群众事，无小事，老年人的事，更关系到社会稳定与发展。不少养老机构从实际出发，探索关爱、照料老年人的新方法、新手段，通过互联网信息化的应用，包括医疗、缴费、心理咨询等服务都实现有效落地，进一步提升了老年人的获得感和幸福感。

信息化为关爱插上“智慧”之翼

“爸，这个月的养老费我都交了，你放心哈!”在鲁商福瑞达护理院，一位80岁的老人手持手机正在跟自己的女儿视频聊天。老人的女儿不能经常到护理院看望父亲，但对父亲的关爱没有因为距离而阻断。

伴随着信息化发展，护理院如今实现了就诊信息智慧化和医疗服务智慧化的双向升级。在这里，老人的个人档案、住院动态、催缴费提示、身体体征数据、紧急呼救等相关信息都被录入护理院的大数据系统中智慧问诊，这一信息通过互联网与老人子女手机端APP连接，老人子女随时能知晓老人在院内的日常动态，查看老人住院的消费账单，随时了解老人住院期间身体各项指标的检测数据，也可以为老人远程缴费。

“为老”热线更是心灵港湾

“您好!山东和孚养老服务中心，请问有什么可以帮您?”电话的另一头，家住梁庄新区的郑女士回答，“我最近经常加班，家里老人需要照看，咱这边明天能给派看护人员过来吗?”“好的，我们抓紧帮您联系。”接线员说。

这是山东和孚养老服务中心信息服务平台热线电话里常常出现的对话内容。这一热线不仅是和孚养老社区居家养老服务的咨询热线，通过与日间照料中心相结合，为市中区16个街道540多名重度残疾人的居家托养、市中区5个街道80多名经济困难老人的居家养老，以及高新区5个街道近400名高龄、独居、特困老人等1000多人提供为老关爱服务，已逐渐成为老人及残疾人等弱势群体依赖的心灵港湾。

足不出户享受一对一专家问诊

随着医养结合服务的深入开展，济南许多养老机构通过开通线上问诊，减少了老人外出就诊的次数，让老人足不出户就能享受到各级医疗机构带来的服务。

和孚养老配备远程网络视频平台，定于每周四为“线上服务日”智慧问诊，和孚养老的医生为大家提供线上问诊及用药等健康指导服务，社区老人可通过视频连线，在家中即可享受一对一问诊服务。

在高新区家家乐康中医门诊内，老人李文芳正在与来自省级三甲医院的专家进行线上交流。常年患有高血压、冠心病的李文芳最近感觉心慌、头晕，她将症状向视频另一边的大夫进行描述后，大夫为她调整了用药量。家家乐康中医门诊作为一家从事医养产业的社区医疗机构，如今与省级医院联合开展了远程医疗服务，可针对疑难病会诊，实现远程门诊、远程影像学诊断，尤其是残疾人、失能老人，使基层重症病人无需去医院就可以接受省级医院专家诊治。

在鲁商福瑞达护理院，通过互联网信息化，护理院与上级医疗机构实现了更加紧密的协作。院长李春晖介绍，由于护理院与一般的养老机构不同，在这里养老的老人对医疗服务需求更迫切。通过线上问诊，这家护理院实现了与省级三甲医院的医疗资源共享，线上医保结算等服务。

值班主任：李欢

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