【佳文荐读】“互联网+药学服务”模式的实践与思考

日期：2021-09-01作者：丘九望，余柱立，曾晓华，刘业娜，刘 韬来源：《中国药房》2021年17期

编者按：为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，落实2021年全国宣传部长会议和全国卫生健康工作会议精神，聚焦中国共产党成立以来卫生健康事业历史进程中的重要决策、活动及成果，从不同角度和层面展现卫生健康事业发展的重要成就。“中国药房立体网络平台暨药事服务系统”“系统”特开设了“党为人民谋健康的100年”新媒体主题宣传专栏，涉及时事新闻、原创大众健康类科普文章、人文药学、期刊佳文荐读等与我国健康卫生事业与药学工作相关的宣传文章，从而助力提高人民健康水平制度保障、坚持和发展中国特色卫生健康制度。本篇文章《“互联网+药学服务”模式的实践与思考》就是在“互联网+”背景下对智慧药学服务模式的探索，通过江苏省中医院3年来对“互联网+药学服务”模式的实践，例如提供“线下+线上”有机结合的药学服务等，尝试开拓药学服务模式的信息化、智能化路径，为提升患者满意度、改善患者用药体验提供了有力的支撑。

“互联网+药学服务”模式的实践与思考

束雅春，江志伟

摘 要 目的：探讨“互联网+”背景下药学服务智慧化发展的新思路。方法：通过江苏省中医院“互联网+药学服务”模式的探索与实践，梳理“互联网+药学服务”的管理与体会，总结成效，提出新思考。结果与结论：通过3年多以来“互联网+药学服务”模式的实践，该医院的药学服务由线下模式转向“线下+线上”的模式，实行药品线上配送，提升了患者的满意度，实现了“医、药、患”的无缝对接；探索了海外抗疫药学新服务，发挥互联网医疗的药学服务优势；体现了药学服务新价值；推动药学服务新生态。在“互联网+”的背景下，要让“三管齐下”（管好处方、药品质量和物流企业）成为“互联网+药学服务”模式的关键点、让数据提升药学服务竞争力、让自主创新促进药学发展、让智慧药学成为促进药学发展的创新切入点，不断开拓医疗健康与信息技术融合发展的全新境界。

医疗健康服务与互联网的融合发展对实现便捷化、精准化、智能化的医药健康服务，实现“健康中国”具有重要意义。近年来，随着国家和各地一系列关于促进“互联网+医疗健康”的政策的发布，我国互联网医院的建设和发展明显加快[1]。在此背景下，医院药学部门的药学服务模式转型势在必行[2]。“互联网+医疗健康”已成为智慧医疗的新形态、新经济、新产业，而药学服务作为医疗服务的重要组成部分，通过信息化、智能化发展，实现了“互联网+药学服务”。该模式以药学与计算机的交叉为基础，以信息为核心，极大地提高了信息传递和更新的速度，改变了传统的药学服务模式。这体现出智慧化发展的新价值，标志着医院药学已经进入智慧化发展的新阶段。笔者经过3年多的互联网医院创建与“互联网+药学服务”的实践，探讨药学服务智慧化发展的新思路，以期为实现医疗机构“线上+线下”药学服务模式提供参考。?

1 信息生产力推动药学服务新生态

信息日渐成为社会进步、经济发展的内在驱动力，信息生产力是信息技术在各种因素的推动下迅速转化的一种先进生产力的形态[3]。信息技术通过系列技术手段对信息资料进行获取、采集、使用、处理与创造，其劳动对象逐步转变为网络视频、数字信号、二维码支付、物流数据等系列拟物，而不再是现场会议、现金、纸质书籍、支票等有形实物[3]。从目前来看，人类历史上应用最广泛、渗透力最强、发展最快的高新技术当属信息技术[3]。

江苏省中医院（以下简称“我院”）作为全国中医系统大型三级甲等中医院，2020 年门诊量约 520 万人次，在全国各类医院中名列第7位。尤其在药学服务领域，我院在全国范围内通过自建与合作建设共有道地药材种植基地23万亩，遍及贵州、安徽、甘肃、宁夏等23个省份，涉及 123 个品种；中药饮片常规的品种约有 700 多 种，中药饮片每日使用量近 30吨；常年生产25个剂型共157种院内制剂，代煎中药量平均为2 500人次/日，膏方产量约为4万料/年。随着我院药学服务大数据技术的发展，通过信息化技术以及各类药学信息系统的开发，我院实现了药学服务智慧化，体现了药学服务新价值。

随着智能手机的普及、人民群众上网习惯的改变，使得各种“互联网+”模式的应用与推广越来越广泛和便捷[4]。2017年5月20日，我院互联网医院开工建设，2019年7月26日取得江苏省首批互联网医院牌。以实体医院医疗与品牌优势作支撑，依托5G网络，融入人工智能（AI）、云计算、物联网、大数据、移动互联网等先进技术，我院互联网医院为广大患者提供的医疗健康特色服务受到了广大患者好评。我院曾获全国医疗机构互联网品牌影响力第 11 名；其中“互联网+药学服务平台建设”项目入选第二届中国智慧健康医疗大会“智慧医疗创新应用实践案例”，并获第四届全国药学服务创新大赛全国季军。由此可? 见我院创造了药学服务新价值，推动了药学服务新生态。“互联网+药学服务”模式流程如图1所示。?