我在2020年加入了医疗行业，主要做的工作就是医院自助服务终端的用户体验设计。例如：诊前的门诊导诊；诊中的分诊问诊；诊后的缴费取药；住院的智慧病房多终端互动。以下只代表个人观点，有不同意见大家互相学习，共同进步！

以前的文章中《自助终端体验设计的一点问题思考自》提到了我遇到的一些困难，其中商业模式和硬件限制我的角度很难去做出优化。后面的文章主要总结一下我在用户体验设计过程、产品设计与体验设计两个方面做了以下的解决方案：

一、自助智能终端的使用反馈收集与优化

二、工作流的梳理验收流程的优化

三、标准化产品与组件库的搭建、主题配置化

四、自助智能终端老年版用户体验设计怎么做？

五、自助智能终端理想的用户体验设计方案

自助智能终端的反馈与优化因受到商业模式、硬件、his等因素限制，现阶段我所在的公司无法有效的通过数据直接反馈、量化产品的使用效果。更不能通过数据直接看到优化的效果！

（会继续努力设计一个符合限制条件的数据埋点方案）

干货：

一、如何有效的收集反馈信息1、背景梳理

2、确定调研目标

视觉交互落地效果验收；功能可用性测试；了解患者使用过程的体验，学习用户视角看待产品；门诊办、导医、运维对于产品的问题反馈；拍摄现场图片。

确定调研目标，保证调研按照主线思路进行。12两项主要是从产品设计的角度去验收测试实际医院环境下的产品用户体验。34两项从多用户的角度去了解产品实际的使用问题。

本次调研的本质是在没有数据反馈的情况下，尽量从多维度定性的调研收集问题。

3、调研方法

定性的调研方法有很多，最后我选用了符合现在背景条件（主要是前面提到的一些资源条件限制）的一些方法。

最后选了可用性测试、用户访谈、观察用户。合适现在才是最好的。

4、调研执行项制定

调研的执行部分明确的罗列需要操作的人事物；

按照制定的调研目标与调研方法，细化具体的执行项。

通用项：调研时间、具体地点、人员分配、具体产品、访问对象

前面我们设定了目标、确定了方法，执行项的制定就是，明确的罗列对什么产品、什么功能、什么用户、什么时间、什么目标、怎样记录、怎么分工。详细的不用思考的去执行。真正到现场调研的时候，处在一个陌生、嘈杂、多重干扰、既要问又要观察又要记录。很难有时间去做多余的思考，所以在开始前尽可能做好准备！

例如

重要的是按计划执行并记录。后来会看视频与记录才能发现很多细节！

5、预计成果

预计成果很重要，不管是在你调研方案提案，还是在你调研执行时。以结果为导向，在执行过成中明确方向，避免偏离航线！

本次调研的预计成果：

二、有效的整理信息1、可用性测试视频记录文档化整理

按功能记录，对记录视频进行回看整理，文档化输出。

从视觉、交互、产品环境但各大方向；细分到形、色、字、构、质、动、信息、反馈、行为、 引导、等多方面细节，对产品的整体的易懂、可用、一致性方面进行整理。

不完整的例子：