很多重症、急病患者急需专家的诊断，却总发现专家号已约满，错失就医时机；而对专家来说，自己每天接诊的患者，大部分是一些常见病，或与自己专长不匹配的病种或是检查报告不齐的患者。一边是患者无医可看，另一边是专家们总是在做重复性基础工作。医疗资源的错位严重影响了看病效率。

这种情况下，如何让有限的医疗资源发挥最大效用和价值？

借助AI实现精准预约或许是个好办法。近日，腾讯正式向医院管理者发布其最新医疗AI引擎——腾讯睿知，这是一款疾病预判的AI引擎，目前主要的应用场景是智能导诊，即通过人机对话，患者能找到最合适的医生，医生也能筛选出与其专业方向匹配的患者，让导诊服务从传统的“依图找科室”升级为“精准找医生”。（此前，腾讯曾发布首款医疗AI产品——腾讯觅影）。

腾讯睿知的开发者——腾讯医疗大数据实验室负责人陈志刚表示，这款引擎的初衷，是帮助医疗机构将精确的导诊服务前置于到院挂号、就诊前，以提高医疗服务效率和患者就医体验。

据介绍，腾讯睿知主要基于大数据打造的知识图谱，结合AI算法模型，实现了对疾病及病程的预判。数据上，该引擎基于构建了权威、完整、动态的医学知识图谱；技术上，它以NLP技术（自然语言处理）为核心，结合医学图像OCR能力（ ，图像文字识别）、深度学习等AI算法模型构建引擎。

具体的呈现形式是，患者登陆接入睿知的医院公众号，直接口述病症就可获取有关具体疾病、对应科室、合适医生的信息，最终实现“精准挂号”。

目前，这种智能导诊主要应用于三种情况：第一，“知症不知病”智能导诊搭建，例如“孩子腋下有硬包是什么病，该挂哪科”；第二，“知病不知科”，例如“宝宝甲沟炎该挂哪科”；第三，“直接找医生”，输入医生姓名即可直达该医生挂号，实现快速找到医生，同时识别初诊和复诊患者，为复诊患者推荐同一医生。

相较于目前市面上存在的导诊机器人，腾讯睿知直接将导诊环节前置到医院外，实现医患院外场景下的交互。腾讯睿知产品总监认为，这种交互的延伸不仅优化了患者的就医体验，也解决了很多安全隐患。

“当你到医院时，医院里人多嘈杂的环境使你不会去关注内部的导诊体系，但在家或其它轻松安静的环境里智能导诊搭建，你就愿意去了解一个医生怎么样；而且还存在很多发病现象不稳定的病例，这些更需要院外导诊。”

“导诊熊”的服务界面

现阶段，这款医疗AI引擎已在全国20余家医院落地。它首次亮相的形象是在广州妇女儿童医疗中心运营3个多月的“导诊熊”（如上图）。反馈数据显示，它在疾病判断准确率94%，医生推荐准确率96%以上。

在病种覆盖上，腾讯睿知的疾病预判能力现扩大至23个学科，3000多种疾病，主要在全科领域。

日前，腾讯睿知在落地复旦大学附属肿瘤医院，正式向专科领域疾病预判迈进，并在之前推出的电子就诊卡基础上赋予医院AI能力，即通过腾讯睿知帮助该医院在其官方微信公众号上线“精准预约”服务，实现“专症找专家，专家看专病”。

复旦大学附属肿瘤医院“精准预约”流程

需要特别指出的是，上述“精准预约”服务可视作疑难杂症、重症、急病患者开通的专属预约通道，它以病情优先为原则，让患者与擅长对应疾病的专家精准匹配，减少资源错配，让患者能得到及时有效的治疗；而对于检查不全或病种不符的患者，降低患者的时间成本和经济成本。