8 月 18 日，平安健康 (1833.HK) 公布了 2022 年中期业绩，最亮眼或许也是当下最重要的数据，自然是过去 12 个月内付费用户数快速增长至超 4000 万，累计服务企业数达 749 家。

为什么有如此多的用户愿意付费使用平安健康的医疗服务，在笔者看来，不外乎践行了 “专业创造价值” 这条对大健康产业格外重要的准则。

平安健康，小小的一个 APP，对于一个中国的病人意味着什么？

对于一个生活在二三四线城市甚至农村，面对身边并不丰富医疗资源的病人而言，平安健康是一种跨越地域快速获得专业靠谱基础医疗服务的可能，是在大健康问题上帮助更多人做到 “省心、省时又省钱” 的一条途径。

平安健康的家庭医生之路

在理解平安健康 4000 万付费用户的收费医疗服务价值前，不妨思考一个问题：为什么公立医疗系统以社区为单位的家庭医生，顶层力推，签约数看起来也是一个天量数字，但是在实际使用中却感知度不高，信任度不高？

“专业度”，或许是一个最大的问题。

在我国的公立医疗体系下，社区医院无疑是整个医疗金字塔靠下层的位置，医生的素质、经验均无法与甲级甚至乙级医院相提并论。

在这个人民期待更好医疗服务，甚至连三甲医院都希望优中选优的时代，对社区医院家庭医生敬而远之，并不难理解。

家庭医生为何在欧美成为主流？除了强迫的转诊机制外，当地家庭医生的高素质也至关重要。以成为一名英国家庭医生 (，GP) 为例：

要成为一名 GP，医学院毕业后还需接受严格规范的培训。所有医学生 5 年医学教育毕业后，都必须参加为期 2 年的 (基础) 培训，获得医师的职业资质。之后专科医生与 GP 分别参加各自的专科培训。其中 GP 需要参加为期 3 年的全科医师培训，经过考核获得 GP 资格证书，并注册成为英国皇家全科医学会会员，才具备独立开业行医的资格。正是由于严格的医学教育、规范的毕业后职业培训和全国统一高水平的资质准入标准，造就一支整体高水平的 GP 队伍。

更何况，中国的家庭医生，以属地的社区医院为体系，当你所处地区的社区医院实力较差，对此你也是无能为力。

相比之下，类似英国的家庭医生，强调分级诊疗而不强调属地原则，可以更换注册的家庭医生，引入家庭医生之间的竞争机制，自然是可以大大的提升病患对家庭医生的信任度。

家庭医生的专业性，家庭医生供求市场的专业性，确保了家庭医生在欧美市场能够成为分诊体系的基石。

其实，你可以将整个平安健康提供的在线健康服务 (而不仅仅是平安健康的 “家庭医生” 服务)，视为一个有中国特色的线上家庭医生体系。

“专业医疗能力是平安健康立身之本，也是用户付费意愿提升的底层基石。”，这是平安健康一直强调的。目前，平安健康平台上已积累来自 20 个科室的近 4.9 万名内外部医生团队及健身教练、营养师和心理咨询师，其中大量来自于三甲医院的中高年资医生，再加上平台累计签约名医超 1500 名，整个在线体系能够提供的医疗专业度，是远胜于社区医院的家庭医生的。

更何况，在线平台决定了其理论上支持 7×24 小时运作，不似社区医院的开诊时间有限，对于许多病患夜晚的咨询需求，也能给出更好的响应。

好专业的医生，更专业的服务，这是平安健康相较社区医院家庭医生的优势医疗健康互联网?公司架构，而这种专业显然也为用户创造了 “价值”，根据此次中报的数据统计：

(平安健康) 致力于打造以家庭医生为核心，以专科医生为支撑的医疗健康服务生态，上半年家庭医生服务人均发起咨询次数达 14.5 次。

如此高频的咨询量，代表着用户对这一业务价值的认可，而这种认可也转化为付费的意愿，支撑起了平安健康 4000 万付费用户的体量。

B 端用户展业之路

平安健康此次中报公布在公布了 4000 万付费用户的同时，还有一个数字值得关注：累计服务企业数达 749 家。而在 2021 年财报中，这个数字是 520 家企业。

显然，平安健康在过去半年中，在企业客户的开疆拓土上，有着更佳的表现 —— 在笔者看来，这一点或许更为重要。

医疗服务，是一种极为特殊的服务。

这种特殊，很大程度在于作为服务最终使用者的普通病患，在生病之前，往往并不知道或者不太清楚自己需要的是什么医疗服务，更难以判断医疗服务供应商是否能满足自己的需求。