增强用户黏度、打造平台价值、形成差异化竞争互联网医院业务模式，被视为互联网企业的三大战场。但当场景涉及到医疗时，这种打法还成立吗？对于互联网医疗企业而言，“流量—服务—变现”的商业闭环该如何打通？怎样才能更好地服务于支付方？这些问题需要不断探索。

早期，不少人认为，所谓的互联网医疗，只不过是把简单的医疗服务从线下转移到线上，例如问诊挂号、健康咨询、卖药等，只是传统医疗的补充。其本质上，无法为用户提供高质量的、切中核心需求的医疗服务。

而在后疫情时代，随着全社会健康意识的不断提升，用户对互联网医疗的认可在不断加强。埃森哲2021年互联网医疗调研显示，近一半的受访者较新冠疫情前一年提高了互联网医疗服务的使用率，超过90%的受访者在未来一年愿意选择线上查询、在线预约挂号和在线购药，超过80%的受访者在未来一年愿意选择远程问诊。

大浪淘沙，随着互联网医疗步入下半场，头部企业大多经历了一轮商业模式调整，在战略布局、市场规划等方面显现出越来愈清晰的路径。

3月15日，平安健康医疗科技有限公司（以下简称“平安健康”）公布的2021年年报显示：报告期内，企业营收达到73.34亿元，同比增长6.8%。其中，医疗服务收入为22.88亿元，同比增长8%；健康服务收入为50.46亿元，同比增长6.3%。

随着HMO健康管理+家庭医生会员制+O2O医疗服务商业模式的践行，平安健康全年累计付费用户数快速增长至超3800万，付费用户转化率提升至24.8%。

打造家庭医生会员制 转被动用户为主动用户

会员制产品可以视作普通订阅服务的高阶版，其特点是用户的需求更强烈，要求企业有更高的专业性。

一般来说，会员制算是顾客忠诚计划的一部分，核心是通过身份感的塑造，以及增值服务的提供，让用户的粘性得到提升，此外，借助顾客管理系统（CRM）以及数据管理，可以形成一个用户的时间序列数据，为用户提供更顺利的接触体验，在整个顾客参与医疗服务的全过程里，实现较为通畅的顾客旅行线路。

目前，互联网医疗市场上的会员制产品，国外以、为代表互联网医院业务模式，国内以平安健康为代表。

是一家以慢病数字化管理的科技公司，其基于B2B2C的商业模式，主要客户是为员工购买医疗保险的企业，而保险公司和PBM（药品福利管理）是帮助推荐客户的渠道商，真正享受创新服务的企业员工则被称为会员。

的解决方案是一种软硬件加人工服务的组合，目前已经推出了四种解决方案——糖尿病、高血压、糖尿病前期和体重管理以及行为认知和压力管理。其中，糖尿病业务占目前总营收的90％以上。绝大部分收入来自每月企业为会员支付的订阅费，每个会员的费用随着服务选择的数目有所变化。

是美国第一家、也是最大的一家虚拟远程医疗服务提供平台。它为用户提供7*24小时、任何地点通过移动设备、网络、视频和电话等方式向医生求助的服务，平均等待时间在10分钟以下。的收费模式主要有两种，一种是通过B2B的基础，向全球数千个客户提供虚拟医疗服务，或通过渠道合作伙伴向消费者提供服务，主要形式是企业为其员工及其家属或其他受益人每月缴纳固定费用，不限制问诊次数以及问诊时间；另一种模式为针对零散的会员或者个人客户按次收费。

而平安健康推出的家庭医生会员制，是以“1个家庭医生+5大专业服务+1个会员健康档案”为核心服务内容，按需为用户匹配健康管理、亚健康管理、疾病管理、慢病管理、养老管理五大场景的资源，帮助每个用户生成一个覆盖其全生命周期的会员档案，协调安排贯穿线上到线下的医疗健康相关服务；此外，还将提供多层次的会员服务，满足用户不同层级的医疗健康诉求。

在平安健康董事会主席兼CEO方蔚豪看来，家庭医生团队能够承接来自各渠道的流量，解决用户诉求，在服务中建立平台和客户之间的信任，全方位了解用户需求，转被动用户为主动用户，带动各类用户使用增值型产品和服务。