契机。随之而来的还有一场旷日持久的医疗防疫攻坚战。疫情期间，很多医院开设了互联网问诊服务，“无接触就医”初具雏形，但从长期看，医院服务患者仍旧是诊疗服务的主场景。

而“无接触就医”要做的就是打通线上与线下服务场景，二者之间实现全面的整合和融会，做到线上线下真正结合在一起，打造全新的“无接触就医”诊疗流程，为患者提供更为便捷且安全的智慧就医新模式。

一、“无接触就医”模式解读

以前，“无接触就医”的全场景流程和服务模式往往没有统一的流程梳理、服务标准和顶层设计，导致“无接触就医”发展频频受阻，某些医院建设此功能也是自成体系，呈各自为战的状态。

如表3-1所示，“无接触就医”模式主要涉及到的无接触服务可以简单概括为：统一预约服务、统一支付服务、统一识别服务和统一诊疗服务。

“无接触就医”模式打破了医院原本的智慧服务制约，除了自助、窗口等服务场景，还迅速开拓出互联网医院、病区等应用场景，患者可以快速完成扫码支付、医保自助、开电子发票等服务，尤其是便捷支付和人脸识别系统的应用为实现“无接触就医”添砖加瓦，最终实现全场景、全流程无接触就医。

无接触就医主要包括三个方面：减少面诊、线下“无接触”就诊、减少院内停留。其具体建设内容包括移动支付、电子发票、全面精确预约、智能提醒、互联网医院、全流程电子条码（虚拟就诊卡）就医等。

1．减少面诊

建设互联网医院为复诊、常见病、慢性病的病人带来了福音，他们可以通过线上咨询、问诊就医，接受线上开处方、送药到家等定制服务。对需要去医院检查的患者来说也很方便，他们可以在互联网医院快速预约挂号和检查等项目，让患者在院内院外享受服务无缝衔接，提升患者对医院的好感度。

2．线下“无接触”就诊

对那些重病和必须去医院就诊、初诊的患者来说，优化流程，大大减少了线下就诊时的接触，例如就诊移动支付、全程无纸化等。

其优势是：

（1）提高了电子健康卡、电子就诊条形码、电子医保等电子就诊设备多场景的应用频率，如应用在自助服务端口、诊间、窗口等场景。

（2）便捷的移动支付应用可以通过自助服务终端或者手机、窗口扫码的方式进行支付，避免了银行卡或现金的交易接触。

（3）打印凭条、报告以及发票实现无纸化。患者在缴费成功后会收到提醒，可以线上领取电子发票和检查报告，通过手机查询。

3．减少院内停留

实现精准预约、智能导航，让患者就诊时做到心中有数，减少了患者在医院的待诊时间。例如智慧问诊系统，来医院挂号、手术都可以提前预约。

就医过程中的每个环节都实现了就医智能提醒，例如，智能导航可以精准地指引患者就医，医生可根据所开的处方单或检查检验，直接在就诊中完成检查、检验的预约，并可以在诊间扫码支付，然后去检查，取药也是如此。

整个诊疗过程减少了患者在窗口和自助终端的各项操作，也无需在候诊区盲目等待，可根据消息提醒看到前面还有多少人，合理规划好问诊时间。

这种“无接触就医”提高了患者的时间利用率，打通线上线下的全流程就医场景，推动分级诊疗，解决了医疗资源不足的问题，减少了院内感染，提升了医疗的服务效率。智能引导与无接触就医广受推崇，也为医疗业未来的发展提供了新的思路。

二、势不可挡的“互联网医院”

无接触因具备不受时间、空间限制等特点，使互联网医疗服务在疫情期间成为抗击疫情防止传染的另一大战场。我们要思考的是在疫情结束后，各医疗机构应如何面对实体医院的互联网化。