2020年2月份，在新冠疫情集中爆发的关键时期，京东健康上线了独立的京东健康APP，借助疫情为互联网医疗带来的新机遇，正式在移动端布局医疗健康的平台化产品。

2020年上半年，京东健康的日均在线问诊量已经达到了约9万次。根据弗诺斯特沙利文的报告，按收入计算京东健康的零售药房是2019年中国最大的在线零售药房。京东健康也于2020年9月27日向港交所提交上市申请，并披露招股书，目前估值已经达到300亿美元。下面我们就从京东健康的APP（2.0.7版本）入手，来探析一下京东在医疗健康领域的布局。

一、京东健康APP功能盘点

京东健康APP主要分为互联网医院、京东大药房、健康服务三大业务。

从招股书来看，京东健康营收的主要来源是医药和健康产品的销售，仅在2020年上半年收入就达到人民币76.9亿元，占总收入的87.6%。

在健康服务方面，京东健康构建了健康服务平台，涵盖了健康体检、疫苗接种、基因检测、医学美容等各个方面的健康服务。互联网医院则以“京东家医”为核心构建全新的线上医生管家的服务模式，同时也是京东大药房和健康服务平台的关键流量入口，帮助提升整个平台的用户粘性。

1. 互联网医院

京东健康APP中，互联网医院主要分为在线诊疗、预约挂号、海外转诊、上门检查和疾病百科五大功能类别。

在线诊疗可谓投入重兵，提供了从医院、医生、专科、开药门诊等多种入口建康医疗产品设计，覆盖了图文、电话、视频及私人医生的各种服务形式。私人医生服务可以让用户选择信赖的医生，在购买的服务时间内进行不限次数的线上图文咨询服务建康医疗产品设计，让医患之间能够在线上建立长期的互动关系，特别对于慢性病管理提供了一种线上管理的途径。

在私人医生的基础上，2020年8月19日京东健康上线了全新的“京东家医”服务，用户可以签约由一位主责医师、一位健康管家和四位专科医生组成的家庭医生团队，提供7*24小时的健康咨询、门诊挂号、名医会诊、用药咨询和健康管理服务，同时可以升级为多名家庭成员共享的权益。

预约挂号功能在传统的医院预约挂号平台的基础上，推出了“门诊加号”的功能，由传统的医院预约挂号平台，开始向医生团队的私域流量管理方向做尝试。医生开放自己的个人加号的号源给平台进行预约，医生个人会设置一定的预约要求，符合条件的患者可以免费预约，在就诊当天按照医院的收费标准缴纳相应的挂号费和诊疗费用即可。

海外转诊和上门检查目前通过平台引入第三方的专业机构提供相应的服务。疾病百科在界面设计方面很好的融合了科室导诊、在线问诊的推荐以及在线购药推荐，成为了重要的流量转化入口之一。

抗疫专区则是在疫情期间设立的特别功能区域。除了免费咨询和抗疫用品的购买和配送，还开设了名医直播专区，页面布局也嵌入了直播相关话题的问诊科室介绍、问诊入口以及相关的医药和保健产品的购买链接，将健康宣教和直播电商相融合进行了新的尝试。

2. 京东大药房

京东大药房业务中让笔者耳目一新的有药急送、新特药、扶贫专区和特药保四个功能。药急送是联合用户附近线下药房的当日快速购药送药的服务，像美团和饿了么这样的本地生活服务平台很早就上线了这样的服务，而京东健康将这项业务整合在自身健康服务的APP之中，使得京东健康成为为数不多的在线上线下全渠道布局，能够提供当日达、次日达、30分钟、7*24小时送药服务的医疗健康平台。

新特药和新特保的服务，主要是解决新特药购买渠道少、价格贵的问题。新特药是新药和针对某种疾病的特效药的合称，线上药房可以有效的进行新药的推广，而且让有需要的患者能在平台上直接购买到正规药品。新特保则是京东健康在健康保险领域的尝试，用户可以提前投保来保障一旦患上癌症时能够通过京东大药房快捷的购买正品的新特药，还能在社保之外获取所投保险的购药赔付。

扶贫专区是京东健康与政府对接的项目，联合中国社会扶贫网为国家建档立卡的贫困户每人每年提供1000元的购药补助，可以在京东大药房以及合作线下合作药房购买扶贫药品时扣减补助部分。医疗健康产业和国家的医疗健康体系高度关联，在构建自身的商业模式的基础上，更重要的是能够赋能现有的医疗健康体系，这也是笔者期待的像京东健康这样的医疗健康平台所能够更加关注的领域。

3. 健康服务