医疗，一直是互联网企业的一块心病。

从体量上看，医疗市场庞大难以计量，很难有互联网企业不为之心动。但论纵深，医疗知识体系错中复杂，护城河很深。

因此，通过融资、并购的方式持股医疗企业，进入医疗的城池，成为了互联网公司早期惯用的做法。随着互联网进入下半场，利用大数据与AI的力量，打造出属于自己的医疗生态，成为BAT等巨头角力的方向。在这个过程，大多数企业的重点在于B端。

以社交产品见长的腾讯，进入医疗领域的打法有其特别之处。而在拥抱产业互联网过程中，医疗更是腾讯的一块战略要地。今年的腾讯全球数字生态大会，腾讯高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁汤道生，解读了以C2B为抓手全面推动医疗健康业务的构想：一方面，助力个人，打通资讯、挂号、问诊、购药、支付等健康服务环节；另一方面，助力政府、医院、医疗机构、医药企业的智慧升级，通过数字化解决方案，助力供给侧创新。

从C端而言，腾讯医疗最具代表性的产品便是腾讯医典。对于一个庞大的系统而言，信息是推动资源高效流动的基础，医疗领域尤甚。长久以来，医患信息不对称是造成诸多问题的根源之一。正是在这样的背景之下，腾讯医典应运产生。

经过3年多的发展，腾讯医典首创体系化医学科普的新模式，为用户在诊疗全流程中提供科学指引。与之同时，通过内容与用户建立的信任感，协同B端，串联相关服务，从资讯向服务延展。

今年腾讯全球数字生态大会期间，动脉网也专门同腾讯医疗副总裁张猛和黄磊，以期管窥腾讯医疗C2B模式的实践路径和落地成果。

张猛拥有生物化学和商学院双重背景，医疗行业深耕多年，目前在腾讯主要负责多个面向公众、医生，以及医药的数字化医疗创新项目，通过发挥腾讯在连接和技术优势，让医疗产业链上更多板块联动，发挥能效，共同提高患者服务能力。

腾讯医疗副总裁张猛

黄磊主要负责带领腾讯医典团队，包括优化产品体验、拓展专业科普内容，探索图文、短视频、医生直播等场景化内容分发和精细化运营模式。与此同时，建立广泛的内外部联盟合作，将腾讯医典C2B模式向“深水区”推进。

为什么C端如此重要？

提问：腾讯为什么将C端作为腾讯医疗发展的源头？

张猛：C端意味着需求导向，腾讯从根本上是要解决老百姓在日常看病过程中遇到的问题。但也要区分的是，我们毕竟是一个互联网公司，不直接为老百姓看病，也不向老百姓卖药，而是希望能够通过自身在连接与智能中的优势，去消除信息传递中效率损失，优化就医流程，最终做到“让老百姓看病少花时间、少跑路”这样最基础的事，这便是我们最大的愿景，也是我们从C端切入的原因。

提问：“让老百姓看病少花时间、少跑路”看似简单，实则需要从体系出发解决问题，为此，腾讯都做了哪些努力？

张猛：这个问题有些宽泛，我想我可以举一些例子对我们的产品体系进行简单的描述。比方说腾讯医典，这是我们一个重点To C的项目，想的是要区分网络之上鱼龙混杂、资料堆砌而成的健康知识，为用户打造权威、干净、有效、看得懂的医疗科普。从预防、“治未病”的角度提升人们的整体健康水平，减少医保支出。同时，在肿瘤等慢性病领域提供诊疗全流程科普知识，帮助患者和家属提升疾病科学认知和自我管理水平，制定有效决策，提高诊疗效果。

此外，基于患者的用药场景，药房数字化与药企数字化也是我们重点布局的两个方向，当然两个业务的最终目的依然是落在C端。通过药房数字化，我们让过去沉淀于医院的处方流转出来，让患者在家门口就能买药。

药企数字化的方向很多，举其中的一个例子，腾讯与诺华共同打造的AI心衰管理平台“护心小爱”。该平台依托微信小程序为载体，借助人工智能技术，提供语音、图片识别等交互体验方式，协助心衰患者及家属更便捷、准确管理疾病，核心功能包括日常指标检测、健康状况评估、个性化资讯等，填补心衰患者长期疾病管理的需求缺口。

提问：腾讯在C端做了这么多努力，那么C端会是它的付费方吗？