Q：“O型融合通信链”既指通信渠道的融合，也指通信链条的闭环。那么“T型通信生态系统”指什么呢？

王连光：首先我们要明确，“T”型中的竖（“I”）是指ICC融合通信中台，这是最底层的通信架构，“T”型中的横（“一”）则是指搭建在ICC融合通信中台之上的各个业务系统，狭义上ICC融合通信中台是一个技术平台，广义上则是指以ICC融合通信中台为基础的整个通信生态系统。要发挥ICC融合通信中台的最大优势，就必须要从广义上来理解这个概念。

我们在做市场调研的时候遇到了这么一个典型的现象：企业用户都认同ICC融合通信中台的重要性，但却缺少实际落地的动力，认为ICC融合通信中台并不是聚焦于某一业务，不能直观地体现其价值。这是一种很典型的狭义理解，只把ICC融合通信中台看作是一个独立的平台，没有意识到它实际上是一个完整的通信生态系统。建造一座城市时，必得是先把下水道的网络搭建好，方能在此基础上构建高楼大厦。搭建完整的通信生态系统亦是如此，ICC融合通信中台就像是城市的下水道，各个业务系统则是地面上的高楼大厦：只有下水道而没有地上的高楼大厦时，下水道的重要性不能直观的体现，但我们也绝不会建完高楼大厦，再去挖地基铺设下水道。

因此，要理解ICC融合通信中台的价值，必须从广义上的通信生态系统出发，而不是把ICC融合通信中台和各业务系统割裂区分。要搭建符合时代需求的完整通信生态系统，也得先搭建ICC融合通信中台，并以此为基础，不断丰富ICC之上的各个业务系统。

Q：听您这么一番阐释，终于理解了为什么说ICC融合通信中台先是一个概念，然后才是一个具体的平台了。ICC融合通信中台这么宏观的概念，该如何落地到具体的实际中去呢？

王连光：具体落地最核心的原则是“先搭建主体躯干，再丰富细枝末节”。正如你所说，ICC融合通信中台是一个很宏观的概念，这也从本质上决定了它不可能是一蹴而就、一朝建成的，“T型通信生态系统”中各个具体的业务系统更是会根据市场的潮流、企业的需求而不断丰富完善。因此业务系统层面就不展开说明了，我们着重聊一聊ICC融合通信中台作为一个具体的平台时，该去如何落地。

我之前提过“O型融合通信链”，既指通信渠道的融合消息中台，也指通信链条的闭环。具体落地时，这两方面会延伸出ICC融合通信中台的四个核心能力：统一消息接口、融合消息发送、融合消息管理、全通信渠道监控。

统一消息接口即是渠道的融合，多消息渠道预置集成并进行标准化封装，业务系统只需通过API接口便可一键接入，接入后在ICC后台调整业务的发送策略即可实现渠道的快速拓展，具备敏捷的拓展性和灵活性。

融合消息发送则是根据业务场景需求，在发送策略的基础上通过“渠道智能路由”和“内容个性化渲染”两大核心功能，将个性化消息内容以合适的消息渠道推送至用户终端，使精准营销、个性服务更加智能、更加便捷。

融合消息管理主要实现多渠道消息记录统一管理，智能上行回复和通讯中心维护。之前提到过，数据的互通和汇总记录是数据分析的前提条件，消息记录中心就是这么一个囊括了所有通信消息和用户行为的集成数据库，支持按批次、按消息类型、按发送策略、按用户ID消息时光轴等不同维度对数据库进行调取和查看，并可一键生成运营周月报。

最后是全通信渠道监控，可对平台的负载、存储、网络进行全方位监控，保障运行的稳定性，实现智能告警与故障自愈。

需要强调的是，这些都只是ICC融合通信中台核心功能很粗略的概述，实际上每个功能都可以说是ICC融合通信中台的一个子解决方案，在具体落地时会都会根据具体情况去持续的丰富、迭代，也需要各业内人士共同去交流探索、优化完善。还是那句话“先搭建主体躯干，再丰富细枝末节”。

Q：ICC融合通信中台作为一个战略层面的概念，它将会给企业的发展带来什么样的价值影响呢？

王连光：ICC融合通信中台主要解决的就是企业通信问题。其最大的价值便在于通信综合治理、通信成本降低、通信生态系统搭建。前面我也提到了，目前业务系统耦合通信功能的架构，在企业内部形成了复杂的业务系统与通信模块链路，难以形成高效统一的通信网络，难以基于用户沟通维度构建可拓展的业务系统，难以基于媒体渠道进行业务、营销及服务的创新。而ICC融合通信中台使业务系统和通信功能实现了解耦，既可使业务系统聚焦业务功能，也可使整个通信网络结构大幅简化，通信实现真正的易用性及可拓展性，实现通信综合治理和通信成本降低。同时插件式架构支持未来通信渠道的快速变化，支持通信生态系统的不断扩容，使基于社交市场进行全渠道的立体服务和营销变得异常简单。

对企业整体的价值影响，我觉得可以从“战略布局”和“营销服务”两大维度来看。