一、 案例概要

贯彻落实党中央、国务院加快发展“互联网+医疗健康”的决策部署，推动信息技术在医疗健康行业中的应用。北京大学第三医院作为全国知名的三级甲等综合医院，优势专科多，医疗服务体量大，院内有限的医疗资源已无法满足患者日益增长的就医需求。同时随着移动及互联网技术在人们日常生活中的不断深入，患者通过移动互联网渠道与医生进行在线沟通、获取诊疗信息等诉求变得越来越普遍。

患者、医生、医院三方迫切希望通过互联网平台解决以下问题：1为患者与医生建立更便捷、更灵活的沟通新渠道，减少不必要的来院就诊；2高效利用医生碎片化时间，拓展服务半径，提高诊疗效率，维护良好的医患关系；3发挥优质资源下沉，利用专家优势，解决看病难题，提升诊治水平。

本案例积极运用互联网技术，并依托实体医院搭建线上医疗服务平台，拓展医疗服务空间和内容，以线上一对一咨询服务为主、支持图片、文字等医患沟通方式，提供语音回复、赠送回复、快捷回复等特色功能。使公众居家就可获得医院专家的直接问诊服务，足不出户完成疾病健康等问询服务。技术路线采用医院集成平台及数据中心，利用手机APP为医生提供在线复诊预约挂号、患者病历共享查阅、检验检查结果查询等功能。通过互联网平台在全国范围内对疑难杂症进行疾病精准分流，促进优质医疗资源下沉，有效降低“小病跑大医院”的概率，足不出户与大牌专家一对一交流，缓解医院人流量大，节省患者交通经济成本496万元，节约来院及等候时间9120小时，解决外地患者就医难题，有效达到以时间换空间的目的。

二、 服务对象

本案例的核心功能是通过APP患者端、医生端以及管理后台为医、患、管三方提供沟通新渠道。服务对象包括：面向社会公众、面向临床医生以及医务管理人员。

三、 覆盖范围

针对案例落地过程中涉及的参与人员、信息化接入范围、以及涉及的诊疗过程等分别进行整理如下。

1、案例参与人员范围：院长及分管院长、信息管理中心、门诊部、医务处、财务处、经营管理办公室、各临床科室专家、线上服务的公众人群。

2、信息系统打通范围：院内业务系统与院外应用基于平台互联互通，解决共享调阅信息共享，资源整合。

（1）集成平台：HIS、LIS 、RIS、 PACS 、EMR等院内系统与线上应用通过HL7 v3格式发送至集成平台，与院内业务系统交互。通过集成平台获取线下已就诊患者的个人基本信息、既往就诊信息、及号源信息等，实现患者在线就医卡绑定、医生线上预约挂号、缴费退费、财务对账等模块。

（2）数据中心：对接数据中心在线问诊就诊范围，获取患者电子病历相关数据以及各医技检查信息，实现既往病历及检查检验结果在线共享调阅查询。

（3）短信平台：用于患者线上注册、医生认证登录、医患用户密码修改。

3、服务用户人群范围：面向社会公众及我院门诊及住院患者、面向我院的医生用户以及医务管理人员。

4、就诊流程涉及范围：适用于全国尤其是外地初诊患者问诊咨询，复诊患者预约下次就诊，诊后在家用药指导，病情变化咨询、治疗方案疑惑解答等，覆盖诊前、诊中、诊后各流程。

四、 服务内容

通过APP实现线上图文咨询，建立患者与医生便捷、高效、专业的沟通新渠道。除支持图片、文字等传统医患沟通方式外，还提供语音回复、赠送回复、快捷回复、消息撤回、意见反馈、售后处理等特色功能，同时依托实体医院，对接医院集成平台及数据中心，实现医生在线复诊预约挂号、患者病历共享查阅、检验检查结果查询等功能。从服务对象的角度主要分为服务患者、服务医生、服务管理。